Spilleren fra Tyrkiet rapporterede den uretmæssige lukning af sin konto og konfiskation af hans midler efter en anmodning om udbetaling af €6.000. Han havde tidligere foretaget en vellykket udbetaling af €7.500, men blev informeret om overtrædelser uden beviser. Han søgte en detaljeret forklaring, beviser og genoprettelse af sin konto og saldo. Klageteamet undersøgte sagen, anmodede om beviser fra casinoet og verificerede spillerens kontoaktivitet. Klagen blev efterfølgende afvist, da spillerens aktivitet udelukkende var relateret til sportsvæddemål.
Velobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 14.500 €
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære hr./fru,
Jeg skriver for formelt at klage over den uretfærdige lukning af min konto og konfiskation af mine penge på jeres platform.
Jeg har været en aktiv bruger af jeres hjemmeside i ugevis og har tidligere foretaget en vellykket udbetaling på cirka €7.500 uden problemer. Men da min saldo nåede €14.500, og jeg anmodede om en udbetaling på €6.000, blev min konto pludselig lukket efter 12 timer, og mine penge blev trukket.
Jeg blev informeret om, at jeg overtrådte regel 9 og 10, men der er ikke fremlagt beviser eller forklaringer til støtte for disse påstande. Denne handling forekommer vilkårlig og uberettiget.
Jeg anmoder kraftigt om:
- En detaljeret forklaring af de påståede overtrædelser
- Beviser, der understøtter dine påstande
- Øjeblikkelig genoprettelse af min konto og resterende saldo
Hvis dette problem ikke løses hurtigt, vil jeg eskalere sagen til din licensmyndighed og anlægge sag.
Jeg forventer en fair og gennemsigtig løsning.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.
Find venligst de ønskede oplysninger nedenfor:
Jeg spillede primært sportsvæddemål.
Ja, jeg havde gennemført den fulde verifikationsproces (KYC), inklusive både identitetsverifikation og videoverifikation, og alle blev godkendt, før jeg mistede adgangen til min konto.
Jeg brugte ingen bonusser på noget tidspunkt. Alle mine gevinster blev genereret fra mine egne indbetalinger.
Derudover vil jeg gerne fremhæve den primære bekymring:
Min konto havde været fuldt aktiv i lang tid, hvor jeg havde foretaget adskillige vellykkede ind- og udbetalinger uden problemer. Hvis der havde været en overtrædelse, burde den være blevet identificeret i den periode.
Men først efter jeg havde opbygget en betydelig saldo, blev min konto pludselig lukket med beskyldninger om "flere konti" uden at der blev fremlagt nogen beviser.
Jeg benægter kraftigt disse påstande. Jeg har kun én konto og har aldrig deltaget i nogen form for svigagtig aktivitet.
I betragtning af at min KYC- og videobekræftelse blev fuldt ud godkendt, beder jeg venligst om din hjælp til at bede casinoet om at fremlægge klare og verificerbare beviser (såsom IP-logfiler, enhedsdata eller tilknyttede kontooplysninger) for at retfærdiggøre deres handlinger.
Tak for din støtte. Jeg håber, at dette problem kan løses på en retfærdig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Atilla,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne give yderligere præcisering og bestride kraftigt Velobets påstande.
Jeg har aldrig brugt nogen bonusser, derfor er enhver påstand om bonusmisbrug fuldstændig ugyldig.
Min konto er blevet fuldt verificeret (KYC- og videoverifikation godkendt).
Jeg har gennemført flere udbetalinger tidligere, som er blevet behandlet uden problemer. Hvis der var nogen overtrædelser, hvorfor blev disse udbetalinger så godkendt?
Velobet har ikke fremlagt konkrete beviser, såsom specifikke transaktioner, datoer eller detaljer om den påståede overtrædelse.
Hvis beskyldningen er relateret til "flere konti" eller "IP-konflikt", anmoder jeg formelt om, at Velobet oplyser om:
Hvilken konto er angiveligt knyttet til min
Hvilke præcise data matcher (IP, enhed osv.)
