Spilleren fra Storbritannien vandt £5.000 på Velobet Casino, men hendes konto blev lukket uden forklaring. Selvom hun havde bestået bekræftelsen for udbetaling, stod hun over for modstridende oplysninger om status for sine penge og modtog ingen svar fra supporten. Problemet blev løst, efter at spilleren indvilligede i at vente på den anbefalede behandlingstid, hvilket førte til en vellykket gennemførelse af hendes udbetaling. Klagen blev markeret som løst i systemet, og spilleren blev opfordret til at kontakte os for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
Velobet Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £5.000
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig for nylig Velobet Casino, indbetalte og vandt £5.000. Da jeg skulle hæve pengene, fik jeg en e-mail om, at de efter virksomhedens skøn ville lukke min konto permanent, men at jeg ville kunne hæve min saldo (jeg havde ikke gjort noget forkert, ingen duplikerede konti og aldrig brugt bonuspenge). Jeg fortsatte med at hæve og bestod verifikationen. Min konto blev blokeret om fredagen, og jeg har ventet på, at min udbetaling skulle ankomme til min konto. Jeg har ventet i den maksimale tidsramme, som live chat-agenterne foreslået, og jeg har fået at vide flere forskellige ting. En sagde, at de havde sendt penge til mig, en anden sagde, at de stadig var under behandling. Jeg har også sendt en e-mail til deres support, og de har ikke besvaret nogen af mine spørgsmål. Det forekommer mig, at jeg har vundet et betydeligt beløb, og nu ønsker de ikke at betale dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære urimelig,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Velobet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår præcist indsendte du anmodningen om udbetaling?
- Hvad var status for udbetalingen, før din konto blev lukket? Blev den behandlet eller afventende?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til udbetalingen? Var det den samme som du brugte til indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse- Hvornår præcist indsendte du anmodningen om udbetaling? - Jeg anmodede om udbetaling sidste fredag, og før jeg kunne tjekke status, så jeg en besked, der sagde "bruger blokeret".
- Hvad var status for udbetalingen, før din konto blev lukket? Blev den behandlet eller afventende? Jeg kontaktede livechat, da jeg var blokeret, og livechat-agenterne fortalte mig, at den var "vellykket".
- Hvilken betalingsmetode brugte du til udbetalingen? Var det den samme, som du brugte til indbetaling? Ja, det samme som til indbetaling, jeg brugte Sepa. Jeg fik at vide, at der maksimalt kunne gå 3 dage, hvilket er mere end nu. Hver gang jeg går på livechat for at spørge, får jeg at vide, at "det kommer i dag". Jeg har talt med dem igen i morges, og jeg har nu fået at vide "inden for 24 timer".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Unfair, tak for dit svar. Jeg forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger.
Hvis du anmodede om din udbetaling den 13. juni, giver vi casinoet to uger til at behandle din anmodning. Klagen vil blive behandlet, og hvis der ikke er nogen fremskridt inden den 27. juni, vil vi gribe ind.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOkay, jeg venter på den anbefalede tidsramme og tjekker tilbage til den tid.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Unfair
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Unfair
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej Unfair
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
