Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren og opfordret til tålmodighed på grund af potentielle forsinkelser relateret til KYC-verifikation og høje udbetalingsvolumener. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket for nu, med mulighed for at genåbne den senere, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.
Verde Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 15.000 lei
Verde Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har et problem med dette firma, og det lyder sådan her: Jeg indbetaler normalt omkring 100 RON for at se, om jeg vinder, og nogle gange gør jeg det, andre gange ikke. Det skete for mig, at jeg vandt regelmæssigt og formåede at komme op på 15.000 RON, og jeg indbetalte omkring 5000 RON, og da jeg anmodede om at hæve, delte jeg det simpelthen op i to, f.eks. én transaktion på 12.400 og de resterende 2600, lad os sige.
På min rejse for at vinde så mange penge nåede jeg tilfældigvis 6000 ron, og da det var tid til at hæve pengene, blev de opdelt i tre betalinger på 2000, og kun den første blev udbetalt. Jeg prøvede at indbetale mere og spillede og vandt endnu mere, så gjorde jeg det samme for at hæve alle pengene, og igen blev de opdelt i gratis betalinger eller fire eller fem portioner op til 2000 RON, og kun den første blev udbetalt, efter et par dage. Jeg hæver pengene om fredagen, og om mandagen bliver de udbetalt, som altid om mandagen, fordi anden gang er det altid mandag.
Jeg er bange for, at det vil ske det samme denne gang, og jeg vil have vejledning og hjælp til at få alle mine penge. Desværre vidste jeg ikke, at dette casino er usikkert, og vær venlig at give mig et råd eller gribe ind i sådan et sammentræf.
Faktisk er jeg rumænsk statsborger. Jeg har gennemført KYC-proceduren, og alt er blevet godkendt, alt er fint indtil videre, men udbetalingen virker usikker for mig. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHilsen,
Alle udbetalinger vil blive godkendt i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Transaktionerne blev oprettet den 02.10.2025 kl. 16:01:39 (UTC)
Ingen problemer observeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg venter indtil videre varsel, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej EduardCosty
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej EduardCosty
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
