Velobet Casino - Spillerens konto er begrænset.

Hej, Velobet blokerede min konto og siger, at de undersøger gud ved hvad. Jeg vandt på en velkomstbonus, sendte dem alt, hvad de bad om, inklusive en video, og så blokerede de min konto. Hjælp mig venligst med at få mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Asdeerbb1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

1. Ja, jeg uploadede mit ID og foretog ansigtsverifikationen, og så sendte jeg dem videoen med mig og et stykke papir med alle oplysninger om min konto + jeg sagde alt højt. 2. Jeg registrerede mig den 03/06, den 19. låste de mig ude og startede en "efterforskning". Samtidig modtog jeg e-mailen om, at jeg var verificeret. 3. Jeg spillede en spilleautomat kaldet Wild Card Gang, jeg brugte en indsats på 5 euro. 4. Sender nu

Kære Asdeerbb1,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Asdeerbb1,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Velobet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blokeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Dette er hvad de sendte mig, jeg bad dem om at svare her

Kære Asdeerbb1,

Tak for din tålmodighed.

Vi gennemgår i øjeblikket din sag og undersøger situationen sammen med det relevante team.

Vi tjekker alle detaljer og vender tilbage til dig med en opdatering hurtigst muligt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Velobet-holdet

Undersøgelsen er nu afsluttet.

Baseret på undersøgelsens resultater blev det konstateret, at spilleren havde overtrådt webstedets vilkår og betingelser.

Derfor blev alle gevinster opnået i strid med vilkårene og betingelserne konfiskeret.

Spilleren blev tilbudt muligheden for kun at hæve sine oprindeligt indbetalte penge. Spilleren accepterede disse betingelser og hævede med succes €200.

Efter udbetalingen blev kontoen permanent lukket i overensstemmelse med vilkår og betingelser 9 og 10.

Med venlig hilsen,

Velobet-holdet

Tak til Velobet Casino-teamet for opdateringen!

Kære Asdeerbb1

På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.

Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at indbetalingerne er blevet hævet.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.

Har du bevis for, at jeg har brudt nogen vilkår?? Jeg gjorde ingenting, og jeg accepterede ingenting!! Jeg hævede de penge, jeg havde på kontoen, kun fordi jeg formåede at logge ind. Til sidst stjal du stadig min gevinst fra mig.

Jeg har aldrig fået nogen e-mails fra dig om noget, jeg har bare tjekket min konto selv

Kære Asdeerbb1,

Din udtalelse er forkert.

Vi har klare og tilstrækkelige beviser, der bekræfter brud på vores vilkår og betingelser. Beslutningen om at konfiskere bonusgevinsterne og permanent lukke din konto blev først truffet efter en fuldstændig undersøgelse og er fuldt understøttet af de beviser, vi er i besiddelse af.

Vi vil ikke offentliggøre vores interne beviser. Hvis Casino Guru anmoder om det, er vi dog fuldt ud parate til at give dem alle relevante beviser direkte til en uafhængig gennemgang.

Med venlig hilsen,

Velobet-holdet

Kære Velobet Casino-team,

Tak for din bekræftelse af, at du er villig til at fremlægge den relevante dokumentation privat.

Kan du venligst sende den til min e-mailadresse: martina.b@casino.guru ?

Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fremsende en kopi af den e-mail, hvori du informerede spilleren om den foreslåede aftale vedrørende refusion af deres indbetalinger.

Du kan være sikker på, at al dokumentation, du fremlægger, vil blive behandlet strengt fortroligt og udelukkende brugt til at gennemgå denne klage.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.