Spilleren fra Portugal havde ikke modtaget kredit for sine gevinster på 7,86 euro fra et kampagnetilbud på 100 spins givet den 14. april 2025. Hun havde været i kontakt med casinoet siden da, men de fortsatte med at forsinke løsningen uden at finde en løsning. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at gevinsterne i sidste ende var blevet krediteret hendes konto, selvom casinoet ikke informerede hende om løsningen. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra hende på yderligere oplysninger.
Vemabet Casino - Spillerens bonusgevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7 €
Vemabet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe gav mig 100 spins den 14. april 2025, jeg spillede og vandt 7,86 euro, men de krediterede ikke min bonussaldo. Jeg har forsøgt at få dem til at løse problemet siden den dag, men de siger altid, at de tjekker, hvad der foregår, og kan ikke gøre noget ved det endnu. Det er den 21. april, og jeg har ingen løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Soraiacouto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende detaljer?
- Har du modtaget nogen officiel meddelelse fra kasinoet vedrørende problemet? Hvis ja, kan du så dele disse oplysninger på veronika.f@casino.guru ? Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
- Kan du se gevinstbeløbet i din spillehistorik eller transaktionshistorik?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag
Jeg kan ikke se noget i kasinoet, jeg nåede kun at tage dette skærmbillede.
Kasinoet har kun talt med mig via chat og siger altid, at jeg skal vente på svar via e-mail. Men indtil i dag har jeg ikke modtaget noget. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget bonuspengene i dag, men de har ikke informeret mig om, at situationen ville blive løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at pengene er blevet krediteret din konto. Kan du beskrive det problem, du oplever nu, mere detaljeret?
Automatisk oversættelse:
