Velobet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om timeout.

Hej, jeg oprettede en konto hos velobet.com, indbetalte penge og spillede, men besluttede mig for at have en pause for at stoppe med at bruge så mange penge. Jeg gik på livechatten og bad om en timeout på min konto i 7 dage. Men de tillod mig stadig at bruge den og indbetale penge. Da jeg tabte meget mere, gik jeg videre til chatten igen for at klage over dette og sagde, at jeg bare skulle lukke min konto. De sagde, at jeg ikke ville anmode om selvudelukkelse, så jeg kunne åbne min konto, når jeg ville. Hvilken slags rimelige spilleforanstaltning er, at en timeout er en timeout, og jeg bad specifikt om en uge, så hvorfor blev det ikke gjort? De beskytter slet ikke deres spillere.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Velobet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du har oplyst casinoet om eventuelle problemer relateret til spil?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg har lige sendt dig en e-mail med det, jeg har. Jeg bad om at få chattransskriptet sendt til mig 5 gange, men de ignorerede hver e-mail, fordi de gættede, fordi det viste, at jeg bad om en timeout på 7 dage, og det ikke var gjort. Jeg sendte dig det eneste svar, at jeg har.

Ja, jeg bestod også KYC-tjekkene, og jeg fortalte dem, at jeg ikke ville bruge flere penge. De ville tydeligvis have mig til det, og det er derfor, de tillod det.

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag.

Efter en nøje gennemgang af de tilgængelige oplysninger må vi konkludere, at casinoets handlinger ikke udgør en overtrædelse, der ville berettige en refusion. En timeout er et forebyggende værktøj, ikke en streng selvudelukkelsesforanstaltning, og kundesupport kan annullere den, hvis en spiller bekræfter, at de ønsker at fortsætte med at spille og ikke har et spilleproblem. Da en timeout-periode ikke automatisk indebærer en spilleafhængighed, ydes der typisk ikke refusion i sådanne tilfælde.

Da du ikke har været i stand til at fremlægge tilstrækkelig dokumentation for, at du har informeret casinoet om et spilleproblem, og at de ikke har beskyttet dig, er vi nødt til at afslutte denne klage.

Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men vi sætter stor pris på dit samarbejde. Hvis du nogensinde har brug for vejledning om ansvarligt spil eller har andre bekymringer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Attila