Verde Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du har indtastet alle dine personlige oplysninger korrekt under registreringsprocessen?
• Derudover, kan du venligst præcisere årsagen til, at casinoet beskylder dig for at give falske oplysninger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Det er ret tydeligt for casinoet - spilleren overtrådte nogle af de mest afgørende vilkår:

6.1.1. Du er ikke under 18 år eller har overskredet den lovpligtige alder for hasardspil eller spilleaktiviteter i henhold til den lov eller jurisdiktion, der gælder for dig;

5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sandfærdige oplysninger om dig selv ved registreringen, og at du vil opretholde nøjagtigheden af ​​dine oplysninger ved straks at opdatere eventuelle ændrede registreringsoplysninger. Manglende overholdelse af dette kan resultere i lukning af kontoen, begrænsninger i kontoen eller ugyldiggørelse af transaktioner.

Faktisk var spilleren 16 år gammel ved registreringen, og det på trods af at han indtastede vildledende oplysninger. Der er kun én mulighed - tilbagebetaling af depositummet, som er 13.000 kr.

Spilleren kan fortsætte med anmodningen.

Med venlig hilsen

Kære Attila

Jeg anerkender casinoets svar, men jeg er uenig i deres beslutning om kun at refundere indbetalingerne og annullere gevinsterne.

1: Lovlighed på vindertidspunktet: Jeg fyldte 18 år i oktober 2025. Mine gevinster på 78.000 HUF blev genereret fra december 2025 og fremefter i løbet af flere sessioner, mens jeg allerede var myndig. Jeg var ikke mindreårig, da væddemålene blev placeret, og pengene blev vundet.

2: Proportionalitet: Selvom jeg forstår, at jeg lavede en fejl under registreringen (Autofill), mener jeg, at det er en uforholdsmæssig straf at konfiskere 65.000 HUF (fortjenesten). Casinoet accepterede mine indbetalinger og tillod mig at spille som voksen uden aldersbekræftelse på tidspunktet for december-sessionerne.

Jeg vil gerne bede CasinoGuru om at fortsætte mæglingen. Jeg er en verificeret voksen, og casinoet led intet tab eller juridisk risiko under mit spil i december. Jeg mener, at den rimelige løsning er at udbetale hele saldoen.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære spiller, tak for dit svar.

Kunne du venligst bekræfte, om du var myndig, da du oprettede din konto hos Verde Casino?

Derudover, kan du venligst præcisere, hvilke data der blev indtastet forkert under registreringsprocessen?

Tak for dit samarbejde.

Kære Attila,

Tak for dine spørgsmål. Jeg vil gerne være helt åben over for dig:

Angående min alder ved registrering: Nej, jeg var ikke myndig (18), da jeg oprettede kontoen i starten af ​​2024. Jeg var 16 år på det tidspunkt.

Angående de unøjagtige data: Fødselsåret blev indtastet forkert. Som jeg nævnte før, skyldtes dette en fejl i browserens automatiske udfyldning på en delt enhed, som jeg ikke bemærkede under den hurtige registreringsproces.

Jeg vil dog gerne fremhæve et meget vigtigt punkt: Jeg brugte ikke kontoen til nogen væsentlige spil, før jeg fyldte 18 i oktober 2025. Indbetalingerne og de nuværende gevinster på 78.000 HUF fandt alle sted i december 2025, da jeg allerede var myndig.

Casinoet har siden bekræftet mit rigtige ID og accepteret det. Selvom jeg lavede en fejl ved registreringen som mindreårig, blev den faktiske spilleaktivitet, der førte til denne saldo, udført af mig som en verificeret 18-årig. Jeg håber, at CasinoGuru kan mægle en fair løsning, da casinoet tillod mig at indbetale og spille som voksen, før de konfiskerede mine gevinster.

Jeg sætter pris på din tid og din hjælp med at undersøge denne sag. Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære spiller, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, hvornår du bestod KYC-verifikationen i dette casino? Var det mens du stadig var mindreårig?

Derudover, har du modtaget refusion af dine indbetalinger fra casinoet?

Tak på forhånd for dit svar.

Kære Attila,

Tak for dine spørgsmål. Her er detaljerne:

KYC-verifikation: Jeg gennemførte hele KYC-processen i februar og starten af ​​marts 2026. Den blev udført i fire separate faser (fremvisning af ID, selfie, bevis for adresse osv.). Jeg var bestemt IKKE mindreårig under denne proces, da jeg har været 18 år siden oktober 2025. Casinoet gennemgik mine officielle dokumenter, så min rigtige fødselsdato og verificerede min konto, mens jeg var myndig.

Refusion: Nej, jeg har ikke modtaget nogen refusion af mine indbetalinger (13.000 HUF). Casinoet nævnte kun dette som en 'mulighed' i deres svar til dig, men de har faktisk ikke iværksat nogen overførsel eller bedt om mine oplysninger for at sende pengene tilbage.

Det ser ud til, at casinoet var helt fint stillet med hensyn til min konto og min alder under verifikationsprocessen i februar/marts, og de besluttede først at annullere mine gevinster, da jeg rent faktisk forsøgte at hæve de 78.000 HUF.

Med venlig hilsen,

[redigeret]

Kære spiller,

Tak for dine detaljerede svar og for at præcisere tidslinjen.

Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger, er jeg bange for, at vi ikke kan understøtte din påstand i denne sag. Hovedproblemet er, at kontoen blev oprettet, mens du var mindreårig, og med forkerte fødselsdatooplysninger . Selvom dette kan have været en ærlig fejl, er det et grundlæggende krav at give nøjagtige oplysninger under registreringen, og ansvaret ligger hos spilleren.

Vi forstår dit synspunkt om, at alt spil og alle gevinster fandt sted efter, du fyldte 18 år, og at din konto senere blev verificeret. Men fra vores perspektiv er det første brud ved registreringen afgørende her. I lignende tilfælde anses casinoer generelt for at være berettigede til at annullere gevinster og begrænse løsningen til en refusion af indbetalinger.

Derfor anbefaler vi, at du fortsætter med at hæve din indbetalingsrefusion. Selvom vi forstår, at dette føles uretfærdigt, er casinoets holdning i overensstemmelse med standardpraksis i branchen.

Fremadrettet skal du sørge for, at alle oplysninger er korrekte, før du spiller. Hvis du nogensinde bemærker en fejl på en konto, er det vigtigt at løse den med casinoet, før du indbetaler eller spiller, da du ellers risikerer at miste din saldo under verifikationen.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila