Velobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Velobet-ledelse,

Jeg skriver for formelt at indgive en officiel klage vedrørende uretmæssig konfiskation af mine midler.

For nylig oprettede jeg en enkelt konto på Velobet, indbetalte penge via mit bankkort og vandt efterfølgende i alt £3.000,00. Efter dette trak jeres team £2.950,00 fra min saldo, så kun £50,00 var tilbage. Begrundelsen fra jeres kundesupport var en påstået overtrædelse af jeres vilkår vedrørende en "duplikatkonto".

Jeg benægter kategorisk denne påstand. Jeg hverken ejer, driver eller har nogen tilknytning til nogen anden konto på jeres platform. Dette er min eneste konto.

Som en licenseret online operatør kan du ikke vilkårligt konfiskere en forbrugers retmæssige gevinster uden at fremlægge gennemsigtigt, verificerbart bevis for en overtrædelse af vilkårene. At acceptere mine indbetalinger med rigtige penge kun for at påberåbe mig en "duplikatkonto"-klausul, når jeg forsøger at hæve gevinster, er en urimelig og aggressiv forretningspraksis.

Jeg anmoder Velobet om straks at foretage følgende handlinger:

Angiv fuldstændige, gennemsigtige oplysninger og bevis for den påståede duplikerede konto.

Genindsæt min fulde gevinst på £2.950,00 på min kontosaldo.

Betragt venligst dette som mit formelle forsøg på at løse denne tvist internt. Hvis denne sag ikke behandles tilfredsstillende og afklares inden for 14 dage, vil jeg straks eskalere denne klage til din relevante licensmyndighed (såsom Curaçao eller Anjouan spillemyndigheder) og eksterne casinotvistfora.

Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Rebecca,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om konfiskationen af ​​dine gevinster.

For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:

• Har du nogensinde oprettet eller brugt en anden konto hos Velobet Casino, inklusive en konto registreret med en anden e-mailadresse?
• Har nogen andre i din husstand, eller som bruger den samme internetforbindelse eller enhed, nogensinde haft en konto hos Velobet Casino?
• Brugte du en VPN, proxy, IP-maskeringstjeneste eller et lignende værktøj, da du registrerede dig, spillede eller tilgik casinoet?
• Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen på casinoet?

Del også venligst al relevant kommunikation, hvor casinoet har informeret dig om, at dine gevinster blev konfiskeret på grund af en duplikatkonto.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Karla M.