På hvilken dato denne formodede overtrædelse fandt sted
På nuværende tidspunkt fremsætter Velobet alvorlige beskyldninger uden at fremlægge verificerbare beviser, mens de konfiskerer min saldo. Dette er ikke acceptabelt og rejser alvorlig bekymring vedrørende fair behandling af spillere.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt. Jeg beder dog venligst Casino Guru om at anmode om klare og verificerbare beviser fra Velobet for at retfærdiggøre deres beslutning.
Tak for din støtte og hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære medusa1907,
Tak for dit svar.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Derudover, vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at ingen fra min husstand har oprettet eller brugt en anden konto på dette casino. Jeg er den eneste bruger af denne konto.
Angående VPN-brug, vil jeg gerne være transparent. Jeg har kun brugt en VPN-applikation (1.1.1.1) til at få adgang til hjemmesiden, da adgang til sådanne platforme er begrænset i mit land. Jeg har dog aldrig brugt den til at manipulere min placering for at opnå urimelig fordel eller til at omgå bonus- eller spilregler.
Alt mit spil har været fair, og jeg har ikke deltaget i nogen aktivitet, der ville overtræde casinoets vilkår med hensyn til flere konti eller svindel.
Jeg har også gennemført fuld KYC-verifikation, inklusive identitets- og videoverifikation, som blev godkendt af casinoet. Derudover har jeg tidligere foretaget vellykkede udbetalinger uden problemer.
Casinoet har ikke fremlagt konkrete beviser til at understøtte deres beskyldninger, hvilket gør denne situation meget bekymrende.
Jeg vil videresende al min kommunikation med casinoet til din e-mail som anmodet.
Tak for din hjælp, og jeg håber på en fair løsning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Atilla,
Jeg vil gerne give yderligere afklaring og beviser vedrørende min klage mod Velobet.
Den 21. marts 2026 kl. 21:54 gennemførte jeg en udbetaling på 1.738 USDT fra min Velobet-konto. Denne transaktion blev behandlet og godkendt uden problemer, hvilket tydeligt viser, at min kontoaktivitet blev betragtet som gyldig på det tidspunkt.
Men den 22. marts 2026, da jeg indsendte endnu en udbetalingsanmodning, blev min konto pludselig lukket, og mine penge blev konfiskeret uden nogen klar forklaring eller beviser.
Dette rejser et meget alvorligt spørgsmål:
Hvis der var nogen overtrædelse af vilkårene, hvorfor blev min tidligere udbetaling så godkendt?
Jeg har aldrig brugt nogen bonus, og jeg har gennemført KYC-verifikationen, inklusive ID- og videoverifikation, som alle blev godkendt af Velobet.
Derudover vil jeg gerne informere dig om, at jeg ikke kunne uploade skærmbilleder her. Derfor har jeg sendt al dokumentation (inklusive transaktionsbevis og udbetalingsoplysninger) via e-mail.
Jeg er overbevist om, at denne handling er urimelig og inkonsekvent. Virksomheden har ikke fremlagt konkrete beviser, der retfærdiggør deres beslutning.
Jeg beder venligst om din støtte i gennemgangen af denne sag og i at presse Velobet til at fremlægge gennemsigtige beviser eller løse dette problem ved at returnere mine penge.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej medusa1907
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære medusa1907, tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har angivet dit korrekte bopælsland under registreringsprocessen? Har du desuden bekræftet din adresse?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din besked.
Ja, jeg kan bekræfte, at jeg indtastede mit korrekte bopælsland under registreringsprocessen.
Derudover har jeg gennemført verifikationsprocessen, inklusive identitetsverifikation og videoverifikation, som alle blev godkendt af casinoet. Hvis der havde været problemer med mit land eller min adresse, burde min konto ikke have været verificeret eller have haft mulighed for at hæve penge tidligere.
Jeg vil også gerne understrege, at jeg har foretaget 2-3 succesfulde udbetalinger tidligere uden problemer. Dette viser tydeligt, at min konto blev betragtet som gyldig og i overensstemmelse med reglerne på det tidspunkt.
Derfor er den pludselige lukning af min konto og konfiskationen af min saldo uden at fremlægge konkrete beviser uberettiget.
Jeg er parat til at fremlægge yderligere dokumenter, hvis det er nødvendigt, og samarbejder fuldt ud for at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
medusa1907
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære medusa1907,
Tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte dit bopælsland? Derudover kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Atilla,
Jeg sætter pris på din indsats indtil videre, men jeg må udtrykke min bekymring over forsinkelsen i denne sag. Processen har været i gang i et stykke tid, og jeg har allerede fremlagt al nødvendig dokumentation, herunder yderligere dokumenter, via e-mail.
I mellemtiden fortsætter Velobet med at tilbageholde mine penge uden at fremlægge konkrete beviser for de påståede overtrædelser. Denne situation bliver mere og mere frustrerende.
Jeg beder dig venligst om at prioritere denne sag og give en opdatering hurtigst muligt. Hvis der er yderligere behov fra min side, bedes du venligst give mig besked med det samme.
Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære medusa1907,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære medusa1907 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Velobet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Velobet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Velobet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Tak fordi du overtog min sag.
Jeg vil gerne præcisere en vigtig detalje vedrørende mine udbetalinger.
Den 21. marts kl. 21:54 gennemførte jeg en mindre udbetaling på grund af den ugentlige udbetalingsgrænse på min konto. Mindre end 24 timer senere, den 22. marts, indsendte jeg en meget større udbetalingsanmodning.
Lige efter denne større udbetalingsanmodning blev min konto pludselig blokeret og senere permanent lukket.
Dette tyder stærkt på, at problemet ikke var relateret til nogen påstået overtrædelse af vilkår og betingelser, men snarere fordi udbetalingsbeløbet blev betydeligt større og ubehageligt for casinoet.
Hvis der virkelig havde været en overtrædelse, såsom flere konti, svindel eller brud på deres regler, ville de ikke have godkendt mine tidligere udbetalinger, inklusive den, der blev gennemført blot 23 timer tidligere.
Jeg har gennemført fuld KYC-verifikation, inklusive ID-verifikation og videoverifikation, og jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Velobet fortsætter med kun at fremsætte generelle beskyldninger uden at fremlægge specifikke beviser eller beviser.
Jeg beder venligst Velobet om at forklare, hvorfor mine tidligere udbetalinger blev godkendt, men min konto først blev lukket, efter jeg anmodede om en meget større udbetaling.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Vi skriver til dig via e-mail angående denne sag, og vi vil gerne informere dig om, at alle supplerende oplysninger og detaljer om problemet allerede er blevet delt via e-mail.
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne gennemgå e-mailkorrespondancen, da den indeholder den fulde afklaring og dokumentation relateret til situationen med Velobet Casino.
Giv os venligst besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for opdateringen.
Jeg vil dog gerne understrege, at jeg ikke har modtaget konkrete beviser, der beviser de påståede overtrædelser. Casinoet hævder, at alle detaljer blev delt via e-mail, men jeg har ikke modtaget noget klart eller verificerbart bevis vedrørende:
Brug af flere konti
IP-/adressekonflikter
Enhver svigagtig aktivitet
Derudover vil jeg gerne fremhæve, at min konto blev fuldt verificeret (KYC gennemført), og tidligere udbetalinger blev behandlet uden problemer. Hvis der virkelig var en overtrædelse, hvorfor blev tidligere udbetalinger så godkendt?
Jeg beder venligst Velobet Casino om at fremlægge klare og specifikke beviser direkte her på Casino Guru, så sagen kan gennemgås transparent.
Ellers forbliver deres påstande ubegrundede.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Tak for dit svar. Jeg har dog ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Sørg venligst for at bruge denne e-mailadresse: igor.p@casino.guru .
Giv mig venligst besked, når e-mailen er sendt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din besked.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har sendt e-mailen til den adresse, du har angivet: igor.p@casino.guru Tjek venligst din indbakke, inklusive din spam- eller junk-mappe, i tilfælde af at den er blevet filtreret der.
Hvis du stadig ikke har modtaget den, bedes du give os besked, så vi kan sende den igen.
Med venlig hilsen,
Velobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Tak for opdateringen.
Jeg vil gerne bekræfte, at hverken jeg eller du har modtaget nogen e-mail fra Velobet indtil videre. Dette giver anledning til alvorlig bekymring om deres gennemsigtighed og samarbejde i denne sag.
Velobet hævder at have sendt en e-mail, men der er intet bevis eller bekræftelse. Jeg beder venligst Velobet om at fremlægge tydelig dokumentation for, at e-mailen rent faktisk er blevet sendt (såsom et tidsstempel eller skærmbillede).
