Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde anerkendt forsinkelsen, men bemærket, at spilleren ikke havde svaret på opfølgende forespørgsler om yderligere undersøgelse. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Vera.Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 R$
Vera.Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg deltog i platformens "Refer and Win"-kampagne og spredte mit henvisningslink på mine sociale netværk. Jeg fik en kvalificeret henvisning, som selve platformen gjorde det klart i henvisningspanelet på min konto. Jeg modtog dog ikke R$50,00 i rigtige penge, som der står på kampagnepanelet på platformen.
Jeg kontaktede supportchatten, og de bad mig om henvisningens e-mailadresse, så de kunne tjekke årsagen til den manglende betaling for den kvalificerede henvisning. Men da jeg lagde linket på sociale medier, er henvisningerne ofte personer, der er ukendte for mig. Dette bør dog ikke forstyrre valideringen af væddemålene eller min ret til gevinster, da henvisningen faktisk spillede, og platformen havde fordel af det.
Nu er mine links stadig spredt rundt og kan endda generere flere registreringer, men jeg har stadig ikke modtaget min præmie. De siger, at jeg skal bruge venindens e-mailadresse for at finde ud af, hvad der skete, men det har jeg ikke, da det var en tilfældig henvisning. Desuden angiver kampagnen ikke, at du skal have kontaktoplysningerne på dine henvisninger for at modtage henvisningspræmierne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Cassiloko08
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Cassiloko08
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Cassiloko08
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSagen handlede ikke om en undersøgelse, men om en henvisningskampagne, som jeg ikke modtog præmien for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Cassiloko08,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
