Spilleren fra Tyskland kunne ikke bekræfte sin konto, fordi det ønskede bevis på et fysisk kreditkort ikke var muligt på grund af hans brug af en netbank. Skærmbilleder blev ikke accepteret, og e-mails til kasinoet blev ubesvaret. På trods af at der blev angivet et ID-kort og adressekort, forblev kreditkortbekræftelsen uløst. Vi foreslog at få et officielt kontoudtog, men spilleren svarede ikke. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren. Klagen blev senere genåbnet og lukket som løst, efter at spilleren informerede os om, at sagen var blevet afgjort med kasinoet.
Velobet Casino - Spillerens bekræftelsesproces er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 750 €
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan ikke bekræfte min konto! Du anmodede om bevis på et kreditkort, hvilket er helt fint. Jeg bruger dog en netbank og har ikke et fysisk kort! Et skærmbillede fra min telefon accepteres ikke!
Jeg har forklaret dette problem flere gange i livechatten. Jeg fik besked på at sende en e-mail, men der er intet svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej The_Gamble_Advokat,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Velobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick,
Mit ID-kort (for- og bagside PLUS selfie med ID-kortet) og et adressekort blev uploadet og hurtigt accepteret!
Men nu er der problemer med kreditkortet som beskrevet ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej The_Gamble_Advokat,
Forsøgte du at anmode din bank om en officiel erklæring om ejerskabet af kortet? Det burde være bevis nok til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej The_Gamble_Lawyer
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
