Spilleren fra Tyskland havde vundet €2000, men hendes konto blev blokeret efter at have forsøgt at hæve sine gevinster. Selvom hun tidligere havde anmodet om at få sin konto blokeret på grund af en hacket e-mail, var hun blevet fejlinformeret af kundeservice om, at hun kunne åbne en ny konto med en ny e-mailadresse. Begge konti blev utilgængelige, hvilket forårsagede hendes frustration over, at hun ikke kunne få adgang til sine penge. Klageteamet konkluderede, at casinoet ikke var skyld i det, da spilleren ikke kunne bekræfte det telefonnummer, der var knyttet til hendes konto, hvilket var afgørende for identitetsbekræftelse og udbetalingsbehandling. Klagen blev afvist som uberettiget på grund af manglende dokumentation, og spilleren blev rådet til at opbevare verificerbare kontaktoplysninger ved fremtidige registreringer. Efter at spilleren havde fremlagt en telefonregning som bevis for sit telefonnummer, indvilligede casinoet i at ophæve blokeringen af kontoen og udbetale €250, hvilket spilleren accepterede. Klagen blev derefter betragtet som løst, da casinoet udbetalte det aftalte beløb og ophørte med at bruge tjenesterne.
Verde Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og gevinster er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 250 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt 2000 euro for to dage siden.
Og jeg ville frigive dem til udbetaling. Så i går prøvede jeg at logge ind med den pågældende konto, og se og se, min konto var blokeret.
Da jeg kontaktede dem, informerede de mig om, at jeg sandsynligvis havde en anden konto. Det er jo fint nok, men det var ikke længere muligt at logge ind på denne konto, fordi jeg for flere måneder siden havde sagt, at jeg ville have min konto blokeret. De fortalte mig, at jeg skulle bekræfte min konto, så ville det ikke være noget problem at slette den.
Så snart det var sagt, kunne jeg ikke længere logge ind.
Da jeg så besluttede mig for at åbne en ny konto, kontaktede jeg kundeservice, beskrev situationen og vendte tilbage til dem efter samtalen, hvor de fortalte mig: "Du kan bare registrere dig igen", men du skal bruge en ny e-mailadresse, fordi din anden konto er blevet deaktiveret/blokeret.
Det gjorde jeg og åbnede en konto med det samme. Så vandt jeg 2000 euro.
Under verifikationsprocessen blev jeg blokeret, derefter blev den første konto genåbnet, kun for at få at vide, at den var blevet slettet. Og så blev kontoen, der indeholdt gevinsterne, blokeret.
Hvis jeg eksplicit havde fået at vide, at jeg ikke kunne registrere mig igen, fordi min konto var blevet blokeret på min anmodning, ville jeg have accepteret det!
Men det faktum, at jeg ikke kan foretage indbetalinger, selvom jeg angiveligt har to aktive konti, er umuligt; chatten, hvor jeg kan logge ind igen, er ingen steder at finde. Jeg undrer mig over hvorfor ... åh ja, et fupnummer!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele beviser, hvor supporten foreslår, at du opretter en anden konto i casinoet, selvom du allerede har en?
- Har du accepteret bonusser på nogen af kontiene, såsom en velkomstbonus?
- Send e-mails eller chatudskrifter eller andet bevis for hændelsen til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseDesværre kan jeg ikke længere finde historikken, men jeg har et skærmbillede, hvor jeg bad om at få min konto lukket, fordi min e-mailadresse blev hacket, og jeg ikke længere kunne få adgang til den. Jeg registrerede mig med min nye e-mailadresse efter forudgående aftale, som ikke kan findes.
Jeg spillede uden bonusser
OversættelseHvis KYC-verifikation er så vigtig, burde det være tydeligt ved registrering, at dataene allerede findes. Jeg registrerede mig ikke med et andet fornavn/efternavn/fødselsdato; alt var korrekt. Andre casinoer angiver også, når en konto allerede eksisterer. Desuden burde man ikke have lov til at foretage flere indbetalinger. Det giver ingen mening, hvis udbetalinger ikke kan behandles. 🤷♀️
Tak fordi du tog klagen ned.
OversættelseHilsen,
Casinoet validerede dataene ved registreringen, især ved at kontrollere e-mailadressens og telefonnummerets unikke karakter. Spilleren brugte forskellige data til begge.
Derfor kunne systemet ikke identificere den eksisterende konto.
Med venlig hilsen
OversættelseDet kan ikke være rigtigt, jeg brugte aldrig andre data, da jeg registrerede min konto. Nøjagtigheden af mine data er altid vigtig for mig. Kan du sende mig et skærmbillede af de data, jeg har indtastet, som er forkerte og ikke stemmer overens med dataene på mit ID-kort?
Eller giv mig adgang til kontoen, så tjekker jeg det selv. Det giver ingen mening at registrere mig med forskellige oplysninger, hvis jeg ikke kan hæve nogen gevinster.
OversættelseOg det faktum, at en person ændrer sit mobilnummer og også en e-mailadresse, fordi den anden blev hacket, det har jeg også beskrevet og spurgt om i chattene, det er helt normalt.
Hvis problemet ikke kan løses, ville jeg også være parat til at håndtere det gennem en advokat, da jeg ikke er bekendt med nogen forseelser.
OversættelseTak for forklaringen.
Kære Casino-repræsentant,
- Kan du venligst forklare, hvilke råd spilleren ville få i de særlige tilfælde, hvor deres e-mailadresse blev kompromitteret?
- Er der nogen registrering af støtte, der giver spilleren specifik rådgivning i denne sag?
Kære Chris949114,
- Kan du venligst give en mere detaljeret tidslinje over begivenhederne?
- Hvornår vandt du, kontakt support angående den hackede e-mail osv.?
Ser frem til dit svar.
OversættelseGod aften,
Så den hackede e-mail var knyttet til min første konto, som blev blokeret på min anmodning. På grund af dette spurgte jeg, hvordan en ny registrering ville fungere, så jeg kontaktede kundeservice, og de fortalte mig, at jeg bare kunne åbne en ny konto, fordi min *gamle* konto var blevet lukket.
Jeg kan ikke sige præcis hvornår det var. Jeg vil gætte på, at det var omkring 4-5 måneder siden.
Jeg kunne heller ikke logge ind mere.
Jeg vandt pengene for omkring to uger siden. Oplysningerne var de samme, kun e-mailadressen var anderledes. Jeg kan ikke huske den præcise dato, fordi min konto er blokeret. Det burde herren fra Verde Casino kunne fortælle dig, eller du kan ophæve blokeringen og se den.
Hvis jeg ikke længere har adgang til den første konto, er det ikke muligt at beskylde mig for at have haft to konti.
Derudover har de gjort det nemt for sig selv, genåbnet den første konto og blokeret den anden, så det ser ud som om jeg havde to konti hele tiden, hvilket ikke var tilfældet.
Med venlig hilsen
OversættelseJeg har sendt dig loggen, der viser, at min e-mail er blevet hacket, via e-mail; jeg kan dog ikke se datoen på den.
OversættelseTak for din tålmodighed.
Du skrev:
Da jeg så besluttede mig for at åbne en ny konto, kontaktede jeg kundeservice, beskrev situationen og vendte tilbage til dem efter samtalen, hvor de fortalte mig: "Du kan bare registrere dig igen", men du skal bruge en ny e-mailadresse, fordi din anden konto er blevet deaktiveret/blokeret.
Har du gemt denne samtale som bevis? Opgav du nogen e-mailadresse, da du diskuterede dette specifikke problem med supporten?
Ser frem til dit svar.
OversættelseKære Chris949114
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseOkay, mange tak, det håber jeg også.
OversættelseKære Chris949114 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Verde Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Verde Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseDet er dejligt at høre, ja, meget, jeg håber at høre fra dig snart. Med venlig hilsen.
