Vera&John Casino JP - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende VeraJohn Casino.

Min konto er blevet blokeret på grund af en påstået overtrædelse af afsnit 3.12 i vilkår og betingelser, som henviser til bedrageri, hemmeligt samarbejde eller andre forbudte aktiviteter. Jeg benægter dog kraftigt disse påstande, da jeg aldrig har deltaget i nogen form for svigagtig adfærd eller hemmeligt samarbejde.

Her er detaljerne i min sag:

Spillets varighed: 1 dag

Spillede spil: Live casino (med rigtige penge) og spilleautomater (med en velkomstbonus)

Bonus brugt: Første indbetalingsbonus

Nuværende saldo: 7.603 USD

Jeg vil også gerne understrege tidslinjen for begivenhederne, som giver anledning til alvorlig bekymring:

Jeg gennemgik KYC-verifikationsprocessen i over en måned, hvor mine dokumenter gentagne gange blev afvist, og hver gennemgang tog lang tid uden klare forklaringer.

Den 2. april modtog jeg en e-mail, der bekræftede, at min KYC-verifikation var blevet gennemført.

Samme dag (2. april) modtog jeg en besked om, at min udbetalingsanmodning var blevet annulleret.

Den 3. april blev min konto pludselig blokeret på grund af en påstået overtrædelse af afsnit 3.12.

Denne rækkefølge af hændelser er yderst mistænkelig, da min konto blev bekræftet, men umiddelbart efter blev min udbetaling annulleret, og min konto blev blokeret.

Efter at have modtaget blokeringsmeddelelsen kontaktede jeg casinoets supportteam for at anmode om en detaljeret forklaring og dokumentation. De nægtede dog at give specifikke oplysninger og sagde, at de ikke kunne videregive sådanne detaljer af sikkerhedsmæssige årsager.

Denne mangel på gennemsigtighed er yderst bekymrende. Min konto er blevet blokeret, og mine midler er blevet tilbageholdt uden nogen klar begrundelse eller bevis for forseelser.

For at opsummere:

Min konto blev blokeret i henhold til afsnit 3.12 (svindel/samarbejde)

Jeg har aldrig deltaget i den slags aktiviteter

Min KYC blev færdiggjort den 2. april

Min udbetaling blev annulleret den 2. april

Min konto blev blokeret den 3. april

Casinoet nægter at give nogen detaljer eller beviser

Min saldo på 7.603 USD er i øjeblikket utilgængelig

KYC-processen tog over en måned med gentagne forsinkelser og uklare afvisninger.

Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.

Jeg er klar til at levere al relevant kommunikation, herunder e-mails og chattransskriptioner, efter anmodning.

Mange tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære choco5259,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende VeraJohn Casino.

For at kunne hjælpe dig bedre og afklare situationen, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:

• Kan du angive den præcise dato, hvornår du første gang kontaktede casinosupporten angående din KYC-verifikationsproces?
• Hvilken specifik dokumentation indsendte du under KYC-verifikationsprocessen?
• Modtog du nogen specifikke begrundelser fra casinoet for afvisningen af ​​dine dokumenter før den vellykkede verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra