Spilleren fra Portugal har problemer med Vemabet vedrørende i alt €7.761 i ventende udbetalinger, som ikke er modtaget. Efter at have indsendt to udbetalingsanmodninger og fået dem bekræftet, er hans konto nu blokeret, og han har ikke modtaget transaktionsregistreringer eller dokumentation vedrørende den påståede tilbagebetaling af midler. Spilleren anmoder om hjælp til at inddrive sine gevinster eller indhente verificerbare optegnelser over aktiviteten vedrørende hans konto.
Vemabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalinger mangler.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 17h 9m 46s
Vemabet Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Vemabet vedrørende €7.761 i midler, som jeg ikke har modtaget.
Min Vemabet-konto viste en saldo på €7.761,00 i rigtige penge, med en bonussaldo på €0,00.
Den 25. juni 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €2.761 via Skrill. Vemabet sendte mig en e-mail, der bekræftede, at udbetalingsanmodningen var modtaget.
Den 7. juli 2026 kl. 13:17 sendte Vemabet mig en e-mail, der bekræftede, at min KYC-verifikation var gennemført. I e-mailen stod der specifikt, at jeg kunne bruge alle kontofunktioner uden begrænsninger, inklusive udbetalinger.
Et minut senere, klokken 13:18, bekræftede Vemabet modtagelsen af en anden Skrill-udbetalingsanmodning på €5.000.
De to udbetalingsanmodninger udgør derfor præcis €7.761.
Hverken €2.761 eller €5.000 blev modtaget på min Skrill-konto. Begge udbetalingsanmodninger blev efterfølgende annulleret.
Jeg har også et skærmbillede fra min Vemabet-konto, der viser:
– Samlet saldo: €7.761,00
– Bonusbalance: €0,00
– Reel saldo: €7.761,00
Jeg kontaktede efterfølgende Vemabet support for at få en forklaring. Den 29. august 2026 fortalte en supportmedarbejder ved navn "Vitaly" mig, at de annullerede udbetalingsmidler angiveligt var blevet returneret til min Vemabet-saldo, og at disse midler efterfølgende var blevet brugt til spil, hvilket efterlod saldoen på €0.
Vemabet fremlagde dog ingen transaktionshistorik, væddemålsregistreringer, datoer, spil, beløb, væddemåls-ID'er eller anden dokumentation, der understøtter denne påstand.
Jeg bestrider denne forklaring og har specifikt anmodet om de nødvendige optegnelser for at bekræfte den.
Min konto er nu utilgængelig. Når jeg forsøger at logge ind på Vemabet, viser hjemmesiden beskeden "Conta bloqueada" ("Konto blokeret"). Jeg har et skærmbillede, der dokumenterer dette.
Den 11. september 2026 sendte jeg Vemabet en detaljeret formel anmodning om den komplette konto- og transaktionshistorik. Blandt andet anmodede jeg om:
– den komplette kontooversigt og transaktionshistorik;
– fuldstændige optegnelser over både udbetalinger og annulleringer heraf;
– årsagen og datoen/tidspunktet for hver afbestilling;
– optegnelser, der viser den påståede tilbageførsel af midlerne til min saldo;
– ethvert væddemål/transaktion, hvorigennem Vemabet hævder, at de €7.761 efterfølgende blev spillet igennem, inklusive datoer, beløb, spil/begivenheder, ID'er og resultater;
– saldoen umiddelbart før og efter at hævningerne blev annulleret;
– optegnelser vedrørende blokering/begrænsning af min konto.
Vemabet svarede kun, at min anmodning blev gennemgået af deres team, og at jeg ville modtage en opdatering, når gennemgangen var afsluttet. På datoen for denne klage har jeg ikke modtaget den ønskede konto eller spillehistorik.
Jeg har også indgivet en formel klage gennem Anjouans licensklagemekanisme.
Jeg beder LCB om at kontakte Vemabet og hjælpe med at løse denne tvist.
Jeg anmoder enten om:
1. Betaling af de €7.761, jeg skylder; eller
2. Hvis Vemabet fastholder, at de €7.761 blev returneret til min saldo og efterfølgende spillet, skal der fremlægges en komplet, verificerbar kontooversigt og individuelle spil-/transaktionsregistre, der viser præcist, hvordan, hvornår og hvor hele de €7.761 blev brugt.
Jeg kan fremvise dokumentation, der understøtter ovenstående, herunder skærmbillede af saldoen, bekræftelsesmails på udbetalinger, bekræftelse af vellykket KYC, skærmbillede af kontoblokering, korrespondance med Vemabet-support, min formelle anmodning om kontooplysninger, Vemabets svar på denne anmodning og bekræftelsen af klagen fra Anjouan.
Jeg beder respektfuldt LCB om at kontakte casinoets repræsentant og undersøge denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vemabet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og eventuelle beviser for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
