Velobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte i alt £3.800 på Velobet mellem 8. og 21. januar 2024 med mit betalingskort. Min konto blev fuldt verificeret, inklusive nylige ID-tjek, som Velobet bekræftede var gennemført.

Jeg kunne indbetale og placere væddemål normalt. Jeg havde også tidligere foretaget en vellykket udbetaling på £4.000, som Velobet udbetalte uden problemer. Efter denne udbetaling fortsatte jeg med at spille og vandt yderligere £4.600.

Da jeg forsøgte at hæve denne resterende saldo, lukkede Velobet pludselig min konto og konfiskerede alle £4.600. De hævdede, at jeg havde overtrådt klausul 9 og 10 i vilkår og betingelser, men nægtede at fremlægge beviser for forseelser. De nægtede gentagne gange at vise:

hvilken regel jeg angiveligt brød

eventuelle bekymringer om spillemønstre

ethvert bevis på kontoaktivitet

enhver forklaring på formodet "svindel"

den nødvendige ADR (alternativ tvistbilæggelse) kontaktperson

adgang til min egen kontohistorik (kontoen er blokeret)

Velobet instruerede mig i at "tjekke min transaktionshistorik", selvom kontoen er fuldt låst og ikke kan tilgås.

Jeg har gentagne gange anmodet om bevis for enhver påstået overtrædelse af vilkår og betingelser, men de leverede kun kopieret og indsat tekst i vilkår og betingelser uden specifikke beviser relateret til min konto. Jeg har også anmodet om adgang til emnet, som også blev afvist.

De tillod mig tidligere at tabe over £4.000 i samme weekend og accepterede alle indbetalinger og væddemål uden problemer. De lukkede først min konto, efter jeg havde forsøgt at hæve de £4.600 i gevinster.

Velobet drives af Santeda International BV og er licenseret under Curaçao-licensen OGL/2024/1798/1048. I henhold til denne licens skal de fremlægge ADR-oplysninger og bevis for enhver påstået overtrædelse – de har afvist begge dele.

Jeg søger at få mine konfiskerede £4.600, som blev vundet på fair vis gennem legitim spilleaktivitet, tilbagebetalt. Jeg har al e-mailkorrespondance fra operatøren, der bekræfter, at de ikke har fremlagt beviser.

Jeg leverer gerne al dokumentation, e-mail-skærmbilleder og indbetalingsregistreringer.

Tak for din gennemgang af min klage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Utd9713,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser og fundet følgende vigtige punkter:

9. BRUG AF SPILLERKONTO

Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.

Oprettelse af flere spillerkonti kan føre til lukning af alle sådanne konti. Spillere må ikke give adgang til deres konto eller tillade andre, herunder mindreårige, at bruge den.

Eventuelle gevinster, udbetalinger eller bonusser, der er opnået i den periode, hvor en duplikatkonto var aktiv, kan inddrives af virksomheden.

Spillere er berettigede til bonusser pr. Velobet-konto, hvilket betyder højst én af hver bonus pr. bruger, IP, enhed, familie, bopælsadresse, betalingsmetode eller delt computermiljø.

Hjemmesiden er kun til personlig brug og må ikke bruges til kommerciel fortjeneste.

10. POLITIK MOD SVIG

Virksomheden har en streng politik mod svindel. Svigagtige handlinger omfatter samarbejde med andre spillere, strategier, der sigter mod at opnå urimelige gevinster, svigagtige handlinger mod casinoer eller betalingsudbydere, tilbagebetalinger, oprettelse af flere konti og anden snyd.

Virksomheden forbeholder sig retten til at opsige konti og suspendere udbetalinger efter eget skøn uden forpligtelse til at give forudgående varsel.

Spillere skal fremvise identifikationsbekræftelse, når de bliver bedt om det. Manglende fremvisning af de ønskede dokumenter kan resultere i lukning af kontoen og/eller tilbageholdelse af midler.

Virksomheden forbeholder sig retten til at tilbageholde betalinger, hvis der er mistanke om manipulation af systemet, og der kan om nødvendigt rejses strafferetlige sigtelser.

Gebyrer for transaktionsbehandling kan forekomme, hvis udbetalingsbetingelserne ikke er opfyldt, efter virksomhedens skøn.

Forbudte teknikker, såsom svigagtige transaktioner, automatiseret registrering og manipulation af enheder, kan overvåges og forhindres.

For at jeg fuldt ud kan forstå din situation, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:

• Er du klar over, at du ikke har overtrådt nogen af ​​ovenstående regler, heller ikke utilsigtet?
• Kan du oplyse, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du modtaget specifikke meddelelser fra Velobet vedrørende årsagerne til lukningen af ​​din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

1. Er du klar over, at du ikke har overtrådt nogen af ​​ovenstående regler, heller ikke utilsigtet?

Ja, jeg er sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen af ​​disse regler. Jeg har kun haft én konto, jeg har ikke delt den med nogen, brugt bots eller udvist nogen form for ulovlig adfærd. Jeg havde normal, legitim spilleaktivitet.

2. Kan du oplyse, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Jeg placerede nogle små spilleautomatvæddemål, men de store gevinster kom udelukkende fra sportsvæddemål, især live-fodboldvæddemål. Disse spilleautomatspil var relativt små og ikke knyttet til den samlede lukning af kontoen. De £4.600, der blev konfiskeret, blev vundet fra sportsvæddemål.

3. Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg akkumulerede mine gevinster uden nogen aktiv bonus knyttet til disse væddemål. Jeg har brugt bonusser tidligere på Velobet, men de var for længst udløbet, før de £4.600 blev vundet. Det var gratis væddemål, de tilbød mig, for eksempel får man et gratis væddemål på hvert 4. acca-væddemål.

4. Har du modtaget specifikke meddelelser fra Velobet vedrørende årsagerne til lukningen af ​​din konto?

Nej. Velobet fortalte mig kun, at jeg overtrådte klausul 9 og 10 i vilkår og betingelser, men de nægtede at fremlægge beviser, detaljer eller eksempler på, hvad jeg angiveligt gjorde forkert. De nægtede at identificere nogen specifik regel, jeg angiveligt havde overtrådt, og leverede kun generisk kopieret og indsat tekst fra deres vilkår og betingelser.

Derudover indsendte jeg en anmodning om indsigt, hvori jeg bad om mine personlige kontodata og logfiler for at forstå, hvilke beviser de havde – dette blev også afvist.

De blokerede min adgang til min konto, så jeg ikke kan se min egen spillehistorik.

På trods af det bad de mig om at "tjekke min transaktionshistorik", hvilket er umuligt, fordi de har blokeret kontoen fuldstændigt.

Jeg fremlægger gerne al e-mailkorrespondance som dokumentation.

Med venlig hilsen,

Joshua

Er der nogen opdateringer om dette, tak?

Kære Utd9713,

Vær opmærksom på, at hvis du har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette specifikke område af online gambling, vil vi ikke være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets undersøgelse eller deres forklaring, og vi vil heller ikke kunne vurdere sagen retfærdigt.

Det betyder ikke, at din klage er uberettiget. Desværre er vi simpelthen ikke i stand til at vurdere sagen korrekt på grund af karakteren af ​​sportsvæddemålstvister.

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, er vi derfor tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil altid gøre vores bedste for at hjælpe.

Selvom vi ikke har ekspertisen eller ressourcerne til at håndtere denne type klage direkte, vil jeg gerne give dig flere specialiserede websteder, der muligvis kan hjælpe dig yderligere:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Jeg håber, at disse ressourcer hjælper dig med at løse dit problem effektivt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petra