Spilleren fra Ungarn oplevede problemer med udbetalinger efter at have overtrådt casinoets regler. Han hævdede, at han tabte $1.000 som følge heraf. Klageteamet forklarede, at casinoets regel om maksimal indsats var en branchestandard, og at gevinster kunne beslaglægges, hvis denne regel blev overtrådt. På grund af spillerens manglende svar på henvendelser blev klagen lukket, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Velobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 $
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg overskred kun grænsen for den første indbetalingsbonus med 1 dollar. Men siden har ikke sat et loft over indsatsen, så jeg tænkte, at jeg kunne spille på den. Så fordi siden var uforsigtig, vidste jeg ikke, at jeg brød reglerne. Og tog 1000 dollars fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst forklare mere detaljeret, hvad casinoet beskyldte dig for? Kunne du dele den forklaring eller begrundelse, du modtog fra casinoet?
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej shamelssone
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Så casinoet gav mig en bonus på min første indbetaling. Hvor er reglen om, at maxbet er 5$? Det vidste jeg ikke, så jeg prøvede at købe en bonus, men siden lod mig det ikke, så jeg sagde fint, de ville sætte et loft over min maxbet. Jeg prøvede at spinne den på 6$, og den lod mig det, så jeg tænkte, at jeg kunne, fordi den ikke havde et loft over mig. Efter jeg havde omsat min bonus og modtaget 1000$, udførte jeg KYC-proceduren. Jeg prøvede at hæve mine 1000$, gav min indbetalingsværdi tilbage og udelukkede mig fra enhver bonus. Det var deres mulighed for at sætte et loft over den maksimale indsats. Så det var sidens problem, at de lod mig spinne på 6$.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Så casinoet gav mig en bonus på min første indbetaling. Hvor er reglen om, at maxbet er 5$? Det vidste jeg ikke, så jeg prøvede at købe en bonus, men siden lod mig det ikke, så jeg sagde fint, de ville sætte et loft over min maxbet. Jeg prøvede at spinne den på 6$, og den lod mig det, så jeg tænkte, at jeg kunne, fordi den ikke havde et loft over mig. Efter jeg havde omsat min bonus og modtaget 1000$, udførte jeg KYC-proceduren. Jeg prøvede at hæve mine 1000$, gav min indbetalingsværdi tilbage og udelukkede mig fra enhver bonus. Det var deres mulighed for at sætte et loft over den maksimale indsats. Så det var sidens problem, at de lod mig spinne på 6$.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Vores holdning til at overskride den maksimale indsats er nøje forklaret i vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet.
Hvis du har spillet meget med en indsats på mere end 5$, er vi muligvis ikke i stand til at hjælpe dig. Lad mig venligst vide, om der er andre omstændigheder, vi bør tage i betragtning i forbindelse med sagen, og giv en detaljeret begrundelse og dokumentation, hvis muligt.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej shamelssone
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
