Spilleren fra Kina var blevet forhindret i at bette, indbetale og hæve penge fra et online casino. På trods af at han har bestået KYC-verifikationen og tidligere har foretaget vellykkede tilbagetrækninger, blev hans seneste tilbagetrækningsforsøg siden begyndelsen af april afvist. Desuden blev hans IP blokeret, efter at han kontaktede kundeservice. Spilleren nægtede problemer med sin pasbekræftelse og hævdede, at han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter. Det blev dog afsløret, at spilleren havde brugt en VPN fra Canada, hvilket var imod casinoets vilkår og betingelser. Som sådan var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren med at løse hans problem.
Verde Casino - Spilleren står over for restriktioner og ikke-godkendte udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.873 $
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Spiller ID: 538***37
Jeg indsatte i alt $515,92
Den nuværende saldo er 1873,03 amerikanske dollars. Kasinoet begrænser mig fra at bruge betting-, indbetalings- og udbetalingsfunktioner.
Mine udbetalinger er blevet afvist siden begyndelsen af april! Jeg har ventet i næsten en måned
Jeg har bestået KYC-bekræftelsen! Har en vellykket tilbagetrækningsoversigt
Kontakt casinoet [email protected] og det vil tage lang tid for et svar!
Da jeg kontaktede online kundeservice den 26. april 2024, blokerede casinoet min IP.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 38101196,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at casinoet blokerede din konto i dag? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret?
Ud fra de skærmbilleder, du har givet os, ser det ud til, at der har været problemer med din pasbekræftelse. Kan du bekræfte, at alle dine dokumenter er blevet bekræftet?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min KYC er blevet verificeret, og skærmbilledet viser, at verifikationen var vellykket! (Hvorfor tror du, der er et problem med pasbekræftelse?)
Jeg modtog ingen grund til frysning
Min konto har været frosset i mere end 20 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I skærmbillederne fra chat-samtalerne med casinoets kundesupport forklarede agenten flere gange, hvordan selfien med dit pas skulle se ud, så den bliver accepteret. Det er derfor, jeg spurgte, om der har været et problem med din pasbekræftelse. Vil du være venlig at videresende mig alle udskrifterne med casinoets kundesupport? Min e-mail adresse er [email protected] . Send mig venligst al anden kommunikation, der også kunne være relevant for efterforskningen af din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har videresendt vigtige casino-relaterede e-mails til dig!
Du kan se på det forrige skærmbillede, at casinoets hjemmeside har verificeret KYC.
Kasinoet spurgte mig igen:
Jeg lavede en selfie, men der var intet svar fra kasinoet (en selfie med dit pas skal tages foran den konto, du har åbnet. Det betyder, at dit ansigt, dit pas og den profil, du åbnede, skal være på samme sted (synlig i Foto).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails.
Har du givet casinoet det billede, de bad om i deres seneste e-mail?
Har du også givet casinoet beviset på dit ophold i Canada?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har fuldt ud leveret billedet
Jeg bruger en VPN fra Canada (jeg har trukket penge med succes)
Så jeg kan ikke fremlægge bevis for oprindelse fra Canada
Casino kundeservice informerede mig for nylig om, at jeg venter på bekræftelse, men det har været lang tid.
Hvorfor sådan et casino har så høj en vurdering, tvivler jeg på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har tjekket Verde Casinosvilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
12.7. Maskering af IP eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN- og proxyservere.
Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og det ser derfor ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.
Selvom jeg forstår, at dit land ikke er en begrænset geolokation, er brugen af VPN forbudt af kasinoet, og jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
