Spilleren fra Storbritannien foretog en øjeblikkelig indbetaling ved hjælp af Open Banking via Monzo, hvilket blev bekræftet som vellykket af betalingsgateway-udbyderen Payop. Trods bevis for, at casinoet havde modtaget pengene, nægtede Velobet og Freshbet at kreditere hendes saldo med henvisning til en igangværende "efterforskning". Hun søgte en ledende medarbejders indgriben og havde indgivet en formel klage til Curaçao Gaming Control Board. Vi rådede hende til at kontakte sin betalingsudbyder, da indbetalingen ikke var blevet krediteret, og efterforskningen kunne tage omkring en måned. Da hun ikke svarede på vores opfølgende beskeder, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation.
Velobet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £25
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelseforetog en øjeblikkelig Open Banking-indbetaling til min konto via Monzo. Transaktionen er markeret som fuldt ud "Afsluttet" i mit Monzo-feed. Jeg kontaktede den betalingsgateway-udbyder, som casinoet bruger, TransferOp Payment Gateway Ltd (Payop) [payop.com]. Payop sporede formelt transaktionen og bekræftede over for mig, at overførslen var 100% vellykket, og at pengene blev indsat direkte på casinoets handelskonto [payop.com]. Payop har eksplicit oplyst, at casinoet tilbageholder kreditten. På trods af at de har fremlagt dette absolutte bevis i livechatten, nægter Velobet og Freshbet at kreditere min saldo og gemmer sig bag et vagt "undersøgelses"-script. De har pengene på deres bankkonto lige nu. Jeg kræver, at en ledende medarbejder manuelt matcher mit Faster Payments ID og frigiver mine penge med det samme. Jeg indgiver i øjeblikket en formel tvist til Curaçao Gaming Control Board.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Lbell26x
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
