Spilleren fra Litauen havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren havde kommunikeret med casinoet om forsinkelserne og anvendelsen af en provision på udbetalinger. Casinoet bekræftede, at spillerens udbetalinger i sidste ende blev godkendt, og spilleren markerede klagen som løst.
Verde Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 19.000 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej. Min konto blev allerede godkendt af KYC i 2024-11 (ID på forsiden, kreditkort, adressebevis, selfie med kreditkort)
2025.10.12 Jeg anmodede om en hævning på 19000 euro - den blev annulleret.
2025.10.13 bad de om et billede af det nye kort, hvilket er okay, fordi indbetalingerne blev foretaget med det nye kort. Jeg fremsendte billeder - det blev godkendt samme dag.
2025.10.13 bad de om bagsiden af mit ID, kørekort eller pas. Jeg fremviste begge sider af mit kørekort - det blev godkendt samme dag.
2025.10.13 - De bad om bagsiden af mit ID-kort. Jeg fortalte dem, at mit ID-kort var mistet, og at jeg ville uploade pas i stedet. Jeg fremlagde passet - det blev godkendt.
2025.10.15 bad de om bagsiden af mit ID-kort igen, selv efter de vidste, at det var mistet. Jeg prøvede at fortælle dem, at det var mistet, men de var ligeglade. Jeg bestilte et nyt ID.
2025.10.21 Jeg har modtaget et nyt ID-kort og har uploadet begge sider af mit nye ID-kort - det er godkendt.
2025.10.21 bad de om billeder af mit kreditkort, som blev godkendt i 2024.11. Der blev foretaget ind- og udbetalinger med det kort. Jeg fortalte dem dette, og de bad mig vente.
2025.10.22 Efter at have godkendt mit nye ID, anmoder de stadig om mit kreditkort, som allerede er godkendt (jeg har skærmbilleder, hvis det er nødvendigt)
Jeg har skærmbilleder af chats og KYC-siden med dokumenter, der er godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Simassle
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Simassle
Tak for klagen.
Må vi vide, om du nogensinde har iværksat tilbageførsler fra din side?
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hvad mener du med chargeback? Er det at hæve penge fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg glemte at nævne. Jeg indbetalte flere penge til Verde Casino den aften, og 19.000 euro er ikke gevinster, det er kun en del af de penge, jeg indbetalte den aften.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Simassle, mange tak for at have givet dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC . Hvis nogen påstår at være fra Casino Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Simassle , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende problemet. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Kunne du fortælle os, om du nogensinde har foretaget en chargeback? Med andre ord - om du nogensinde har prøvet at annullere den indbetaling, der blev foretaget til casinoet via banken (eller en anden betalingsmetodeudbyder), og bedt dem om at annullere transaktionen og returnere pengene til din bankkonto i stedet for at sende dem til din casinos spillerkonto. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej.
Jeg har aldrig anmodet om en tilbageførsel relateret til Verde Casino, og jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for bekræftelsen, Simassle , det sætter jeg stor pris på.
Kære Verde Casino, med besvarelsen af spørgsmålet om tilbagebetaling. Kan I venligst give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning udskydes, og om der stadig kræves noget for at bestå KYC? Jeg ville også sætte pris på, hvis I kunne give os alle relevante beviser. Alle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
PSP'en analyserer spillerens indbetalingsaktivitet, og når den er færdig, vil udbetalingerne blive godkendt i overensstemmelse hermed.
Skal starte meget snart.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Matej, jeg vil gerne opdatere:
2025.10.23 13:27 Fire udbetalinger blev godkendt, og nu er deres status "succes". Pengene er endnu ikke på min konto. Jeg opdaterer igen senere. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Simassle , det vil tage cirka 3-5 hverdage, før betalingerne overføres til din konto, bare for en sikkerheds skyld. Jeg vil ændre timeren til dig, og hvis du kunne give en opdatering, når du har modtaget betalingerne - eller hvis du ikke har modtaget noget inden onsdag den 29. - ville det være meget værdsat. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej. Opdatering:
2025.10.25 Tre udbetalinger blev godkendt. Stadig ingen penge modtaget.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
2025.10.27 endnu en udbetaling godkendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
For at gøre det nemmere og undgå at skulle nulstille timeren dagligt, vil jeg skifte den til casinoet.
Kære Simassle , bliv venligst ved med at sende opdateringer, når det er muligt, og giv mig besked, hvis du støder på yderligere problemer. Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at hele det omstridte beløb er hævet. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej. I dag annullerede Casino Verde min udbetaling på 3600 euro. Årsagen er, at banken ikke accepterer penge. De foreslår en ny udbetalingsmetode. Jeg anmodede om 3000 euro til Visa (godkendt), og da jeg forsøgte at hæve de resterende 600, tillader de mig det ikke, fordi der er en eller anden form for forstyrrelse. Der var ikke noget lignende problem før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, Matej
Ifølge vores optegnelser er alt blevet udbetalt. Der er ingen aktive/ventende udbetalingsanmodninger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, du annullerede 3600 euro, jeg hævede 3000 euro, og du tog 600 euro i kommission...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Simassle
Giv os venligst lidt tid, det er højst sandsynligt et teknisk problem, hvis det er tilfældet - vil vi kompensere, bare rolig.
Undskyld ulejligheden.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Simassle
Som vi kan se, foretog du en indbetaling inden for den periode, hvor transaktionerne blev afvist, og de nye blev oprettet. Og du omsatte ikke indbetalingen. Du burde have modtaget en advarsel om, at indbetalingen ikke blev omsat, og at provisionen vil blive fratrukket.
Fortæl os venligst, om du har modtaget denne advarsel, og hvorfor du accepterede den og fortsatte med at trække dig tilbage?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede en ny indbetaling og tabte den, ikke sandt? Disse 3600 var de gamle penge, og der var ingen provision for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Og hvorfor var der mulighed for at satse på en ny indbetaling, hvis jeg ikke brugte bonussen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Simassle
Ifølge vilkår og betingelser: "8.11.6. Hvis omsætningsbeløbet er 2 (to) gange mindre end indbetalingen, forbeholder virksomheden sig retten til at tilbageholde 20% af udbetalingen for at dække betalingsomkostninger."
Og ved fortrydelse accepterede du disse vilkår ved at klikke på "Fortsæt".
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Men denne udbetaling blev foretaget længe før den næste indbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Verde Casino , hvis jeg forstår situationen korrekt, skal AML-gebyret på 20% anvendes på det nyligt indbetalte beløb, ikke det oprindelige - allerede satsede beløb - som spilleren forsøger at hæve. Kan I venligst undersøge og bekræfte, om alt bliver gjort korrekt? Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg taler ikke engang om den tid, det tager at bekræfte udbetalinger. Det ser ud til, at de gør det med vilje, så spilleren kan miste de penge, som ikke var godkendt til udbetaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Simassle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Simassle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
