Velobet Casino - Spillerens kontosaldo er forsvundet.

Pengene forsvandt fra min konto uden at have spillet. Jeg havde £108. Og da jeg skulle hæve, var der £3 tilbage, og det er stadig £3. Der havde været problemer hele natten. Jeg talte med to personer, men fik ingen hjælp angående mit tab på min saldo. Det meste af aftenen ville spillene ikke spille, og jeg lod kun spille bestemte spil, så jeg besluttede at hæve, og så forsvandt pengene. Jeg bad om en oversigt over spiltransaktioner, men de har ikke en oversigt, fortalte de mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din konto verificeret?
• Har du formået at hæve penge fra casinoet tidligere?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du dele beviser for hændelsen og din tidligere saldo eller det beløb, du forsøgte at hæve?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem angående problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar.

Fremvis venligst dokumentation for hændelsen, såsom skærmbilleder fra din konto og din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem for at løse situationen, så vi kan konfrontere casinoet.

Min e-mail er tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.