Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde bekræftet, at den anbefalede ventetid var udløbet, og efter opfølgning markerede spilleren klagen som løst. Problemet var blevet behandlet, og gevinsterne var modtaget.

Spilleren fra Portugal stod over for kontosuspendering og efterfølgende blokering af sin Vemabet-konto, som havde en saldo på €1.354, uden en gyldig grund. Selvom han havde gennemført alle verifikationstrin og modtaget bekræftelse på en kontogennemgang, modtog han ikke yderligere kommunikation og bestred supportteamets påstande vedrørende systemudnyttelse. Klageteamet forsøgte at kontakte Vemabet Casino for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst".

Spilleren fra Portugal havde ikke modtaget kredit for sine gevinster på 7,86 euro fra et kampagnetilbud på 100 spins givet den 14. april 2025. Hun havde været i kontakt med casinoet siden da, men de fortsatte med at forsinke løsningen uden at finde en løsning. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at gevinsterne i sidste ende var blevet krediteret hendes konto, selvom casinoet ikke informerede hende om løsningen. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra hende på yderligere oplysninger.

Spilleren fra Portugal rapporterede problemer med kasinoet, og sagde, at efter at have hævet 100 €, havde han ikke været i stand til at udbetale væddemål i næsten en måned på trods af, at hans venner havde denne mulighed. Han havde kontaktet support flere gange, men følte, at hans bekymringer ikke blev behandlet ordentligt. Klageteamet konkluderede, at på grund af karakteren af ​​problemet, der var relateret til sportsvæddemål, var der utilstrækkelig indsigt til at hjælpe yderligere, hvilket førte til lukningen af ​​klagen.

Spilleren fra Portugal havde akkumuleret gevinster på 12000 euro, men under en udbetalingsanmodning fjernede kasinoet 2600 euro forbundet med hævdede bonusser. Han hævdede, at han havde overholdt alle bonuskrav og anmodede om at få sine fratrukne gevinster tilbage. Efter at spilleren havde indsendt sin klage, bad vi om yderligere detaljer og inviterede casinoet til at deltage i samtalen. På trods af at timeren for svar blev forlænget flere gange, svarede kasinoet ikke. Derfor var vi nødt til at lukke klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Portugal havde indbetalt 240 euro hos Vemapostar for at aktivere en anden indbetalingsbonus og vandt en samlet sum på omkring 7000 euro. Kasinoet havde konfiskeret spillerens gevinster med påstand om, at han var en bonusjæger. Spilleren anfægtede dette krav og insisterede på, at han ikke havde overtrådt nogen vilkår og betingelser, og anmodede om fuld betaling af sine gevinster. Vi havde forsøgt at undersøge situationen og bad spilleren om yderligere detaljer. Spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler, og derfor kunne vi ikke fortsætte efterforskningen. Som følge heraf var klagen blevet afvist.

Spilleren fra Portugal har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.