Spilleren fra Danmark havde problemer med at hæve sine 123 euro fra Velobet, da casinoet nægtede at verificere hans nye ID-kort, selvom det viste hans fulde fødselsdato. Han havde indsendt flere følsomme dokumenter og brugt betydelig tid på at kommunikere med supporten uden at finde en løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at alt var i orden igen, hvilket indikerede, at casinoet havde accepteret den fremlagte identifikation. Klageteamet markerede klagen som løst.
Velobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 123 €
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVelobet nægter at lade mig hæve mine penge. Jeg har 123 euro på kontoen, men de vil ikke lade mig bekræfte. Først prøvede jeg med mit pas, men passet var udløbet, så de ville ikke lade mig bruge det - fair nok. Så betalte jeg for et nyt ID-kort og ventede to uger på at få kortet. Nu siger de, at dokumentet på mit ID-kort ikke viser min fulde fødselsdato - hvilket er latterligt, for selvfølgelig viser alle ID-kort min fulde fødselsdato. Jeg fortalte dem det og markerede endda, hvor de kunne se min fulde fødselsdato, men de nægter stadig at lade mig bekræfte og bede mig om at bekræfte med en anden metode. Jeg sendte så mange personlige, følsomme dokumenter bare for at bekræfte. Jeg brugte timevis på at tale med support og skrive mails frem og tilbage, og de nægter bare at bekræfte mig. Jeg har sendt så mange dokumenter med de samme oplysninger, og de vil helt sikkert ikke lade mig hæve mine penge. Jeg håber, I kan hjælpe. Det har været et helvede at spille hos Velobet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære lakserulle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt (ud over dem du nævnte i din besked), og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Jeg har fremlagt følgende: ID kort, pas, sygesikring, lejekontrakt, diplom fra universitetet. Jeg sendte så sent som i går mit ID kort både ved kortet front og bagside - og da det ikke lykkedes prøvede jeg at indsende et billede, af både mig selv og kortet. Jeg har også forsøgt at mig og mit pas, og guderne skal vide at de umuligt kan være i tvivl om at jeg er den person som jeg siger jeg er. Hver eneste af de dokumenter jeg har sendt har samme person nr, navn osv.
Det begynder at ligne harassment fra velobets side og de lader ikke til at være interesseret i at jeg skal få udbetalt mine penge. Det er ikke fordi, at det tager lang tid for dem at afvise mit ID kort. De gør det inden for 2 minutter med begrundelsen om at der på kortet ikke fremgår fødselsdato, hvilket der gør. Når jeg snakker med dem på mail skriver de bare: "Please be informed that the provided document is not acceptable for verification. In order to verify your identity, upload your ID card, updated passport, residence permit or citizen card." Så dvs de mener, at jeg skal indsende ID kort, men ønsker ikke at godtage mit ID kort selvom det tydeligt fremgår, at ID-kortet er officielt udstedt af Københavns Borgerservice, hvoraf både billede, gyldighed, navn, personnummer samt min underskrift fremgår på billedet. Jeg har ved siden af samtaler med supporten samt gentagende forsøg på verificering med kort og pas på deres site en 19 beskeder lang korrespondance i gang med Kyc, der går helt tilbage fra d. 19 april og til i går. I denne mailkorrespondance har jeg fremlagt alt - som i alt - jeg har der kan identificere mig, hvoraf alle dokumentationer og data er i fuldstændig overenstemmelse. Den eneste logiske forklaring jeg kan komme i tanke om for at de ikke vil acceptere mit ID kort er, at de rent faktisk ikke kan verificere ud fra ID kort, selvom de skriver, at de kan og gang på gang sender den samme generiske besked om, at jeg kan sende ID kort.
De skriver intet om formatet, men fortæller blot at mit ID kort ikke er acceptabelt for verificering og beder mig om at indsende ID kort... Min klare oplevelse er, at Velobet virkelig ønsker at sørge for at pengene går til de retmæssige ejere... Men at de samtidig mener, at DE er de retmæssige ejere.
Vh Jonas
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, lakserulle. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Kære Kristina.
Alt er kommet i orden. Jeg ved ikke, hvor stor en andel du havde i at det blev fixet, men du skal have tak for din tid og engagement.
Dbh Jonas
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseForstår jeg det korrekt, at vi nu kan betragte denne klage som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære lakserulle,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
