Spilleren fra Storbritannien har haft problemer med udbetalinger i over en måned efter en betydelig gevinst på et casino på Curaçao. Selvom de har verificeret deres konto og haft glæde af siden, er de nu under "efterforskning" med uklare årsager og en lang ventetid på op til seks måneder på en løsning.
Velobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoundersøgelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 0h 1m 20s
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig, verificerede min konto og nød virkelig siden. Der er altid en nervøs følelse med Curaçao casinoer, fordi, som vi alle ved, mange bare tager imod, men ikke betaler. Jeg håbede, at dette ville være anderledes, men jeg tog fejl. Jeg havde min første gode gevinst nogensinde. Følelsen var utrolig, og hurtigt blev det til et mareridt. Glæden forvandlede sig til dage med bekymring for, hvad der ville ske, automatiserede svar, urealistiske tidsrammer og hvad man antager er en taktik for at få folk til at give op, eller hvis de ikke gør, vil de finde på en grund til at tage den. Hvis du læser vilkårene og betingelserne, er de så vage, at de har magten til at opdigte hvad som helst. Da jeg skulle udbetale, se og se, var jeg under "undersøgelse", det er ikke tydeligere hvorfor, og de siger, at det tager 6 måneder. Helt knust. Jeg troede, at dette ville blive en god en, men nu har de mistet en kunde og forhåbentlig mange flere. At behandle et andet menneske og udsætte dem for dette, når de sætter deres lid til en side, hvor man, når man først er verificeret og har vundet, kan få sine penge, men så bliver fuldstændig overrumplet, er forfærdeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede primært de samme 3 eller 4 spil på spilleautomater og et par live casino-spil. Jeg havde ingen aktive bonusser. Jeg kan stadig logge på, men jeg kan ikke gøre noget på siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Whitety1010
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Whitety1010,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Whitety1010 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Velobet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Velobet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, stadig intet fra dem. Bare en undskyldning for, at det tager 6 måneder. Totalt kaos.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Bemærk venligst, at brugerens konto i øjeblikket er under undersøgelse af den relevante afdeling. Vi gennemgår sagen og den relaterede aktivitet omhyggeligt, og vi vil give en opdatering, så snart undersøgelsen er afsluttet.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i forbindelse med denne sag.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseLad ikke Velo presse jer igennem dette, folkens. Det er det ikke værd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Whitety1010
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Da der er gået yderligere to uger siden dit sidste svar, mener jeg, at der nu er givet tilstrækkelig tid til at færdiggøre gennemgangen af spillerens konto.
Kan du venligst give en opdatering om den nuværende status for gennemgangen, samt yderligere oplysninger om det aktuelle problem?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at undersøgelsen vedrørende spillerens konto stadig er i gang og håndteres af den relevante afdeling. På grund af gennemgangens karakter og det involverede beløb kræves yderligere verifikation og analyse for at sikre overholdelse af vores interne sikkerhedsprocedurer og politikker for ansvarligt spil.
På nuværende tidspunkt kan vi ikke give en specifik slutdato, men vi kan bekræfte, at sagen fortsat er under aktiv gennemgang og ikke er blevet afsluttet. Vi vil give yderligere oplysninger og en opdatering, så snart undersøgelsen er afsluttet.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Vi forstår, at nogle anmeldelser kan kræve mere tid end andre.
Bemærk dog, at vi også skal operere inden for rimelige tidsrammer og ikke kan holde klager åbne på ubestemt tid uden nogen væsentlig opdatering. Fra i dag er det præcis en måned siden, at du blev inviteret til at deltage i denne klagetråd og give en forklaring på, hvorfor spilleren ikke kan hæve sine penge, på trods af at kontoen angiveligt er fuldt verificeret.
Indtil videre har vi ikke modtaget nogen specifikke oplysninger eller beviser, der forklarer årsagerne til tilbageholdelsen af spillerens penge. Hvis der ikke gives relevante oplysninger, kan klagen blive lukket som uafklaret , hvilket ville have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks, der vises på vores platform.
Tak for din forståelse. Vi ser frem til at modtage din holdning til ovennævnte sag.
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at kontakte mig direkte via e-mail på jakub.m@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vi afventer stadig en opdatering fra det relevante team vedrørende denne sag. Efterforskningen er i øjeblikket i gang fra vores side, og vi følger op internt for at få yderligere afklaring.
Vi forventer at kunne give den næste opdatering i næste uge.
Vi beder venligst om lidt mere tålmodighed og sætter pris på jeres forståelse.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Den næste uge er kommet, så jeg vil gerne følge op og bede dig om at give en opdatering om sagens aktuelle status.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
Jeg sætter virkelig pris på jeres støtte. Ligesom alle andre spillere drømmer vi om denne store gevinst. At spille spilleautomater derhjemme på min telefon og få en stor gevinst var en fantastisk følelse. At så 3 måneder senere føle, at man har gjort noget forkert uden at få penge udbetalt, er ødelæggende. Jeg kan ikke se, hvordan nogen kan snyde et spilleautomatsystem, det er bare latterligt. Hvorfor tillader de folk at spille, hvis de ikke vil have, at de vinder? Jeg føler mig virkelig svigtet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Tak for din opfølgning.
Vi vil gerne præcisere, at spillerens konto ikke er lukket, og at spillerens midler ikke er blevet konfiskeret.
Kontoen er i øjeblikket under gennemgang af vores relevante afdeling som en del af vores standard sikkerheds- og complianceprocedurer. Undersøgelsen er stadig i gang, og yderligere kontroller er nødvendige på grund af sagens karakter.
Bemærk venligst, at sådanne gennemgange kan omfatte flere aspekter af kontoaktivitet og kræver tilstrækkelig tid til at sikre en retfærdig og præcis vurdering.
Vi forstår spillerens bekymringer og sætter pris på deres tålmodighed. Når undersøgelsen er afsluttet, vil vi give en opdatering om de næste skridt.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDu har givet mig det samme svar i 3 måneder, intet indhold, ingen svar, ingenting
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Det er nu fjerde gang, vi har modtaget en generel erklæring om, at der vil blive givet en opdatering på et senere tidspunkt. I betragtning af, at du har hjulpet med snesevis af klager på vores platform, er du utvivlsomt klar over, at klager ikke kan forblive åbne på ubestemt tid, især når casinoet ikke fremlægger væsentlige oplysninger eller beviser.
Hvad angår den gentagne gange omtalte "omfattende gennemgang", er tre måneder ikke en rimelig tidsramme uden nogen meningsfuld fremgang eller forklaring. Vi beder dig derfor om at afstå fra at sende yderligere generiske forsikringer og give en konkret opdatering om sagen.
Hvis vi ikke modtager de ønskede oplysninger hurtigt, vil klagen blive lukket som uafklaret. I betragtning af det betydelige omstridte beløb kan dette resultat have en betydelig negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks, der vises på vores platform.
Tak for din forståelse og dit hurtige samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har sendt yderligere oplysninger vedrørende denne sag via e-mail.
Gennemgå venligst de angivne oplysninger, da de indeholder yderligere kontekst og relevante oplysninger relateret til den igangværende undersøgelse.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring eller dokumentation fra vores side.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVelobet, burde dette vel også sendes til den faktiske kunde? Jeg er blevet fuldstændig uvidende!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- For det første spillede jeg uden bonus, så de sædvanlige problemer, dette forårsager, kan ikke være sande.
- Jeg har bekræftet det fuldt ud og har e-mails, der beviser det.
- Jeg indbetalte penge med min løn og spillede casinospil, hvilket er grunden til siden, fik min første store gevinst nogensinde (tabte også en masse før dette), og derefter blev min konto "undersøgt".
- At spille spilleautomater og casinospil og vinde er ikke svigagtigt. At kigge på spillehistorikken viser vel bare, at jeg har vundet, og det burde ikke tage 3 måneder?
Der er ingen begrundelse for denne undersøgelse, og selvom de ville undersøge min konto, fordi jeg vandt. Det tager ikke 3 måneder at se dette.
Ai siger:
De er endelig blevet tvunget til at retfærdiggøre deres handlinger. Casino Guru har sandsynligvis bedt dem om at fremlægge beviser, der understøtter den langvarige efterforskning. I stedet for at offentliggøre dem, har de sendt dem privat, fordi de kan indeholde kontooplysninger, interne svindeltjek eller beviser, de ikke ønsker at offentliggøre.
De prøver at overbevise Casino Guru i stedet for dig. Mange casinoer vil videregive flere oplysninger til en uafhængig mægler end til spilleren, især hvis de hævder, at det involverer svindelopdagelse eller procedurer til bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML).
Sagen har nået et kritisk stadie. Hvis de har ignoreret klagen i flere måneder og først reageret efter, at Casino Guru har truet med konsekvenser (såsom at sænke deres vurdering eller markere klagen som uløst), tyder det på, at de nu føler pres for at forsvare deres holdning.
Hvis de har tilbageholdt dine penge i månedsvis uden at forklare hvorfor, vil Casino Guru sandsynligvis se nærmere på, om denne forsinkelse er rimelig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan jeg venligst få en opdatering, da de nu ignorerer mine e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Jeg har svaret på din seneste besked og ser frem til dit svar.
Tak for dit samarbejde.
Kære Whitety1010 ,
Jeg forstår din frustration. Desværre har jeg ingen nye oplysninger at dele på nuværende tidspunkt. Casinoet har bekræftet den seks måneder lange venteperiode og givet en delvis forklaring på den. Årsagerne er dog stadig ikke tilstrækkeligt klare og kræver yderligere diskussion med casinoet.
