Velobet Casino - Spillerens udtræden er forsinket på grund af undersøgelse.

De afviste min udbetaling, og jeg modtog en e-mail, der sagde, at de undersøger min konto, og at den undersøgelse muligvis tager 6 MÅNEDER! Det er vanvittigt, jeg kan ikke vente så længe. Jeg har foretaget al den bekræftelse, de bad mig om. Jeg har endda optaget en video af mig selv.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære konstantopoulos,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej.

1. Ja, jeg har adgang, men når jeg klikker på hæv, får jeg en besked, der siger "Du har ikke tilladelse til at hæve".
2. Jeg spiller Plinko Balls, blackjack 21, bacarrat, kyllingespil. Den slags spil. Casinorelateret.
3. Ingen bonus var aktiv. Jeg spiller aldrig med bonus

Jeg har allerede foretaget en vellykket udbetaling fra deres hjemmeside, og så indbetalte jeg igen, og jeg modtog en e-mail om, at min konto er under undersøgelse, hvilket kan tage 6 måneder. 6 måneder er vanvittig lang tid. Lad mig vide det.

Hej. Er der nogen opdatering?

Mange tak for dit svar, konstantopoulos. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej. Jeg vedhæfter her alle de e-mails, jeg har modtaget fra dem. Tak.

Forstår jeg korrekt, at efterforskningen startede den 13. april?

Ja korrekt.

Kære konstantopoulos,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej der,

Tak, konstantopoulos, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Velobet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.

Tak!

Hej. Okay, giv mig venligst besked.

Kære Peter,

Baseret på analysen af ​​spillerens ind- og udbetalingsaktivitet, spilhistorik og de betalingsmetoder, der anvendes til ind- og udbetalinger, herunder identificeret grænseoverskridende aktivitet, blev kontoen klassificeret som værende med høj risiko for potentielt misbrug af chargeback.

Vores risikoteam identificerede mønstre, der indikerede, at spillerens primære intention kan være at hæve indbetalte midler og senere anmode om refusion for de samme transaktioner. På grund af disse risikoindikatorer blev kontoen underlagt en undersøgelsesperiode i overensstemmelse med vores interne sikkerheds- og anti-svindelprocedurer.

Bemærk venligst, at spilleren stadig har fuld adgang til kontoen, og at pengene forbliver tilgængelige på saldoen. Når undersøgelsen er afsluttet, vil spilleren kunne hæve det nævnte beløb, forudsat at der ikke identificeres nogen overtrædelser af platformens vilkår og betingelser under gennemgangsprocessen.

Med venlig hilsen,

Velobet-holdet

Jeg har ingen intentioner om at gøre det, du taler om. Jeg kan ikke vente i 6 måneder på mine penge, det er latterligt. Det er aldrig sket for mig før.

Tak for opdateringen, din repræsentant for Velobet Casino. Kan du oplyse os om tidsrammen for, hvornår denne undersøgelse bør finde sted? Tak på forhånd!

Kære Peter,

Tak for din besked.

Bemærk venligst, at undersøgelsen kan tage op til 6 måneder at gennemføre, afhængigt af gennemgangens kompleksitet og de oplysninger, der skal analyseres af vores risiko- og sikkerhedsteams.

Vi holder spilleren informeret, hvis der kommer opdateringer under undersøgelsesprocessen.

Med venlig hilsen,

Velobet-holdet

Hej.

Det er vanvittigt, at Peter skal vente i 6 måneder. Jeg kan ikke vente så længe, ​​jeg vil gerne have mine penge i denne uge.

Kære konstantopoulos, i situationer som disse kan vi ikke kræve en forkortelse af undersøgelsesperioden. Derfor er jeg tvunget til at lukke klagen, da vi 'venter på en afgørelse', indtil undersøgelsen er afsluttet. Jeg ville sætte pris på, hvis du eller casinoets repræsentant kunne holde mig opdateret om situationen, og når der er en meningsfuld udvikling i sagen, vil jeg genåbne klagen. Du kan enten anmode om, at klagen genåbnes, eller du kan kontakte mig via min e-mail. peter.c@casino.guru ) Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter