Spilleren fra Sverige rapporterede, at efter at have brugt sine egne indbetalinger til at oprette en saldo med rigtige penge og vundet 268 EUR, havde casinoet konfiskeret hans gevinster uden en gyldig grund eller klar forklaring. Han søgte hjælp til at inddrive sine midler. Ved gennemgang blev det konstateret, at de omstridte gevinster stammede fra en daglig cashback-bonus med en maksimal udbetalingsgrænse svarende til cashback-beløbet på €7,50, som angivet i casinoets bonusvilkår. Spilleren bestred denne begrænsning og hævdede, at den ikke var blevet tydeligt kommunikeret under aktiveringen, men at vilkårene gjaldt for alle spillere. Da casinoet havde anvendt den angivne bonusbegrænsning, og kontoen var lukket, blev klagen afvist på grund af manglende grundlag for kompensation.
Verde Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Andet
Beløb: 268 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDe 7,5 EUR, jeg spillede med, blev akkumuleret gennem mine egne tidligere indbetalinger med rigtige penge. Da jeg aktiverede dette beløb, blev det officielt overført af casinoet til min saldo med rigtige penge.
Derefter brugte jeg disse rigtige penge til at spille, og det var sådan, jeg lovligt vandt de 268 EUR. Der var ingen aktive omsætningskrav eller bonusbegrænsninger på min konto på det tidspunkt, og der skulle ikke gælde nogen maksimal udbetalingsgrænse for gevinster genereret fra en saldo med rigtige penge.
Da jeg kontaktede kundesupport, gav de mig generiske svar om "vilkår og betingelser" og hævdede, at systemet automatisk tog pengene, men de kunne ikke give nogen gyldig grund til at annullere mine gevinster.
Jeg føler mig fuldstændig snydt af Verde Casino for at have konfiskeret mine gevinster på 268 EUR. Jeg beder venligst om jeres hjælp til at undersøge denne sag og hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du give flere oplysninger om din gevinst på €7,50? Hvor stammer dette beløb fra? Har du optjent disse gevinster, mens en bonus var aktiv på din konto? Hvis ja, bedes du sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, der viser dette gevinstbeløb, og angive detaljerne for den bonus, du spillede med.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster på €268?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseKære Kasso1984
Tak for klagen.
Vær venlig at være opmærksom på, at din konto er i SEK. Kan du også venligst oplyse et spillerunde-ID og det bonusnavn, der blev brugt?
Ellers vil det være umuligt at definere roden til et potentielt problem
Tak for samarbejdet!
Oversættelse"Hej Veronika og Verde Casino-teamet,
Jeg giver de ønskede oplysninger for at præcisere oprindelsen af mine gevinster:
Oprindelse af midler: Som vist på de vedhæftede skærmbilleder, blev mit spil finansieret af en bonus, der var aktiv på min konto, som blev genereret gennem mine egne indbetalinger med rigtige penge.
Spilhistorik: Gevinsterne på 268 € blev genereret i spillet 'Coin Win Express: Hold The Spin'.
Bevis: Jeg har vedhæftet den fulde spilhistorik, der viser indsatser og gevinster for denne specifikke spillerunde.
Disse dokumenter bekræfter, at mine gevinster er legitime og baseret på mine egne indbetalinger og spil. Gennemgå venligst dette, og giv mig besked om de næste trin i forbindelse med min udbetaling og den permanente lukning af min konto.
"Derudover har jeg samlet adskillige skærmbilleder af mine samtaler med jeres supportmedarbejdere, som viser, at jeg konsekvent er blevet vildledt, har modtaget modstridende oplysninger, og at mine forespørgsler vedrørende udbetalinger og lukning af konti gentagne gange er blevet forsinket. Jeg er parat til at fremlægge disse optagelser som yderligere bevis på jeres teams manglende håndtering af denne sag professionelt. Lad mig venligst vide, om I også ønsker, at jeg uploader disse filer." Jeg har flere billeder, hvis det er nødvendigt. Jeg kan poste flere, men systemet tillader mig det ikke.OversættelseKære Kasso1984
Fortæl os venligst, hvor mange konti du har hos Verdecasino?
Bemærk venligst, at én spiller kun må have én (enkelt) konto.
Kan du venligst oplyse dit konto-ID?
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Oversættelse"Kære Verde Casino-team,
Angående din forespørgsel om mine konti:
Status for kontoer: Jeg bruger i øjeblikket kun én konto. Jeg havde en ældre konto fra for mange år siden, men jeg mistede adgangen til den (glemte adgangskoden) efter ikke at have spillet i lang tid, så jeg antog, at den var inaktiv.
Tidligere transaktioner: Jeg har foretaget både ind- og udbetalinger på disse konti uden problemer eller advarsler fra jeres side. I har tilladt mig at fortsætte med at spille og handle frit indtil nu.
Konto-ID: Mit nuværende aktive konto-ID er: [53108912].
Jeg handlede i god tro, og jeg mener, det er urimeligt at bruge dette som en grund til at blokere mine gevinster, især da jeres system tillod disse transaktioner i lang tid uden nogen begrænsninger. Jeg beder jer venligst om at behandle min nuværende udbetaling og permanent lukke min konto som tidligere anmodet.
OversættelseKære Kasso1984
Angiv venligst det omstridte transaktions-ID, da vi ikke ser nogen aktive/ventende udbetalingsanmodninger.
Du har også nul på din saldo.
Forklar venligst, om du ønsker, at dine konti skal blokeres, og årsagen til det.
Med venlig hilsen
Oversættelse"Kære Veronica,
Jeg vil gerne supplere min klage med en vigtig oplysning. Jeg havde en bonussaldo på 7,5 EUR, som jeg havde optjent gennem mine indbetalinger. Ved at spille med disse penge vandt jeg en gevinst på 268 EUR. Umiddelbart efter forsvandt dette beløb magisk fra min konto, og casinoet hævder nu, at min saldo er nul. Og der er alle de ovennævnte beviser om spillet og bonussen, men det er ikke fair at stjæle de nye penge, jeg vandt, og som jeg modtog, jeg gentager, fra den bonus, der blev opnået med mine indbetalinger. Det handler ikke om penge, men om tillid. Derudover var der ingen grænse for bonussen, og der var heller ikke skrevet noget om, at jeg brugte min tid i løbet af de to dage.
OversættelseOversættelseKære Kasso1984
Du brugte den daglige cashback-mulighed, ikke sandt?
Du modtog 7,5 euro i cashback, den maksimale udbetaling fra cashbacken er x1, derfor blev beløbet på 7,5 overført til din saldo med rigtige penge den 1. juli 2026 kl. 12:20:11. Og du fortsatte med at spille, og som følge heraf blev saldoen nul.
Håber dette afklarer.
Jeg beder dig venligst om at give et svar på spørgsmålet om at blokere kontoen.
Med venlig hilsen
OversættelseAngående dit svar om "x1-grænsen" for cashback: denne regel var ikke angivet nogen steder, da bonussen blev aktiveret. Jeg vedhæfter dokumentation (4844.jpg), hvor du kan se bonusgrænsefladen, som ikke nævner nogen udbetalingsgrænse.
Jeg finder denne praksis misvisende.
Jeg accepterer den permanente lukning af kontoen, men jeg kræver, at mine gevinster udbetales, fordi de blev foretaget under betingelser, der ikke indeholdt de restriktioner, du nu taler om.
Og hvor står der, hvad den maksimale takst er?OversættelseVi bekræfter hermed, at begge konti blev blokeret på grund af multikonti og misbrug af bonusser, samt potentielle spilleproblemer.
Med venlig hilsen
OversættelseOversættelseKære Kasso1984
Ifølge vores log blev din konto blokeret den 3. juli 2026. Fra og med den 4. juli 2026 burde du ikke have modtaget noget reklamemateriale. Kan du venligst fremsende et tydeligt skærmbillede med datoerne?
Har du også været i stand til at få adgang til din konto/bruge penge?
Ud fra skærmbillederne står der tydeligt, at bonussen er dedikeret til nye spillere. Har du åbnet en ny konto?
Med venlig hilsen
OversættelseJeg loggede ikke ind på den gamle konto, og jeg oprettede heller ikke en ny hos jer. Jeg ville ikke handle med jer igen, når I bebrejder jeres kunder for deres fejl.
Det markedsføringsmateriale, du nævner, blev modtaget som en direkte invitation fra dig, som jeg straks blokerede ved modtagelsen.
I stedet for at flytte ansvaret, forklar venligst hvorfor bonusvilkårene ikke var tydeligt angivet, da bonussen blev aktiveret. Jeg håber, at dette er overstået, uanset resultatet har jeg ikke længere viljen eller lysten til at skrive, og jeg spilder heller ikke min tid på en person, der holder øje med, hvordan man snyder klienter og diverse skjulte regler. Hilsen
OversættelseKære Kasso1984
Kan du venligst oplyse den e-mailadresse, hvor du modtog ovenstående korrespondance?
Tak!
Med venlig hilsen
OversættelseHilsen,
Bare for at præcisere et par aspekter, dette er bonussaldoen (det, der er tilbage af den), som intet har at gøre med cachbacken.
Betingelserne og vilkårene for den daglige cashback er her og har altid været: https://verdecasino.com/en/bonus-cashback
Håber dette afklarer.
Vi ønsker dig en hurtig bedring!
Med venlig hilsen
OversættelseTak til jer begge for de yderligere oplysninger, der blev givet under behandlingen af denne klage.
Kære Kasso1984,
Ifølge vilkår og betingelser for den daglige cashback-bonus :
Det maksimale beløb, der kan konverteres til rigtige penge, er lig med det modtagne cashback-beløb.
Baseret på denne regel, hvis saldoen på €7,50 stammer fra den daglige cashback-bonus, vil eventuelle gevinster genereret fra denne saldo være begrænset til €7,50 efter omsætning.
Kan du venligst bekræfte, om du fortsatte med at spille med denne saldo efter at have opnået gevinsten på €268, og om saldoen efterfølgende blev reduceret til nul gennem yderligere spil?
Oversættelse"Efter at have nået en gevinst på 268 EUR, fortsatte jeg ikke med at spille for at 'bruge' saldoen. Min saldo forsvandt simpelthen eller blev annulleret af casinoet. Så en refusion på 7,50 euro, da jeg spillede. Jeg indså ikke den gevinst med det samme, men efter en halv time nåede jeg den gevinst, som helt forsvandt under spillet. Hvis jeg havde tabt den, ville jeg ikke fortryde det, hvis den forsvandt på den måde, og hvis de ikke gav mig en præcis forklaring. Det er ikke klart for mig. Jeg ville ikke klage, hvis jeg tabte, men jeg har det dårligt med, at de tog mine gevinster væk, og der er ingen regler skrevet om bonussen."
For at tilføje den samme bonus betalte jeg 7,50 euro.OversættelseKære Veronika
Er der andet nødvendigt fra casinoets side?
Med venlig hilsen
OversættelseKære Kasso1984,
Tak for dit samarbejde under hele klageprocessen.
Efter at have gennemgået alle oplysninger og beviser fremlagt af begge sider, kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede forkert i denne sag.
De omstridte gevinster stammede fra den daglige cashback-bonus. Ifølge casinoets bonusvilkår er det maksimale beløb, der kan konverteres til rigtige penge, lig med det modtagne cashback-beløb. Derfor var den gældende maksimale udbetaling fra cashback-bonussen på €7,50 €7,50, og casinoet var berettiget til at anvende denne begrænsning.
Vi forstår, at du er uenig i denne regel, og at du mener, at begrænsningen burde have været vist mere tydeligt under aktiveringsprocessen. Bonusvilkårene er dog en del af kampagnen og gælder for alle spillere, der bruger bonussen.
Da casinoet har anvendt den angivne bonusbegrænsning, og din konto allerede er blevet lukket, har vi ikke yderligere grundlag for at anmode om kompensation fra casinoet.
Af disse grunde er vi nødt til at afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
