Verde Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej Casino Guru-teamet,

Mit navn er Zoltán B*******, og jeg vil gerne indgive en klage mod Verde Casino for at nægte at udbetale mine legitime gevinster.

Den 30. april 2025 foretog jeg fire indbetalinger med mit eget personlige bankkort (som ender på 6943):

21:33 – 60.000 HUF – Transaktions-ID: d0444ad7-66ce-4e99-87a6-e19c3a9a86ae

21:40 – 60.000 HUF – Transaktions-ID: 9c6454d6-5466-4105-89c0-724ecf1dc821

21:45 – 60.000 HUF – Transaktions-ID: c4c9ecd1-4166-4aae-9f45-c2884c49bf74

21:51 – 60.000 HUF – Transaktions-ID: 48d3ae07-3f8c-499e-8d13-bd941762fafe

Efter at have spillet vandt jeg cirka 5.017.000 HUF og anmodede om en udbetaling den 1. maj 2025 til det samme personlige bankkort.

Verde Casino blokerede derefter min konto og nægtede at behandle udbetalingen. De hævder, at jeg tidligere brugte et tredjepartskort (min kones). Selvom dette gælder for nogle ældre indbetalinger, blev disse accepteret flere gange af Verde Casino uden varsel eller straf.

Faktisk har casinoet allerede behandlet succesfulde udbetalinger til min kones kort tidligere, hvilket bekræfter, at de tidligere tillod denne betalingsmetode.

De nuværende gevinster blev dog kun optjent fra min personlige konto og bankkort, i fuld overensstemmelse med reglerne.

Trods gentagne anmodninger tilbyder Verde Casino kun 350.000 HUF og ønsker, at jeg mister resten. Jeg anser denne praksis for at være tvangsmæssig, uetisk og en overtrædelse af fair gambling-standarder.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at sikre mine retmæssige gevinster.

Tak for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Zoltán B*******

Kære Bakazoli,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Verde Casino vedrørende din udbetaling.

I henhold til Verde Casinos vilkår og betingelser skal spillere kun bruge deres egne betalingsmetoder til både indbetalinger og udbetalinger. Specifikt angiver afsnit 8.3:

"Virksomheden accepterer ikke indbetalinger fra tredjeparter, dvs. en ven, slægtning, partner, ægtefælle eller kone. Du skal indbetale fra en konto/et system eller et kreditkort, der er registreret i dit eget navn, og sørge for, at dine betalingsoplysninger udelukkende bruges til indbetalinger til din egen konto. Du må ikke bruge tredjeparters betalingsoplysninger til hævning af penge eller til at oplyse dine betalingsoplysninger til hævning af penge fra tredjepartskonti."

Vi anerkender dog, at casinoet i dit tilfælde tidligere har accepteret indbetalinger og behandlet udbetalinger med din kones kort uden at rejse problemer. Denne inkonsekvens i håndhævelsen af ​​deres egne politikker er bestemt uheldig.

Det er også vigtigt at bemærke, at dine seneste gevinster udelukkende stammer fra indbetalinger foretaget med dit personlige bankkort, hvilket er i overensstemmelse med casinoets fastsatte krav.

For at vi kan mægle effektivt i denne sag, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Har du nogen skriftlige bekræftelser eller optegnelser over de tidligere hævninger, der blev behandlet på din kones kort?
• Har du modtaget nogen formel kommunikation fra casinoet med en detaljeret beskrivelse af årsagerne til den nuværende afvisning af udbetalingen?
• Kan du dele al korrespondance, du har haft med casinoets supportteam vedrørende dette problem?

Du er velkommen til at sende al relevant kommunikation eller bilag direkte til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Petronela,

Tak for din opfølgning.

Som anmodet fremlægger jeg følgende beviser til støtte for min klage mod Verde Casino:

Skærmbilleder af tidligere vellykkede udbetalinger fra Verde Casino til min kones kort (ender på 6241), der tydeligt viser transaktionsdatoer, bankkonto og referencenumre.

Skærmbilleder af officielle svar fra Verde Casino, hvor de nægter at udbetale mine nuværende gevinster (~5.017.000 HUF) med påstand om overtrædelse af reglerne på grund af tidligere brug af et tredjepartskort.

Bekræftelse af, at alle de pågældende gevinster blev optjent fra indbetalinger foretaget udelukkende fra mit eget personlige bankkort.

Jeg stoler på, at dette giver tilstrækkeligt bevis for, at Verde Casino tidligere tillod og behandlede tredjepartsbetalinger uden problemer – inklusive vellykkede udbetalinger – og nu anvender denne regel selektivt for at tilbageholde mine retmæssige gevinster.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

(spillerens personlige oplysninger slettet af Casino.Guru)

Kære Bakazoli

Lad os venligst vide, om du foretrækker at løse problemet her med Casino Guru eller med dine advokater.

Tak!

Med venlig hilsen

Kære Verde Casino,

Tak for din besked.

Jeg foretrækker at løse dette problem her gennem Casino Guru, forudsat at der tilbydes en fair og fuldstændig løsning.

Jeg har indsendt al relevant dokumentation for at bevise, at mine gevinster blev optjent gennem indbetalinger udelukkende foretaget fra mit personlige bankkort. Derudover har jeg fremlagt bevis for, at Verde Casino tidligere accepterede og behandlede både indbetalinger og udbetalinger med min kones kort uden indsigelser.

Derfor anmoder jeg om den fulde udbetaling af mine gevinster, som beløber sig til cirka 5.017.000 HUF.

Jeg er fortsat åben for at løse denne sag mindeligt og gennemsigtigt, men kun hvis den endelige afgørelse afspejler retfærdighed og respekterer de fremlagte beviser.

Med venlig hilsen,

Zoltán B*******

Kære Verde Casino og Casino Guru,

Tak for dit svar.

Selvom jeg forstår reglerne i jeres vilkår og betingelser, må jeg igen understrege, at Verde Casino tidligere accepterede både ind- og udbetalinger til/fra min kones kort uden at udstede nogen advarsel, begrænsning eller straf på det tidspunkt.

Man kan ikke anvende sådanne regler selektivt – ignorere dem, da jeg tabte penge, og håndhæve dem nu, hvor jeg har vundet. Dette er tydeligvis diskriminerende og inkonsekvent adfærd, der krænker principperne om retfærdighed.

Mine nuværende gevinster stammer udelukkende fra indbetalinger foretaget med mit eget personlige kort, i fuld overensstemmelse med jeres regler. Jeg har indsendt bevis for dette, såvel som for tidligere accepterede tredjepartstransaktioner.

Derfor fastholder jeg respektfuldt min anmodning:

Venligst udbetal hele min saldo (~5.017.000 HUF).

Jeg er fortsat villig til at løse denne sag gennem Casino Guru, men jeg vil ikke acceptere tvungen tab af mine legitime gevinster.

Med venlig hilsen,

Zoltán B*******

Kære Verde Casino-team,

Tak for dit fortsatte samarbejde i denne sag.

Baseret på dokumentationen og forklaringen fra spilleren, vil vi gerne have yderligere afklaring vedrørende de næste skridt, du har til hensigt at tage i denne sag.

Det er vores forståelse, at:

1. Spilleren foretog flere indbetalinger den 30. april med sit personlige bankkort, der sluttede på 6943, og de nuværende gevinster (~5.017.000 HUF) blev udelukkende akkumuleret fra disse midler.
2. Tidligere blev udbetalinger med et tredjepartskort (hans kones) accepteret og behandlet af jeres platform uden forudgående advarsler eller afvisninger.

Vi anerkender fuldt ud, at jeres vilkår og betingelser forbyder brugen af ​​tredjepartsbetalingsmetoder. Dog i betragtning af at:

• Tidligere hævninger fra tredjeparter blev accepteret uden problemer,
• De nuværende gevinster blev genereret fra spillerens eget verificerede kort, og
• Spilleren har ikke modtaget nogen bonus,

vi beder venligst:

Hvad ville den næste fremgangsmåde være?

Er du villig til at genoverveje den fulde udbetaling, eller er en delvis refusion på 350.000 HUF din endelige position?

Vi ønsker også at rejse et grundlæggende spørgsmål om fairness: spilleren deltog reelt uden en reel mulighed for at vinde, hvilket kan opfattes som urimeligt eller vildledende.

Vi ser frem til dit svar og håber, at der kan opnås en gensidigt acceptabel og retfærdig løsning gennem denne mægling.

Kære Casino Guru-team,

Mange tak for din støtte og for at du tydeligt præsenterer fakta i min sag.

Jeg er helt enig i din opsummering og sætter pris på din indsats for at finde en retfærdig løsning.

Jeg er fortsat åben for at løse denne sag gennem jeres mægling og håber, at Verde Casino vil genoverveje deres holdning og fortsætte med den fulde udbetaling af mine gevinster.

Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere afklaring fra min side.

Med venlig hilsen,

Zoltán B*******

Kære alle,

Efter en grundig intern undersøgelse har administrationen besluttet at omgøre den tidligere beslutning. Spillerens konto er blevet fuldt genaktiveret og er nu tilgængelig uden begrænsninger.

Sagen blev gennemgået i detaljer, og der er truffet passende interne foranstaltninger, herunder afskedigelse af den medarbejder, der var ansvarlig for fejlen.

Vi beder venligst spilleren overveje at trække de krav, der er indsendt til forskellige myndigheder, tilbage, da problemet nu er løst.

Med venlig hilsen

Hilsen,

Vi kan se, at spilleren har tilgået kontoen og brugt de resterende midler.

Giv os venligst besked, hvis vi kan være til anden hjælp.

Med venlig hilsen

Kære Casino Guru og Verde Casino,

Tak for din støtte og løsning af denne sag.

Jeg bekræfter, at jeg har fået adgang til min konto og modtaget det fulde beløb af mine gevinster.

Jeg betragter sagen som løst og vil trække eventuelle eksterne klager tilbage som tidligere drøftet.

Med venlig hilsen,

Zoltán B*******

Kære Bakazoli,

Tak for din bekræftelse af, at dit problem er blevet løst. Vi markerer din klage som "løst" i vores system.

Vi vil også gerne udtrykke vores taknemmelighed til casinoet for deres brugervenlige tilgang og hurtige samarbejde i forbindelse med håndteringen af ​​din sag.

Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino, så tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er her for at hjælpe uden omkostninger for dig.

Selvom vores tjenester er gratis, og vi aldrig accepterer drikkepenge, ville vi være taknemmelige, hvis du ville dele din oplevelse på Trustpilot ( link her ).

En ærlig anmeldelse, inklusive eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig og kunne hjælpe andre, der overvejer vores hjælp.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru