Velobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hr., jeg er træt af Velobet/Rolleto Shape-hjemmesiden. Jeg har så mange vidner og beviser imod dem, når det kommer til at lukke konti og verificere dem efter verifikation. I starten oprettede de en verificeret konto med livekamera, nogle gange sendte de tilbudsmails, og så foretog vi indbetalinger og spillede, hvor de forhindrede kontoen og hævningerne. Men jeg vil stadig gerne tale om én vigtig ting: De behandler dem som slaver, fordi de ved, at vi ikke kan hæve penge. Jeg venter på dit svar. Bagefter vil jeg dele beviser og andre ting.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære molvi222,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du i øjeblikket nogen saldo eller ventende udbetalinger på din casinokonto?
• Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
• Havde du nogen aktiv bonus på din konto, eller brugte du en bonus til at optjene dine gevinster?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Hr., jeg er et verificeret medlem på Velobet med brugeren molvi222. Jeg kan ærligt talt ikke lide Velobet, for jeg har nogle venner, der har brugt det og oplevet pengetvister/lukning af kontoen for yderligere verifikation, men de sendte mig e-mails fra tid til anden om, at hvis du laver en indbetaling i dag, får du den snart osv. osv. Sidste fredag ​​tænkte jeg, at jeg skulle tjekke, fordi jeg har set anmeldelser på Casino Guru, at vurderingen er så god, men da jeg lavede en indbetaling og spillede nogle væddemål, fik jeg en idé om, at jeg skulle hæve. Så gjorde jeg det, og de tillod mig det ikke. Så snakkede jeg med kundeservice, og de sagde, at yderligere verifikation var påkrævet. Faktisk var jeg blevet verificeret. Jeg sagde ok, jeg lavede en video og sendte dem den. De sagde, at videoen er ok, men at du skal tale eller udtale dig. Jeg sagde, hr., du er respektløs over for mig. Jeg er ikke til yderligere fornærmet verifikation, for jeg vidste, at sidste gang min ven stod over for det, sendte de 5 til 6 videoer, og derefter sagde de, at videoen er godkendt, men din konto er lukket. Jeg sagde åbent, at jeg venligst ville lukke min konto og lade mig hæve på min samme kædeadresse, men de sagde, at vi ikke kunne gøre det. Nu kan du råde mig til, hvad jeg skal gøre.

Hr., jeg venter på dit svar. Jeg skal hæve penge. Jeg behøver ikke Velobet, fordi det er første gang, jeg har foretaget en indbetaling, og jeg kan stadig ikke hæve penge.

Kære molvi222,

Mange tak for dit svar.

For at jeg bedre kan forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par yderligere punkter?

• Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har nogen udestående hævninger ? Hvis ja, hvad er beløbet?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af den ventende udbetaling fra din casinokonto?
• Har du brugt nogen bonus eller kampagnetilbud til at optjene dine gevinster?
• Kan du venligst sende mig al relevant kommunikation med casinoet vedrørende din verifikation, udbetaling og lukning af din konto? Du kan sende den til karla.m@casino.guru eller vedhæft den direkte til denne klagetråd.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Hej, hvordan har du det? Først og fremmest har jeg spildt alle mine penge i frustration, og for at være ærlig vil jeg ikke bruge Velobet mere. Jeg vil bare gerne redde andre, der også skal bruge Velobet. Jeg har pludselig indbetalt penge, og jeg har fået nogle spins. Man kan sige, at jeg bevidst eller ubevidst brugte dem i kampagneperioden. Men det er ikke en begrundelse for at lukke kontoen eller stoppe udbetalingen. Ok, for det tredje er mit hovedspørgsmål, hvorfor I tilbyder kampagner. Hvis I ikke kan reagere på dem, hvis vi taber penge, er de jeres, hvis vi vinder, er pengene jeres igen. Så tænk venligst over det.

Kære molvi222, tak for dit svar.

Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Karla M.