Spilleren fra Japan har fået sin konto indefrosset og hele indbetalingen konfiskeret af Vera & John Casino, anklaget for bedragerisk spil på trods af at have bestået KYC og tidligere foretaget udbetalinger. Han anmoder om hjælp til at inddrive sin indbetaling og har til hensigt at anmelde casinoets praksis for at forhindre fremtidige hændelser.
Vera&John Casino JP - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 30
Beløb: 130 $
Vera&John Casino JP
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling den 31. december, men de beskyldte mig for bedragerisk spil og konfiskerede hele beløbet og indefrøs min konto.
KYC blev vedtaget før indbetaling, og jeg har været i stand til at hæve penge mange gange tidligere.
Denne gang, efter jeg foretog en indbetaling uden at spille noget, er konfiskationen og indefrysningen af min konto på grund af svigagtigt spil tydeligvis svigagtig konfiskation, og selv hvis jeg skulle modtage en refusion, udgør det faktum, at Vera & John Casino svigagtigt har konfiskeret mine penge, bare én gang, bedrageri, så jeg vil gerne anmelde dette og bede om jeres hjælp til at få mit depositum refunderet. Selvom jeg ikke har til hensigt at spille igen efter at være blevet tydeligvis svigagtigt konfiskeret, bare én gang, vil jeg gerne forhindre flere ofre i at blive ofre for Vera & John Casinos svigagtige konfiskationer, så Casino Guru kan indsamle data om Vera & John Casinos svigagtige konfiskationer.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Shint,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du indbetalt med den samme betalingsmetode, som du har brugt før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTidligere spillede jeg kun videoslots, men med denne indbetaling har jeg slet ikke spillet nogen.
Samme indbetalingsmetode som før.
Jeg optjener ikke gevinster, jeg indbetaler kun.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Shint,
Tak for dit svar. Jeg beklager virkelig, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår dig korrekt. Kan du uddybe det?
Derudover, kan du venligst bekræfte, hvornår du sidst spillede på dette casino, og hvornår var din sidste indbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tror, at sidste gang jeg spillede og satsede var den 21/12. Sidste gang jeg indbetalte var den 31/12.
Jeg foretog en indbetaling den 31/12 og planlagde at spille senere, men den 2/1 modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet indefrossen, og mine penge var blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Shint,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Shint,
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vera&John Casino JP til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Vera&John Casino JP,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne. Med venlig hilsen, Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Shint, Casino Guru
Jeg håber, du har det godt.
Kontoen er blevet lukket på grund af svigagtig aktivitet som beskrevet i Servicevilkår 3.12, Servicevilkår 5.1.4 og Servicevilkår 2.1.3.
Hvad angår det beløb, der blev indsat lige før din konto blev lukket, vil vores supportafdeling bekræfte det igen og kontakte dig.
Mange tak for dit samarbejde.
Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vera&John Casino JP,
Tak for dit svar. Kan du venligst give oplysninger om spillerens påståede svigagtige adfærd og sende eventuelle støttende beviser til jana.k@casino.guru ?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasino Guru
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din forespørgsel med vores relevante team.
Vi kontakter dig, så snart vi har bekræftet detaljerne. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde indtil da.
Mange tak for dit samarbejde.
Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne udtrykke min oprigtige undskyldning for de udfordringer, du har haft i forsøget på at kontakte casinoet. Desværre, på trods af mine gentagne forsøg på at kontakte dem, ser det ud til, at vi ikke har haft succes med at opnå deres samarbejde, hvilket begrænser vores evne til at løse dit problem effektivt. Som følge heraf vil jeg markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette muligvis ikke er den løsning, du håbede på, og jeg har oprigtig forståelse for din situation. Det er værd at bemærke, at virkningen af uløste klager på casinoets vurdering kan tilskynde dem til at genoverveje deres holdning. Hvis casinoet svarer, vil vi straks genåbne din klage, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden opfordrer jeg dig til at kontakte Curacao Gaming Authority på complaints@cga.cw at indsende dine bekymringer direkte til dem, da de har yderligere ressourcer til at hjælpe spillere. Hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du ønsker at dele deres svar bagefter, er du velkommen til at kontakte mig på jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde yderligere support i dette tilfælde, og jeg sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
