Velobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indsender en klage vedrørende Velobet, der drives af Santeda International BV (Curaçao OGL-licens OGL/2024/1798/1048).

Jeg spillede på casinoet i cirka to måneder og foretog 77 indbetalinger på £20 hver med mit personlige betalingskort. Jeg brugte ingen bonusser eller kampagnetilbud på noget tidspunkt.

Jeg vandt £928 fra mine indbetalte midler. Da jeg forsøgte at gennemføre KYC-verifikation for at hæve mine gevinster, mislykkedes det automatiske verifikationssystem og bad mig om at kontakte KYC-support via e-mail.

Jeg fulgte instruktionerne og sendte mit kontoudtog, billede af betalingskort og kørekort til manuel verifikation.

I stedet for at gennemføre verifikationen, lukkede operatøren min konto permanent og konfiskerede mine gevinster på £928. De oplyste, at beslutningen var truffet efter deres eget skøn, og nægtede at give nogen specifik begrundelse.

De refunderede kun mit sidste depositum på 20 pund.

Operatøren oplyste oprindeligt, at min sag var under gennemgang, men de er siden holdt op med at svare på mine e-mails.

Jeg mener, at denne handling er urimelig og mangler gennemsigtighed, især fordi:

Ingen bonus blev brugt

Min egen betalingsmetode blev brugt

Indbetalinger og spil blev accepteret over to måneder

Jeg har forsøgt at overholde KYC fuldt ud

Jeg anmoder venligst om hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse tvisten.

Jeg har flere skærmbilleder af kommunikationen med dem, indbetalinger osv., hvis det er nødvendigt, bare spørg.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære krabiz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Bare spilleautomater, primært dem fra Hacksaw.

Jeg sendte dem bevis for identitet, bevis for adresse og bevis for betaling, og de svarede med denne e-mail, som jeg vedhæfter nu.

Jeg bruger ikke VPN, jeg spiller via min normale IP-adresse.

Tak for dit svar. Kan du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel yderligere kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for dit samarbejde.

Hej Attila, jeg har videresendt hver eneste e-mail med vedhæftede filer til dig!

Kære krabiz,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak skal du have 🙂

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Velobet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Velobet Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romi og Velobet

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende denne sag.

Efter at casinoet konfiskerede mine gevinster på £928 og holdt op med at svare på mine e-mails, forsøgte jeg at løse sagen via PayPal ved at åbne en tvist om mine indbetalinger.

De fleste af indsigelserne blev afvist, fordi PayPal oplyste, at spiltransaktioner generelt ikke er dækket af deres køberbeskyttelsespolitik. Dog blev én transaktion på £20 refunderet efter yderligere gennemgang.

Bortset fra denne ene refusion er hovedproblemet stadig uløst. Casinoet lukkede permanent min konto under KYC-processen og konfiskerede de resterende £908 i gevinster fra mine indbetalte midler uden at give en specifik forklaring.

Jeg håber stadig, at casinoet vil gennemgå denne sag og returnere den konfiskerede saldo og/eller måske genaktivere min konto. 🤞🙏

Kære krabiz,

Tak for din tålmodighed. Jeg vil gerne informere dig om, at din sag i øjeblikket er under efterforskning.

Når vi har alle detaljerne fra undersøgelsen, vil vi give jer en fuld opdatering.

Vi sætter pris på din forståelse, mens denne sag bliver gennemgået.

Med venlig hilsen,

Kære Romi,

Tak for din besked.

Vi vil gerne informere dig om, at denne sag stadig er under efterforskning. Vores relevante team gennemgår i øjeblikket alle detaljer, herunder KYC-verifikationsprocessen og kontoaktivitet.

På nuværende tidspunkt er undersøgelsen endnu ikke afsluttet. Når gennemgangen er færdig, vil vi give en fuldstændig og detaljeret opdatering om resultatet.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens denne proces er i gang.

Med venlig hilsen,

Kære Velobet-team,

Tak for dit svar.

Jeg sætter pris på, at sagen bliver gennemgået. Jeg vil gerne gentage, at jeg har samarbejdet fuldt ud i forbindelse med KYC-processen og har fremlagt alle de anmodede dokumenter til verifikation.

De pågældende gevinster blev indbetalt fra mine egne indbetalte midler, uden brug af bonusser. Jeg brugte også min personlige betalingsmetode og spillede på kontoen i en længere periode. Jeg brugte ikke en VPN-tjeneste, og jeg brød heller ikke nogen af ​​jeres regler, jeg spillede bare og havde det sjovt.

Jeg ser frem til din opdatering.

Med venlig hilsen,

Janis

Tak til jer alle for jeres samarbejde i denne sag.

Kære bruger,

Giv os venligst besked, når der er opdateringer.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej gutter, venter stadig på svar 🙁

Hej gutter, endnu en uge er gået, og der er stadig intet svar fra Velobet

Kære Velobet Casino,

Kan du venligst opdatere os om denne sag?

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Romi & Velobet Casino-team,

Vi vil gerne informere dig om, at vores relevante team nu har afsluttet gennemgangen af ​​sagen, herunder KYC- og udbetalingsvurderingen.

Den endelige beslutning og enhver relevant udbetalingsbehandling vil blive endeligt truffet og opdateret i næste uge.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde, mens denne sag blev gennemgået.

Med venlig hilsen,

Kære Romi,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne give en sidste opdatering vedrørende denne sag. Efter afslutningen af ​​vores interne gennemgang accepterede brugeren resultatet af undersøgelsen og hævede den resterende saldo på £20, som var tilgængelig på kontoen efter den ansøgte afgørelse.

På nuværende tidspunkt kan sagen betragtes som løst fra vores side.

Med venlig hilsen,

Velobet-holdet

Kære Velobet-team, Romi,

Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har accepteret resultatet af din undersøgelse.

Den hævning på 20 pund, du henviste til, var blot tilbagebetalingen af ​​min sidste indbetaling og repræsenterer ikke accept af din beslutning eller løsning af denne sag.

Som anført i din oprindelige e-mail:

"Vi giver dig dog mulighed for at hæve din sidste indbetaling. Anmod venligst om en hævning ved hjælp af en passende betalingsmetode, hvorefter kontoen vil blive permanent suspenderet."

Dette viser tydeligt, at de 20 pund blev tilbudt som en tilbagebetaling af min sidste indbetaling efter kontolukning, ikke som en udligning af de konfiskerede gevinster.

Hovedproblemet er stadig uløst. Mine gevinster på £928, som jeg selv har indbetalt uden brug af bonusser, blev konfiskeret efter at jeg havde forsøgt at gennemføre KYC-verifikation. Efter at have fratrukket de £20, der blev returneret, er £908 stadig udestående.

Jeg vil også gerne bemærke, at jeg har anmodet om en klar forklaring på konfiskationen af ​​midler siden begyndelsen af ​​denne sag, men der er endnu ikke givet nogen specifik begrundelse.

Jeg mener, at denne sag kan løses retfærdigt med gennemsigtighed og en klar forklaring.

Fra mit perspektiv er denne sag ikke afgjort.

Med venlig hilsen,

Janis

Kære Velobet Casino,

Forklar venligst situationen i detaljer, da jeg ikke har modtaget noget fra dig indtil videre, hverken her eller via e-mail.

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Romi og Casino Guru-teamet,

Vi vil gerne informere dig om, at den interne undersøgelse nu er afsluttet af vores compliance-afdeling.

Efter den endelige gennemgang af sagen bekræfter vi, at den resterende berettigede saldo på spillerens konto kan hæves via den tilgængelige udbetalingsmetode.

Spilleren kan fortsætte med at anmode om udbetalingen, og den vil blive behandlet i overensstemmelse med vores standardbetalingsprocedurer.

Vi sætter pris på din tålmodighed under gennemgangsprocessen.

Med venlig hilsen,

Velobet Casino

Kære Valobet-team,

Tak for din opdatering. Det er fantastiske nyheder.

Jeg er logget ind, og ja, mine penge er der. Jeg har anmodet om en udbetaling af den disponible saldo. Jeg bekræfter, når udbetalingen er gennemført.

Med venlig hilsen,

Janis

Kære Velobet-team og casinoguru,

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget det fulde udbetalingsbeløb på £928,65 på min bankkonto.

Tak til Casino Guru for hjælpen med at løse denne sag.

Sagen kan nu betragtes som afgjort.

Med venlig hilsen,

Janis

Tak, Velobet Casino, for jeres samarbejde i denne sag.

Tak, kære bruger, for at du bekræftede og bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru