Spilleren fra Storbritannien placerede væddemål med sine egne penge og brugte 30 gratis spins til at vinde £20. Han anmodede senere om en udbetaling på £550, men blev trukket fra i beløbet på £450 på grund af en tvivlsom bonus. Han mente, at hans væddemål burde have været berettiget til hans gevinster, før han brugte de gratis spins, og anfægtede casinoets beslutning. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Velobet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af bonustvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £198
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg placerede mine egne væddemål med mine egne penge klokken 9:52. Jeg brugte alle mine penge, så jeg havde 0 på saldo. Jeg fortsatte med at bruge de 30 gratis spins, de havde givet mig. Jeg vandt 20 pund, og i det lange løb placerede jeg et par væddemål, hvoraf et par kom ind. Jeg havde 550 ved udbetaling. De sendte mig en e-mail og sagde om bonuspenge, hvilket jeg forventede med gratis spins. Jeg forventede et fradrag. Jeg gik ind på min konto. Jeg havde 100, de tog 450, så jeg tjekkede mine væddemål, da jeg kunne se, at jeg havde placeret et væddemål, før jeg spurgte mine spins, så jeg må være berettiget til det. Jeg udfordrer dem og fortsætter med at sige, at det er et bonusvæddemål, når det ikke er det maksimale gevinstniveau med gratis spins er 100, så det er det, jeg fik. Men jeg burde få mit 5 pund-væddemål omsat til 98, fordi det blev placeret, før jeg vandt bonuspengene fra gratis spins.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at de penge, du spillede med, før du aktiverede de gratis spins, kommer fra en indbetaling med rigtige penge? Hvornår foretog du indbetalingen?
- Hvor stor var din saldo kl. 10:57, før du begyndte at spille med bonussen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tonyboh42
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
