Spilleren fra Japan fik sin konto blokeret af VeraJohn Casino, angiveligt for brud på vilkår vedrørende bedrageri eller hemmeligt samarbejde, hvilket de benægtede. Efter at have gennemført KYC-processen blev deres udbetaling annulleret, og deres konto blev blokeret den næste dag uden klar begrundelse eller bevis, hvilket efterlod dem ude af stand til at få adgang til deres saldo på 7.603 USD. Klagen blev løst, efter at klageteamet kontaktede casinoet. Casinoet gennemgik sagen, genaktiverede spillerens konto og gendannede saldoen. Spilleren bekræftede løsningen, og sagen blev lukket.
Vera&John Casino JP - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.603 $
Vera&John Casino JP
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende VeraJohn Casino.
Min konto er blevet blokeret på grund af en påstået overtrædelse af afsnit 3.12 i vilkår og betingelser, som henviser til bedrageri, hemmeligt samarbejde eller andre forbudte aktiviteter. Jeg benægter dog kraftigt disse påstande, da jeg aldrig har deltaget i nogen form for svigagtig adfærd eller hemmeligt samarbejde.
Her er detaljerne i min sag:
Spillets varighed: 1 dag
Spillede spil: Live casino (med rigtige penge) og spilleautomater (med en velkomstbonus)
Bonus brugt: Første indbetalingsbonus
Nuværende saldo: 7.603 USD
Jeg vil også gerne understrege tidslinjen for begivenhederne, som giver anledning til alvorlig bekymring:
Jeg gennemgik KYC-verifikationsprocessen i over en måned, hvor mine dokumenter gentagne gange blev afvist, og hver gennemgang tog lang tid uden klare forklaringer.
Den 2. april modtog jeg en e-mail, der bekræftede, at min KYC-verifikation var blevet gennemført.
Samme dag (2. april) modtog jeg en besked om, at min udbetalingsanmodning var blevet annulleret.
Den 3. april blev min konto pludselig blokeret på grund af en påstået overtrædelse af afsnit 3.12.
Denne rækkefølge af hændelser er yderst mistænkelig, da min konto blev bekræftet, men umiddelbart efter blev min udbetaling annulleret, og min konto blev blokeret.
Efter at have modtaget blokeringsmeddelelsen kontaktede jeg casinoets supportteam for at anmode om en detaljeret forklaring og dokumentation. De nægtede dog at give specifikke oplysninger og sagde, at de ikke kunne videregive sådanne detaljer af sikkerhedsmæssige årsager.
Denne mangel på gennemsigtighed er yderst bekymrende. Min konto er blevet blokeret, og mine midler er blevet tilbageholdt uden nogen klar begrundelse eller bevis for forseelser.
For at opsummere:
Min konto blev blokeret i henhold til afsnit 3.12 (svindel/samarbejde)
Jeg har aldrig deltaget i den slags aktiviteter
Min KYC blev færdiggjort den 2. april
Min udbetaling blev annulleret den 2. april
Min konto blev blokeret den 3. april
Casinoet nægter at give nogen detaljer eller beviser
Min saldo på 7.603 USD er i øjeblikket utilgængelig
KYC-processen tog over en måned med gentagne forsinkelser og uklare afvisninger.
Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Jeg er klar til at levere al relevant kommunikation, herunder e-mails og chattransskriptioner, efter anmodning.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære choco5259,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende VeraJohn Casino.
For at kunne hjælpe dig bedre og afklare situationen, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Kan du angive den præcise dato, hvornår du første gang kontaktede casinosupporten angående din KYC-verifikationsproces?
- Hvilken specifik dokumentation indsendte du under KYC-verifikationsprocessen?
- Modtog du nogen specifikke begrundelser fra casinoet for afvisningen af dine dokumenter før den vellykkede verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, choco5259.
- Har du gemt al korrespondance (e-mails, chats) relateret til din KYC-verifikation og efterfølgende oplevelser med casinoets supportteam?
- Kan du dele den præcise ordlyd af al kommunikation, du har modtaget fra casinoet vedrørende blokeringen på din konto?
- Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære choco5259
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej choco5259,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Vera&John Casino JP til at deltage i samtalen.
Kære Vera&John Casino JP,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Michal,
Vi bekræfter modtagelsen af klagen.
Vær opmærksom på, at vi vil undersøge sagen sammen med vores relevante afdelinger og give dig en opdatering, når vi har alle de nødvendige oplysninger.
Tak.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære choco5259 og Casino Guru
Tak fordi du tog dig tid til at få den relevante afdeling til at tjekke dette.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet genaktiveret efter en gennemgang foretaget af den relevante afdeling.
Saldoen er også blevet returneret til din konto, så tjek den venligst.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for den positive opdatering, Vera&John Casino.
Kære choco5259,
I overensstemmelse med casinoets svar er din konto blevet genaktiveret efter en undersøgelse foretaget af den relevante afdeling, og saldoen er blevet genoprettet på din konto.
Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte denne sag som løst, eller om der er yderligere noget, du har brug for hjælp til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Michal,
Mange tak for din støtte og hjælp under hele denne sag.
Jeg kan bekræfte, at min konto er blevet genaktiveret, og at jeg har hævet mine penge.
Jeg sætter stor pris på din hjælp til at løse denne sag og din professionelle håndtering af situationen.
Du kan betragte denne sag som løst.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
chokolade5259
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære choco5259,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
