Velobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg er ikke tilfreds med det svar, jeg fik fra Velobet casino, da jeg blev spurgt, hvorfor de konfiskerede mine gevinster. De siger, at de ikke kan fortælle mig årsagen til, at de har fjernet mine gevinster og begrænset min bonus. Jeg synes, det er ikke fair.

Hvis jeg brød en regel, burde jeg få at vide præcis, hvad jeg gjorde forkert. At bare sige, at det er deres politik, er ikke et godt svar. Jeg fulgte vilkårene og betingelserne, som jeg forstod dem.

Jeg vil gerne have en klar forklaring på, hvad der skete, og hvorfor min bonus og mine gevinster blev frataget.

Undersøg venligst dette igen og hjælp mig med at give mig flere detaljer.

Dette er det svar, jeg fik. (vedhæftet)

Med venlig hilsen,

Kristen *****

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din konto? Kan du logge ind og spille?
• Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
• Har du gennemført kontobekræftelsen? Blev du bedt om at indsende dokumenter for at fuldføre bekræftelsen?
• Kunne du venligst dele casinoets oprindelige begrundelse for konfiskation af dine gevinster med mig? Sørg for, at afsender og modtager af beskeden kan identificeres. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Har du adgang til din konto? Kan du logge ind og spille?

Ja, jeg kan logge ind og spille.

Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)

Spilleautomater

Har du gennemført kontobekræftelsen? Blev du bedt om at indsende dokumenter for at fuldføre bekræftelsen?

Ja, jeg gennemførte bekræftelsen. Jeg blev bedt om at tage en live-selfie. Da det var bekræftet, kunne jeg trække mig tilbage.

Kunne du venligst dele casinoets oprindelige begrundelse for konfiskation af dine gevinster med mig? Sørg for, at afsender og modtager af beskeden kan identificeres. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg har sendt den til dig via e-mail.

Tak

Kristen.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej chrislapoli,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Velobet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Velobet Casino,

Jeg vil gerne respektfuldt bede om afklaring af, hvilke specifikke handlinger eller spil der blev betragtet som overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, hvilket resulterede i beslutningen om at konfiskere spillerens gevinster?

Hvis der er yderligere faktorer relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, bedes du dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Kære Michal,

Tak fordi du kontaktede os og overtog denne sag. Vi sætter pris på din sans for detaljer og din indsats for at sikre klarhed omkring spillerens klage.

Vores team har allerede iværksat en grundig intern gennemgang af spillerens kontoaktivitet, spilhistorik og alle relevante transaktioner for at sikre, at alle aspekter af denne sag evalueres retfærdigt og transparent. Så snart denne gennemgang er afsluttet, vil vi give dig en omfattende opdatering, der beskriver vores resultater og eventuelle trufne handlinger.

Vi værdsætter åben kommunikation og samarbejde, og vi vil forsikre dig om, at vores mål er at håndtere denne sag i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, samtidig med at vi opretholder retfærdighed for både spilleren og platformen.

Du kan forvente at modtage en opdatering fra os snarest, når undersøgelsen er afsluttet.

Med venlig hilsen,

Kære Velobet Casino,

Jeg ser frem til din rettidige feedback vedrørende resultatet af undersøgelsen.

Tak for din e-mail med de fremlagte oplysninger og beviser, Velobet Casino Team.

Kære Chrislapoli,

Efter en grundig undersøgelse af informationen og beviserne fra casinoteamet er det blevet konkluderet, at dit spil involverede teknikker, der falder ind under de forbudte teknikker, som er nævnt i casinoets vilkår og betingelser :

7.1 GRATIS SPIN, GRATIS SPIL, GRATIS PENGE og BONUSSER – UDBETALINGSbetingelser .

11. Hvis der opdages urimelige eller svigagtige handlinger fra brugerens side (strategier, der letter indfrielsen af ​​bonusbeløbet eller giver plads til spilleforsikring), vil brugeren automatisk blive suspenderet fra kampagnen, og bonussen vil blive annulleret uden forudgående varsel.

9. Udvikling/brug af strategier i spil under bonusaktivering, der omgår bonusomsætningskrav og/eller maksimale udbetalingsgrænser, vil blive konfiskeret.

10. POLITIK MOD SVIG

Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til:

Udvikling af strategier med det formål at opnå urimelige gevinster

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og beviser, tvunget til at afvise denne klage som uberettiget .

Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden eller den relevante instans i dit land, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .

Jeg anbefaler kraftigt, at du tager dig tid til at læse, forstå og vigtigst af alt, følge casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende situationer i fremtiden.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru