Velobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og saldoen er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en klage vedrørende lukningen af ​​min konto og konfiskationen af ​​min saldo af Velobet.

Jeg brugte min konto i god tro og overtrådte ikke nogen af ​​vilkårene og betingelserne. Jeg har kun brugt én konto og har aldrig delt den med nogen eller deltaget i svigagtig eller krænkende aktivitet.

Efter at have spillet normalt, blev min konto pludselig lukket, og størstedelen af ​​min saldo blev konfiskeret. Casinoet hævder, at jeg overtrådte afsnit 9 og 10 i deres vilkår, men de har ikke givet nogen specifik forklaring eller beviser til at understøtte denne beskyldning, på trods af min anmodning.

Jeg er studerende og bor i Litauen, men bor og arbejder ellers i Sverige, hvilket kan forklare adgangen fra forskellige steder. Al aktivitet på kontoen blev dog udelukkende udført af mig. Jeg er villig til at fremvise bevis for dette, hvis det kræves.

Casinoet har udtalt, at deres beslutning er endelig, og nægter at give yderligere detaljer. Jeg mener, at denne mangel på gennemsigtighed er urimelig, og at mine midler er blevet tilbageholdt uden begrundelse.

Jeg anmoder venligst om en fair gennemgang af min sag og tilbagebetaling af min tilbageholdte saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Escape03,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Kære Petra,

Tak for dit svar.

Jeg fokuserede primært på sportsvæddemål. (Brugte nogle gratis spins)

Ja, jeg gennemførte bekræftelsesprocessen, før jeg mistede adgangen til min konto.

Nej, der er ingen andre i min husstand, der har oprettet en konto på et casino eller brugt den samme IP-adresse til spil. Al aktivitet på kontoen blev udelukkende udført af mig.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Amir

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Escape03.

Vær opmærksom på, at hvis du har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petra