Spilleren fra Tyskland var frustreret over casinoets bonuspolitik og følte, at den var uklar og urimelig. Efter oprindeligt at have modtaget en bonus på €12,50, stod hun over for et omsætningskrav på €600, kun for at få sine rigtige penge konverteret tilbage til bonusmidler, hvilket nødvendiggjorde endnu en omsætningsrunde. Hendes anmodninger om afklaring og kompensation forblev ubesvarede. Problemet blev løst, efter at spilleren erkendte, at der var forvirring omkring bonusbeløbene og bekræftede, at sagen kunne betragtes som løst.
Verde Casino - Spilleren er forvirret over casinoets bonuspolitik.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 45 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg er lidt forvirret over casinoets bonuspolitik. Først vil jeg gerne nævne, at de tilbyder en masse bonusser. Men jeg har noget at klage over. Efter at have foretaget en indbetaling modtog jeg €12,50 i bonuspenge med en maksimal udbetaling på €45, men jeg var nødt til at satse €600, før det blev konverteret til rigtige penge. Det lykkedes mig endelig og kunne fortsætte med at spille. Bare den næste dag blev de rigtige penge tilbage til bonuspenge, og jeg var nødt til at satse yderligere €600. Det lykkedes mig også efter hvad der føltes som en evighed, og pludselig fik jeg kun tabende runder. Da jeg spurgte, hvorfor jeg havde betalt €1200 for
Da jeg fik at vide, at jeg skulle omsætte bonussen på €12,50, fik jeg gentagne gange at vide, at det var normalt. Men jeg forstår stadig ikke, hvorfor de rigtige penge konverteres til bonuspenge, og det hele skal omsættes igen med €600. Helt ærligt, efter min mening er det bedrageri og har intet at gøre med fairness.
Måske forstår du denne bonuspolitik, men jeg finder den umulig og fuldstændig uforholdsmæssig.
Jeg ville være taknemmelig for enhver form for hjælp. Desværre støder jeg på en mur på casinoet i denne henseende. Jeg troede, det var en forglemmelse og bad om en lille kompensation, men min anmodning er blevet fuldstændig ignoreret. Jeg har allerede brugt en del penge på dette casino.
Med venlig hilsen, Daniela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår skete hændelsen? Hvornår modtog du først bonussen, og hvornår blev omsætningskravet nulstillet?
- Har du kontaktet casino support og bedt om en forklaring? Har du optaget hændelsen ved at tage skærmbilleder?
- Hvilke spil har du spillet for at opfylde omsætningskravene?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og anden dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas, jeg modtog bonussen den 2. oktober og opfyldte vilkårene og betingelserne, og den 3. oktober blev de rigtige penge omdannet til bonuspenge igen. Jeg vedlægger skærmbilleder og håber, at du kan se dem.
Supportteamet bliver ved med at svare med det samme: at det at tabe er en del af spillet. Ellers føler jeg, at mine argumenter bliver ignoreret.
Med venlig hilsen, Daniela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære DaniDani
Tak skal du have for klagen!
Men vi er bange for, at vi får brug for lidt flere forklaringer på dit problem.
Fra loggen kan vi se, at du aktiverede bonussen via indløsningskode den 02-10-2025 13:33 (UTC)
Bonussen består af to dele:
a) Pengebonus
b) Gratisspins-bonus
Pengebonussen blev opfyldt bonuskravene den 02.10.2025 17:27:53 (UTC)
Beløbet på 29,20 EUR blev overført til saldoen med rigtige penge.
Fra gratis spins modtog du 4 EUR, begyndte at omsætte bonussen, men opfyldte ikke omsætningskravene.
---
Den 02-10-2025 kl. 14:53 (UTC) aktiverede du også den ugentlige missionsbonus. Fra de gratis spins modtog du 9,72 EUR i belønning, men du kunne ikke opfylde omsætningskravene.
Som en del af Weekly Quest modtog du også 15 EUR i bonuspenge den 03.10.2025 kl. 01:50:27 (UTC), og du kunne heller ikke opfylde omsætningskravene.
Ser frem til mere information fra din side.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, det drejer sig om de €29,20. Det jeg stadig havde den 3. oktober blev til bonuspenge igen, og jeg skulle satse de €600 igen, hvilket jeg faktisk formåede at gøre. Desværre havde jeg kun tabende runder derefter. Men fordi jeg skulle satse €600 to gange, var mine chancer for at vinde betydeligt lavere, da jeg havde været i stand til at vinde flere gange før, men desværre talte de med i omsætningen på €600.
Med venlig hilsen, Daniela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære DaniDani
Vi har undersøgt hele gameplayet efter at have omsat bonussen. Du fortsatte med at spille med rigtige penge, hundredvis af spins med små indsatsbeløb, og ofte oversteg din saldo 100+ EUR. Vi observerer ingen unormaliteter.
Ville med glæde dele spilloggen med en repræsentant for casinoguruen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, det andet og tredje skærmbillede viser, at jeg pludselig skulle spille med bonuspenge igen, indtil de €600 var omsat, og det var stadig det samme beløb.
Desværre ved jeg ikke, hvordan jeg ellers skal forklare det.
Hvad mig angår, er alle andre velkomne til at kigge på dette.
Med venlig hilsen, Daniela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære DaniDani
Vi mener, at vi nu forstår, hvad der forårsagede forvirringen:
Det eneste tidspunkt, du har en bonus på 28,19 EUR, er når du spiller spillet Money Cart 2, mens du omsætter den ugentlige questbonus. Efter flere spins har du opfyldt omsætningskravene, og beløbet på 26,49 EUR er blevet overført til din saldo med rigtige penge.
Beløbene er meget ens, så du kan blande beløbene sammen.
Men loggen viser tydeligt, at du spillede med din saldo for rigtige penge efter at have omsat bonusserne. Teknisk set er alt gyldigt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hmm 🤔 okay, hvis beløbene var ens, og jeg på en eller anden måde blandede det sammen, så beklager jeg, at jeg har givet dig så meget besvær. Det var selvfølgelig ikke min hensigt.
Tak for afklaringen.
PS: Forholdene er stadig ret hårde 🙈
Med venlig hilsen, Daniela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære DaniDani
Ingen bekymringer overhovedet! Det var en svær sag 🙂
Vi ønsker dig held og lykke og store gevinster!
Kan CasinoGuru betragte denne sag som løst?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg tror sagen kan betragtes som løst. Jeg beklager virkelig, at jeg har forårsaget sådan et rod, men ærligt talt var jeg fuldstændig forvirret. 🙈
Kære Daniela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære DaniDani,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