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at de bevidst forsinker processen i stedet for at samarbejde.
Jeg sætter pris på din hjælp og håber, at denne sag kan løses retfærdigt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Jeg kan nu bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail.
Jeg har svaret og anmodet om yderligere oplysninger og beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din opdatering.
Vi vil snarest sende dig den komplette bevispakke vedrørende denne sag via e-mail til din undersøgelse og vurdering.
Med venlig hilsen,
Velobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Mange tak for din opdatering.
Giv mig venligst besked, når du har sendt e-mailen med den yderligere dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Igor,
Det er nu 6 dage siden, at Velobet udtalte, at de ville levere den "komplette bevispakke", men der er ikke blevet delt nogen beviser eller opdateringer.
Jeg beder dig venligst om at følge op med casinoet, da denne forsinkelse er ved at blive urimelig.
Min konto blev fuldt verificeret, og tidligere udbetalinger blev godkendt inden kontolukningen. Jeg har stadig ikke modtaget konkrete beviser vedrørende de påståede overtrædelser.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din tålmodighed i denne sag.
Vi vil gerne informere Dem om, at vi i morgen vil fremlægge yderligere oplysninger og detaljeret bevismateriale relateret til denne sag til Deres videre gennemgang og vurdering.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at det er mere end to uger siden, at du oprindeligt informerede os om, at du ville fremlægge en komplet pakke med yderligere dokumentation.
Derfor forventer jeg, at du giver alle yderligere oplysninger vedrørende denne sag inden for den nærmeste tidsramme.
Bemærk også, at klagefristen skal overholdes. Hvis vi fortsat kun modtager svar tæt på fristen, vil vi forkorte svartiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din tålmodighed.
Vi er i øjeblikket ved at færdiggøre de resterende oplysninger og beviser i forbindelse med denne sag. Vi vil give dig de yderligere oplysninger og den dokumentation, der kræves til din gennemgang i morgen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Igor,
I næsten to måneder har Velobet ikke fremlagt konkrete beviser, der understøtter deres beskyldninger. Hver gang en deadline nærmer sig, opstår der en ny forsinkelse, og de samme løfter gentages.
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at Velobet kun reagerer i sidste øjeblik for at forlænge processen i stedet for at fremlægge egentlige beviser. Hvis der er ægte beviser mod mig, burde de have været fremlagt for længe siden.
Jeg er fortsat sikker på min holdning og vil fortsætte med at forfølge denne sag, indtil jeg modtager de midler, der retmæssigt tilhører mig. Jeg forventer, at Velobet fremlægger klare, verificerbare beviser i stedet for yderligere forsinkelser og generiske udtalelser.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Mange tak for din e-mail.
Jeg har svaret og anmodet om yderligere afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din opdatering.
Vi har sendt alle relevante oplysninger og dokumentation vedrørende denne sag direkte til din e-mail. På grund af de involverede datas følsomme karakter kan yderligere oplysninger ikke deles offentligt i denne klagetråd.
Vi beder dig venligst om at gennemgå de fremsendte oplysninger og give os besked, hvis der er behov for yderligere præciseringer eller dokumentation fra vores side.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Velobet Casino,
I modsætning til de tidligere e-mails har jeg ikke modtaget nogen e-mail fra dig denne gang.
Derfor vil jeg venligst bede dig om at sende e-mailen igen.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for forlængelsen af fristen.
Jeg sætter pris på din indsats for at kontakte casinoet igen.
Desværre er denne sag allerede blevet forsinket i lang tid. Casinoet har gentagne gange undladt at fremlægge beviser, der understøtter deres beskyldninger, på trods af at have konfiskeret min saldo og permanent lukket min konto.
Hvis Velobet ikke svarer inden for den forlængede frist, beder jeg jer venligst om at lukke klagen som uafklaret og afspejle casinoets manglende samarbejdsvilje i sin vurdering.
Tak igen for din støtte og hjælp gennem hele denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din besked.
Vi har allerede kontaktet dig angående denne sag via e-mail og har fremsendt de relevante oplysninger og dokumentation til din gennemgang.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller dokumentation, bedes du give os besked, og vi vil med glæde hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget din e-mail. I din e-mail nævnte du, at yderligere beviser og afklaringer ville blive fremsendt snart.
