Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer efter at have modtaget 50 gratis spins som en del af et loyalitetsprogram, hvor han vandt omkring 50 pund og senere ramte en jackpot på 1500 pund. Selvom gratis spins indikerede, at fremtidige gevinster ville blive udbetalt på hans konto, hævdede casinoet, at hans gevinster stammede fra gratis spins, hvilket førte til en afvisning af udbetalingen. Hans bekymringer forblev ubesvarede under kommunikationen med casinoet. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger.
Velobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.500
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg bad om penge tilbage fra loyalitetsprogrammet og fik i stedet 50 gratis spins, som jeg modtog en e-mail med at sige, at jeg var blevet krediteret med 50 gratis spins for min værdsatte fortsatte støtte. Jeg vandt 50 ulige pund af de gratis spins. Efter at de gratis spins var afsluttet, dukkede en meddelelse op, der sagde, at gratis spil er færdige. fremtidige spil bruger dine kontopenge. Held og lykke. Dette betyder, at dine gratis spins er afsluttet, og at det, du har vundet, er dit. Men efter at jeg vandt 50 pund af gratis spins og derefter ændrede spillet, lykkedes det mig at vinde lidt mere, før jeg fik en progressiv jackpot på et spil kaldet coin op på 1500 pund, hvilket satte mig over 1600 pund. Jeg forsøgte at hæve 1500 pund, og det blev taget af mig, da det sagde, at jeg havde vundet gratis spins. Når i virkeligheden alle vandt af gratis spins var 50 noget pund på book of dead, og efter at gratis spins sluttede, sagde det endda, at fremtidige spil bruger dine kontopenge. Hvordan har de stjålet mine penge. Iv klagede til dem, og Iv bad dem forklare visse ting via live chat og e-mail og blive ignoreret, når jeg begynder at stille vanskelige spørgsmål, og min samtale afsluttes altid brat uden grund. Uden egentlig at adressere mine bekymringer. Fuldstændig chokerende. De nægter at give grundlæggende oplysninger på anmodning, såsom hvem der er licensregulator. Undgå dette websted som pesten. Disse gratis spins blev krediteret mig fra den 28. december 2024. Jeg har masser af e-mails og chatudskrifter tilbage, siden de frarøvede mig mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Fedupofscamcasinoer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til dominika.l@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Fedupofscamcasinos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig skærmbilleder af e-mails og livechat-samtaler, jeg har haft, angående de problemer, jeg nævnte med ikke at få min bonus. Velobets spilhistorik tillader dig ikke at gå tilbage mere end et par dage. Du kan helt sikkert kontakte dem og anmode om alle mine oplysninger fra siden, siden jeg tilmeldte mig. Jeg har bedt dem mange gange om oplysninger, såsom hvor meget jeg har indbetalt, siden jeg tilmeldte mig, og påpeget fakta i deres egne vilkår og betingelser, der siger, at alle jackpotgevinster vil blive udbetalt fuldt ud for ethvert gratis væddemål eller spin. Alligevel undlader de at respektere dette eller give mig de oplysninger, jeg anmoder om. Jeg tror oprigtigt, at siden er et fupnummer. Og livechatten er uhøflig og ubrugelig og tager bevidst en levetid at skrive et simpelt svar på basale spørgsmål. Og svarene ignorerer fuldstændig alt, hvad du har spurgt om. Chokerende side. Jeg tror ikke på, at sidens overordnede spil og dens retfærdighed er nøjagtig eller kontrolleret, og at alle påstande om at være ærlige er en komplet løgn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Fedupofscamcasinos, bedes du venligst anmode casinoet om din spilhistorik via e-mail i Excel-format, så vi kan se nærmere på din sag og muligvis gå videre med den.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
