Velobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende fjernelse af gevinster og manglende gennemsigtighed i bonusvilkårene.

Opsummering af problemet:

Jeg indbetalte £50 og accepterede velkomstbonussen. Efter at have spillet og omsat penge, opbyggede jeg min saldo til over £5.300 og forsøgte at hæve £2.500.

Denne udbetaling blev afvist, og kort efter blev £4.830,85 fjernet fra min konto under en "systemudbetaling", hvilket kun efterlod mig med £500, som nu er under behandling.

Jeg blev derefter informeret via e-mail om, at dette skyldtes en maksimal udbetalingsgrænse på 10 gange indbetalingsbeløbet.

Årsag til klage:

Hovedproblemet er, at denne maksimale udbetalingsgrænse på 10 gange ikke var tydeligt oplyst eller tilgængelig på det tidspunkt, jeg accepterede bonussen.

De bonusvilkår, jeg fik vist, nævnte ikke tydeligt noget maksimalt udbetalings- eller gevinstloft.

Jeg kunne ikke nemt finde de fulde vilkår og betingelser på hjemmesiden.

Jeg har skærmoptagelser, der viser, at oplysninger om indsatser/bonusser er uklare og skjulte, hvilket gør det vanskeligt at læse eller forstå de fulde betingelser.

10×-loftet blev først nævnt, efter jeg forsøgte at hæve mine gevinster.

Yderligere kontekst:

På et tidspunkt faldt min saldo til under £100, og jeg genopbyggede den gennem yderligere spil (inklusive sportsvæddemål), hvilket viser, at det ikke var simple bonusgevinster, men midler, der aktivt blev gennemspillet over tid.

På trods af dette blev hele saldoen stadig behandlet som begrænset og begrænset i hævningsfasen, uden at dette blev gjort klart på forhånd.

Tilgængelig dokumentation:

Skærmoptagelse, der viser uklare/skjulede bonus- og omsætningsoplysninger

Skærmbilleder af de angivne bonusvilkår

Transaktionshistorik viser:

Udbetaling på 2.500 pund afvist

4.830,85 £ fjernet via "systemudbetaling"

500 pund tilbage og under behandling

E-mail fra Velobet, der kun refererer til 10×-grænsen efter udbetalingsforsøget

Ønsket løsning:

Jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af denne sag og en fornyet vurdering af de fratrukne £4.830,85.

Hvis Velobet ikke klart kan påvise, at den maksimale udbetalingsgrænse på 10 gange var tydeligt vist og retfærdigt præsenteret, før jeg accepterede bonussen, er det urimeligt og vildledende at anvende den efter omstændighederne.

Sidste bemærkning:

Dette spørgsmål handler ikke om eksistensen af ​​termer, men om hvorvidt disse termer var klart synlige og rimeligt tilgængelige for spilleren før spillets start.

Jeg mener, at manglen på gennemsigtighed i denne sag har resulteret i et betydeligt og urimeligt økonomisk tab.

Jeg har ikke været i stand til at uploade alle beviser, da det maksimale antal er nået, og videofilerne er for store. Disse er dog tilgængelige.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

En indbetalings-/velkomstbonus er et bonusbeløb, der kræver en indbetaling for at modtage den. Hver af disse bonusser har omsætningskrav, og det maksimale beløb, der kan hæves fra gevinster genereret af en indbetalingspåkrævet bonus, er begrænset til ti (10) gange den indbetaling, der aktiverede bonussen. Eventuelle overskydende gevinster vil blive tabt.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for dit svar.

Jeg forstår, at udbetalingsgrænsen på 10 gange er angivet i vilkår og betingelser. Min klage handler dog ikke om eksistensen af ​​denne regel, men snarere om dens synlighed og tilgængelighed på tidspunktet for accept af bonussen.

Begrænsningen var ikke tydeligt synlig eller fremtrædende vist, og jeg har indsamlet understøttende beviser, der viser, at centrale afsnit af Vilkårene og Betingelserne er ekstremt vanskelige at læse under normale skærmens lysstyrkeforhold og kun bliver synlige, når lysstyrken øges.

Jeg mener, at dette giver anledning til legitim bekymring med hensyn til, hvorvidt en så betydelig begrænsning var rimeligt tilgængelig for en bruger på accepttidspunktet.

Jeg vil gerne fremlægge denne dokumentation til din gennemgang, inden der træffes nogen beslutning om at afslutte klagen.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Som du kan se, er ordene næsten ikke synlige, og afhængigt af skærmens lysstyrke kan de være ikke-eksisterende.

Yderligere oplysninger:

Siden jeg indgav min oprindelige klage, har jeg nu modtaget modstridende forklaringer fra Velobet vedrørende de specifikke bonusvilkår, der blev anvendt i min sag.

I ét svar blev fradraget forklaret som værende baseret på et udbetalingsloft på 10 gange knyttet til en indbetalingsrelateret bonus, hvilket resulterede i en udbetalingsgrænse på £500.

I et senere svar blev fradraget imidlertid i stedet tilskrevet en maksimal udbetaling på 100 € i forbindelse med en bonus uden indskud.

Da disse er væsentligt forskellige bonusregler, mener jeg, at dette rejser yderligere bekymringer vedrørende klarheden og ensartetheden af ​​de vilkår, der anvendes i min sag, ud over de bekymringer om synlighed og tilgængelighed, der tidligere er rejst vedrørende præsentationen af ​​mobilwebstedet i afsnit 7.1.

Til orientering har jeg vedhæftet skærmbilleder af begge svar og et af mine egne.

.

Velobet har nu specifikt anerkendt, at min klage vedrører præsentationen og læsbarheden af ​​afsnit 7.1 på mobilversionen af ​​hjemmesiden, og bekræftet, at de har udført yderligere gennemgang og test.

Selvom de udtalte, at de ikke identificerede nogen bevidst designfunktion, der forårsagede problemet, bestred de ikke de fremlagte skærmbilleder og optagelser, der viste, at teksten i afsnit 7.1 fremstod væsentligt mørkere og betydeligt mindre læsbar end det omgivende indhold under normale visningsforhold.

Jeg bemærker også, at præsentationen af ​​afsnit 7.1 på mobilwebstedet stadig synes uændret, selvom problemet formelt blev rejst og anerkendt under klageprocessen.

Efter min mening er dette fortsat det centrale uløste spørgsmål om, hvorvidt en så betydelig udbetalingsbegrænsning var rimelig synlig og gennemsigtig for brugere, der tilgik mobilsiden på det tidspunkt.

Kære Thomase93,

Tak for at du har givet os yderligere dokumentation og forklaringer vedrørende synligheden af ​​bonusvilkårene på mobilversionen af ​​hjemmesiden.

Vi har omhyggeligt gennemgået alt indsendt materiale internt, inklusive dine skærmbilleder og casinoets svar. Vi anerkender din bekymring over, at præsentationen af ​​vilkårene på mobile enheder ikke var optimal, og at læsbarheden af ​​afsnit 7.1 kunne have været tydeligere under visse visningsforhold.

Efter at have konsulteret sagen med vores team, må vi dog konkludere, at dette problem ikke ugyldiggør eksistensen eller anvendeligheden af ​​selve bonusvilkårene. Den relevante maksimale udbetalingsbetingelse var inkluderet i casinoets vilkår og betingelser, og spillere forventes at overholde de gældende bonusregler, når en bonus er gjort krav på.

Selvom vi er enige i, at synligheden og præsentationen af ​​vilkårene kunne have været forbedret, finder vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at bestride håndhævelsen af ​​reglen om maksimalt udbetalingsbeløb i denne specifikke sag.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila

Casino Guru