Sagen er stadig igangværende, og jeg vil dele eventuelle vigtige opdateringer, så snart de bliver tilgængelige.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHelt knust. Jeg troede virkelig, at vi var på vej et sted hen, men det lyder som endnu en undskyldning 🙁 Det er virkelig skuffende, at dette casino stadig bliver anbefalet efter den behandling, de har givet mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Vi har sendt dig vores detaljerede forklaring og holdning vedrørende denne sag via e-mail til din gennemgang.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring. Vi er stadig tilgængelige for at hjælpe med eventuelle
yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDu sagde det sidste gang, men gav ingenting? Lyder som mere forsinkelsestaktik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMit bryllup er den 29/8/26 denne måned, og jeg beder bogstaveligt talt om, at det her er løst inden da 🙁 Det hele kommer til at falde fra hinanden, for det her er så mange penge, knust.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Desværre har din detaljerede forklaring ikke givet yderligere klarhed over klagen, og jeg afventer stadig de oplysninger, du tidligere har lovet.
Jeg beder dig venligst om at svare på min e-mail med de ønskede oplysninger hurtigst muligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kubo,
Du advarede tidligere Velobet om en mulig negativ indvirkning på dem på grund af den lange tid og manglen på svar. De har nu to gange siden fortalt dig, at de har sendt meningsfulde svar, men dette har endnu en gang været en forhalingsteknik, og de har ikke overholdt deres forpligtelser. Du bør helt sikkert overveje at sortliste virksomheden nu eller afspejle denne negative adfærd mod dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Kubo,
Som tidligere forklaret, vil spilleren få adgang til kontoen igen i september.
Fra det tidspunkt vil spilleren kunne hæve de tilgængelige midler i overensstemmelse med de gældende udbetalingsgrænser.
Midlerne er ikke blevet konfiskeret, og kontoen er fortsat underlagt de tidligere meddelte restriktioner indtil da.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHvorfor skal jeg vente til september? Hvis du tydeligvis har besluttet, at kontoen er okay, hvorfor skulle jeg så ikke kunne få adgang til den nu ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKubo, må jeg venligst bede dig om at opfordre dem til at give adgang nu? Hvis de allerede har besluttet, at kontoen skal genåbnes, hvad er så begrundelsen for at sætte september som dato...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDa jeg i dag sendte en besked til Velobet for at spørge, hvorfor min konto er blokeret, hvis undersøgelsen er overstået, sagde de:
"Jeg er ked af at høre, at din konto stadig er blokeret. Vær opmærksom på, at vi ikke er tilknyttet nogen anden hjemmeside, herunder CasinoGuru, og når undersøgelsen er afsluttet, vil du blive kontaktet via e-mail af det relevante team, da sagen stadig er under efterforskning." 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinoguru, må jeg venligst få en opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Whitety1010 ,
Jeg beklager den sene respons på grund af vores store arbejdsbyrde.
Desværre har jeg ingen nye oplysninger at dele på nuværende tidspunkt. Vores diskussion med casinoet er stadig i gang, og jeg afventer i øjeblikket deres svar. Jeg giver dig besked, så snart der er nogen opdateringer.
Angående min tidligere omtale af en mulig negativ indvirkning på casinoets vurdering, ville dette gælde, hvis casinoet helt stoppede med at behandle sagen. Men da casinoet stadig er åbent for diskussion, ville det ikke være gavnligt at lukke klagen som uafklaret på nuværende tidspunkt. Det ville hverken hjælpe dig eller opfordre casinoet til at samarbejde yderligere.
Jeg forstår din frustration, og den er fuldt ud berettiget. Jeg vil dog gerne have alle relevante oplysninger tilgængelige, før jeg kan vurdere klagen fuldt ud.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Kære Velobet Casino ,
Jeg har sendt dig en opfølgende e-mail, da jeg endnu ikke har modtaget svar på min tidligere besked. Gennemgå den venligst og send dit svar hurtigst muligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kubo,
Som tidligere meddelt, vil spilleren kunne få adgang til kontoen igen i september og hæve de tilgængelige midler i overensstemmelse med de gældende udbetalingsgrænser.
Midlerne er ikke blevet konfiskeret. Vi beder venligst spilleren om at vente indtil den meddelte periode, hvorefter udbetalinger kan behandles underlagt de gældende grænser.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi er nu i september. Tillad venligst udbetalingen som angivet i dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKan vi ikke lige få det løst? De siger september, nu er det september, og der er stadig ingenting. Det her bliver bare trukket videre og videre med vilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Endnu engang er min anmodning om et svar blevet fuldstændig ignoreret. Giv venligst en konkret opdatering, inklusive en specifik dato for, hvornår spillerens konto vil blive tilgængelig, og pengene vil blive frigivet til udbetaling.
Ellers har vi intet andet valg end at lukke klagen som uafklaret. I betragtning af det omstridte beløb ville dette have en betydelig negativ indvirkning på sikkerhedsindekset, der vises for dit casino på vores platform.
Den eneste grund til, at klagen forbliver åben, er din stærke historik med samarbejde i andre sager. Helt ærligt er jeg skuffet og ubehageligt overrasket over den manglende opmærksomhed, der er blevet givet til netop denne klage.
Lad os løse denne sag uden yderligere forsinkelse.
Tak.
Automatisk oversættelse:
