Spilleren fra Storbritannien blev afvist med en udbetaling på 7.500 € uden begrundelse. Han bad om hjælp til at gennemføre udbetalingen og planlagde at hæve de resterende midler den følgende uge. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde opfyldt alle omsætningskrav, ikke havde brugt en bonus og havde bestået KYC-verifikationen. Efter denne bekræftelse blev klagen markeret som løst af klageteamet.
Velobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £7.500
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseUdbetaling afvist uden begrundelse. Hjælp mig venligst med at hæve 7500, og i næste uge hæver jeg resten. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du gennemført omsætningen af din indbetaling i overensstemmelse med vilkår og betingelser, før du indsender en udbetalingsanmodning?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har fuldt ud opfyldt omsætningskravene
Jeg brugte ikke en bonus
Jeg spillede sportsvæddemål
Jeg bestod bekræftelsen fuldt ud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHar du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at dine udbetalingsanmodninger er blevet afvist? Send mig venligst al kommunikation mellem dig og support vedrørende dit problem på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Har du sørget for at vælge den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du brugte til indbetaling?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Someone2002
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Someone2002
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
