Spilleren fra Storbritannien har haft problemer med udbetalinger i over en måned efter en betydelig gevinst på et casino på Curaçao. Selvom de har verificeret deres konto og haft glæde af siden, er de nu under "efterforskning" med uklare årsager og en lang ventetid på op til seks måneder på en løsning.
Velobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoundersøgelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 20h 45m 19s
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tilmeldte mig, verificerede min konto og nød virkelig siden. Der er altid en nervøs følelse med Curaçao casinoer, fordi, som vi alle ved, mange bare tager imod, men ikke betaler. Jeg håbede, at dette ville være anderledes, men jeg tog fejl. Jeg havde min første gode gevinst nogensinde. Følelsen var utrolig, og hurtigt blev det til et mareridt. Glæden forvandlede sig til dage med bekymring for, hvad der ville ske, automatiserede svar, urealistiske tidsrammer og hvad man antager er en taktik for at få folk til at give op, eller hvis de ikke gør, vil de finde på en grund til at tage den. Hvis du læser vilkårene og betingelserne, er de så vage, at de har magten til at opdigte hvad som helst. Da jeg skulle udbetale, se og se, var jeg under "undersøgelse", det er ikke tydeligere hvorfor, og de siger, at det tager 6 måneder. Helt knust. Jeg troede, at dette ville blive en god en, men nu har de mistet en kunde og forhåbentlig mange flere. At behandle et andet menneske og udsætte dem for dette, når de sætter deres lid til en side, hvor man, når man først er verificeret og har vundet, kan få sine penge, men så bliver fuldstændig overrumplet, er forfærdeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg spillede primært de samme 3 eller 4 spil på spilleautomater og et par live casino-spil. Jeg havde ingen aktive bonusser. Jeg kan stadig logge på, men jeg kan ikke gøre noget på siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Whitety1010
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Whitety1010,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Whitety1010 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Velobet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Velobet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, stadig intet fra dem. Bare en undskyldning for, at det tager 6 måneder. Totalt kaos.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Kubo,
Bemærk venligst, at brugerens konto i øjeblikket er under undersøgelse af den relevante afdeling. Vi gennemgår sagen og den relaterede aktivitet omhyggeligt, og vi vil give en opdatering, så snart undersøgelsen er afsluttet.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i forbindelse med denne sag.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseLad ikke Velo presse jer igennem dette, folkens. Det er det ikke værd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Whitety1010
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Da der er gået yderligere to uger siden dit sidste svar, mener jeg, at der nu er givet tilstrækkelig tid til at færdiggøre gennemgangen af spillerens konto.
Kan du venligst give en opdatering om den nuværende status for gennemgangen, samt yderligere oplysninger om det aktuelle problem?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kubo,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at undersøgelsen vedrørende spillerens konto stadig er i gang og håndteres af den relevante afdeling. På grund af gennemgangens karakter og det involverede beløb kræves yderligere verifikation og analyse for at sikre overholdelse af vores interne sikkerhedsprocedurer og politikker for ansvarligt spil.
På nuværende tidspunkt kan vi ikke give en specifik slutdato, men vi kan bekræfte, at sagen fortsat er under aktiv gennemgang og ikke er blevet afsluttet. Vi vil give yderligere oplysninger og en opdatering, så snart undersøgelsen er afsluttet.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Velobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Velobet Casino,
Vi forstår, at nogle anmeldelser kan kræve mere tid end andre.
Bemærk dog, at vi også skal operere inden for rimelige tidsrammer og ikke kan holde klager åbne på ubestemt tid uden nogen væsentlig opdatering. Fra i dag er det præcis en måned siden, at du blev inviteret til at deltage i denne klagetråd og give en forklaring på, hvorfor spilleren ikke kan hæve sine penge, på trods af at kontoen angiveligt er fuldt verificeret.
Indtil videre har vi ikke modtaget nogen specifikke oplysninger eller beviser, der forklarer årsagerne til tilbageholdelsen af spillerens penge. Hvis der ikke gives relevante oplysninger, kan klagen blive lukket som uafklaret , hvilket ville have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks, der vises på vores platform.
Tak for din forståelse. Vi ser frem til at modtage din holdning til ovennævnte sag.
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at kontakte mig direkte via e-mail på jakub.m@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
