Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve sine gevinster fra Velobet.com. Efter at have bekræftet sin identitet og modtaget en bonus, opdagede hun, at en stor del af hendes udbetaling var blevet taget af casinoet, hvilket kun efterlod et lille beløb tilgængeligt til hævning, hvilket efterlod hende forvirret og frustreret. Klageteamet gennemgik vilkårene og betingelserne og bekræftede, at casinoets handlinger var i overensstemmelse med deres politikker vedrørende bonusudbetalinger. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev informeret om, at sådanne restriktioner var standard for bonusspil.
Velobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og midlerne konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.487 €
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse- Spillede for første gang på Velobet.com. Fik en velkomstbonus på 15 euro. Sikkert godt, tænkte jeg, men var ligeglad, fordi jeg IKKE VED, hvordan det egentlig fungerer. Så jeg indbetalte omkring 200kr, vundet op til omkring 970 euro, men følte, at jeg ville fortsætte og vandt det endelige beløb på omkring 1487 euro. Guuud, jeg er så glad! Så var det frem og tilbage for at e-maile kyc. De ville have dokumenter eller en form for sikkerhed, og det forstår jeg godt, for jeg er blevet informeret om, at det er tilfældet. Jeg har gjort alt, hvad de har bedt mig om, jeg fik også et JA til, at de godkendte kørekortet, hvilket ellers er svært at få, hvad jeg forstår. Nå, NU da jeg skulle hæve det fulde beløb via SEPA i dag, blev det pludselig afvist. Så gik jeg til siden, og jeg ser, at der står "systemhævning" 1387 euro. Så Velobet har taget 1387 euro og efterladt 100 euro, som jeg kan hæve. Før dette har jeg allerede fundet ud af, hvordan jeg bruger min bonus, og i mit tilfælde de 15 euro, jeg har brugt, men hvad med resten!? Jeg FORSTÅR DET ikke, eller er jeg langsom!!? Jeg vil gerne vise den e-mail, der også kom fra supporten hos Velobet. Undskyld venligst min stavemåde, men jeg er "SINDSSYG" og vil bare lige have det her ud af mig. Jeg vil også informere jer om, at ALT skete for omkring 30 minutter siden. Viser et billede af e-mailen fra supporten, Velobet, på engelsk og svensk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Var den €15 velkomstbonus, du modtog, en bonus uden indbetaling, eller modtog du den efter du havde foretaget din indbetaling?
Kan du sende et link eller et skærmbillede af bonustilbuddet, inklusive vilkår og betingelser?
Foretog du din indbetaling, efter du var færdig med at omsætte €15-bonussen, eller blev indbetalingen foretaget, mens bonussen stadig var aktiv?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg var oppe på en gevinst på ca. 16.000 SEK og stoppede der og foretog en udbetaling via SEPA. Og den proces. Da jeg gik tilbage til "transaktionshistorik" efter et par timer, stod der "udbetaling afvist", kort efter stod der "systemudbetaling succesfuld", ikke sandt?!? Velobet havde så taget ca. 15.000 SEK og efterladt ca. 1.000 SEK til udbetaling for mig. Efter jeg i går spurgte "hvor mine gevinster blev af" til "support.velobet", modtog jeg et svar i dag via e-mail:
Det var alt sammen min skyld! Jeg læste ikke vilkårene og betingelserne ordentligt, men jeg kunne ikke i min vildeste fantasi tro, at et casino kunne tage så stort et beløb, i hvert fald ikke for mig, der har haft 100% sygedagpenge i flere år😔. Jeg føler mig så dum, og det her tog hårdt på mig.😢
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSidder og tænker og tænker, kan ikke rigtig give slip på det her. Efter at have fået svar på mit spørgsmål, burde jeg nok acceptere det her, MEN det "gnaver" og "gnaver" stadig!
Gik alt godt?
Kan et casino gøre dette ... at tage så stort et beløb?
Tænker… Dybest set, når du beslutter dig for at gå ind på et casino for at få chancen for at vinde alt fra små gevinster til store gevinster. Hvis du ikke går ind på et casino for at vinde penge, så "tager" casinoet din store gevinst….? Jeg kan ikke helt finde ud af det. Kan nogen forklare det for mig…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er, hvad jeg fandt:
"1. Indbetalings-/velkomstbonus er et bonusbeløb, der kræver en indbetaling for at modtage bonussen. Hver af dem har omsætningskrav, og det maksimale beløb, der kan hæves fra gevinster genereret af en indbetalingspåkrævet bonus, er begrænset til ti (10) gange den indbetaling, der aktiverede bonussen. Eventuelle overskydende gevinster vil blive tabt."
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