Derfor vil jeg bede dig venligst give mig besked, når beviserne er blevet indsendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget en e-mail fra casinoet.
Jeg vil gennemgå det og give jer besked om mine resultater hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Igor,
Bemærk venligst, at denne klage er relateret til sportsvæddemål, hvilket bekræftes af spilleren.
Ifølge Casino Gurus klagepolitik er tvister vedrørende sportsvæddemål uden for jeres klageløsningstjenestes omfang.
Vi beder dig derfor venligst om at lukke denne klage, da den ikke falder ind under de typer af tvister, som Casino Guru håndterer.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Igor,
Jeg vil gerne præcisere, at min klage ikke vedrører et resultat af sportsvæddemål, odds eller et afgjort væddemål.
Hovedproblemet er, at Velobet permanent lukkede min verificerede konto og konfiskerede min saldo på cirka €14.500 uden at fremlægge nogen form for bevis.
Min identitetsbekræftelse og videobekræftelse blev godkendt. Jeg brugte ingen bonusser, og casinoet havde tidligere behandlet mine udbetalinger uden problemer.
Efter jeg anmodede om endnu en udbetaling, blev min konto lukket, og der blev kun fremlagt en generel henvisning til vilkår 9 og 10. Der er ikke fremlagt bevis for flere konti, svindel eller andre overtrædelser.
Derfor beder jeg venligst Casino Guru om at gennemgå dette som et tilfælde af konfiskerede spillermidler og urimelig lukning af konti, ikke som en tvist om forlig vedrørende sportsvæddemål.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære medusa1907,
Før vi går videre til næste trin, kan du venligst bekræfte, om din konto udelukkende blev brugt til sportsvæddemål?
Dette kan være afgørende information for at få denne klage til at fungere. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 dage siden
OversættelseKære Igor,
Så vidt jeg husker, var hovedaktiviteten på min konto sportsvæddemål. Jeg har muligvis prøvet nogle casinospil tidligere, så jeg ønsker ikke at give forkerte oplysninger. Den omstridte saldo og gevinster blev dog genereret fra min sportsvæddemålsaktivitet.
Jeg vedhæfter også skærmbilleder af min sportsvæddemålshistorik for at understøtte dette og vise, hvor de omstridte midler kom fra.
Jeg brugte ingen bonusser eller kampagner. Min konto havde bestået KYC-identitets- og videoverifikation, og jeg havde også foretaget tidligere vellykkede udbetalinger uden problemer.
Efter min sidste udbetalingsanmodning blev min konto lukket, og min saldo blev konfiskeret uden at der blev fremlagt nogen klar dokumentation.
Fortsæt venligst undersøgelsen, og giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære medusa1907,
Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede, udover sportsvæddemål, og hvornår du spillede dem?
Derudover, har du nogen form for dokumentation, der bekræfter dette?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseSå vidt jeg husker, var min primære aktivitet på Velobet sportsvæddemål.
Udover sportsvæddemål har jeg måske spillet Sugar Rush 1000, men jeg kan ikke huske de præcise detaljer eller datoer helt præcist, da der er gået cirka 4 måneder.
Desværre kan jeg ikke tjekke min spilhistorik eller vise skærmbilleder, fordi Velobet permanent har blokeret min konto, og jeg har ikke længere adgang.
Velobet har alle mine kontooplysninger, inklusive casinospil og sportsvæddemålshistorik. De kan give dig præcise oplysninger om, hvilke spil jeg har spillet, og hvornår.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseKære medusa1907,
Casinoet har allerede delt oplysningerne med mig via e-mail om, at din konto kun er relateret til sportsvæddemål. Desværre behandler vi ikke klager, der udelukkende er relateret til sportsvæddemål.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være at støde på et problem med sportsvæddemål. Selvom vi ikke har ekspertisen eller ressourcerne til at håndtere den slags klager direkte, vil jeg gerne sikre mig, at du har den rette support til at komme videre.
Her er nogle specialiserede hjemmesider, der måske kan hjælpe dig:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jeg håber, at disse ressourcer kan hjælpe dig med at løse problemet effektivt. Tak for din forståelse af begrænsningerne i vores support på dette område.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