OversættelseHvor lang tid skal man forvente at bruge cirka på at nå frem til en løsning eller et resultat?
Med venlig hilsen
OversættelseHej!
Her er en aftale, lad spilleren bekræfte sit telefonnummer +43176**60***4, og casinoet vil tillade fortsat brug af tjenesten samt udbetaling.
Vi synes, det lyder fair.
Med venlig hilsen
OversættelseDet ville ikke være et problem i sig selv, men desværre har jeg ikke en mobiltelefon i øjeblikket, da jeg mistede den under en fest. I øjeblikket kan du kun kontakte mig via e-mail, da jeg gør alt på min bærbare computer. Jeg besvarer også dine e-mails på min bærbare computer, og når jeg spiller, spiller jeg på min bærbare computer. Ellers kan jeg give dig alt, hvad du behøver til verifikation. Jeg kan levere alle de dokumenter, du har brug for.
Jeg synes, det ville være rimeligt, hvis de betalte mig pengene, så jeg kunne købe en ny mobiltelefon for den.
Jeg har på en eller anden måde ikke mistet håbet om, at vi kan nå til enighed.
Med venlig hilsen 🙂
OversættelseKære Chris949114
En betalingsregning for telefontjenesten eller en kontrakt vil fungere fint, ingen bekymringer.
Med venlig hilsen
OversættelseGod aften,
Da det var et forudbetalt optankningskort, har jeg desværre ingen kvitteringer for det. Jeg tankede den månedlige kredit op med et optankningskort, som jeg skulle bruge til at foretage opkald. Hvis jeg køber en ny telefon, sender jeg dig gerne mit nye nummer.
Hvis du undrer dig over, hvorfor jeg havde et østrigsk telefonnummer, er det fordi jeg arbejdede i Østrig, men jeg bor i Tyskland. På tidspunktet for registreringen var jeg i Østrig på grund af arbejde; i øjeblikket bor og arbejder jeg i Tyskland.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Verde Casino-repræsentant,
Da vi sandsynligvis ikke når til enighed, og efter at have læst alle klagerne over jeres casino, tror jeg ikke, jeg får en eneste øre; alt bliver unødvendigt forsinket! Efter hvert svar skal jeg vente yderligere seks dage. Derfor vil jeg gerne anmode jer om at sende min transaktionshistorik fra min blokerede konto til den e-mailadresse (Gmail), der er angivet i min konto, da jeg ikke længere kan logge ind.
Derudover ville jeg sandsynligvis skulle bekræfte min identitet, hvilket ville forårsage yderligere problemer.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Chris949114
Kontakt venligst supporten og anmod om alle nødvendige data, du har brug for.
Med venlig hilsen
OversættelseJeg har lige indsendt anmodningen, og nu har jeg fået at vide, at det kan tage op til 60 dage at modtage en transaktionshistorik via e-mail. Er der nogen måde at fremskynde det på?
OversættelseKære Chris949114
Der er visse regler og procedurer.
Det vil blive administreret i nøje overensstemmelse.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med i forbindelse med klagen? Siden du først sagde, at telefonnummeret var blevet ændret på grund af hackingaktivitet, og så - mistede jeg telefonen til en fest... Lyder alt dette lidt mistænkeligt, synes du ikke?
Med venlig hilsen
OversættelseNej, det er ikke sandt, du læste ikke rigtigt. Min e-mailadresse blev hacket, så jeg oprettede en ny (Gmail). Jeg mistede min telefon, mens jeg var ude at feste, og har ikke fundet den endnu. I øjeblikket har jeg ikke en telefon til at bekræfte noget over for dig. Derfor kommunikerer jeg udelukkende via min bærbare computer.
Som sagt, ville bekræftelse via e-mail ikke være noget problem, og det ville heller ikke være et ID-dokument, en faktura eller en elregning; alt ville være muligt.
OversættelseKære Chris949114
Du har åbnet en ny (anden) konto med en anden e-mail og et andet telefonnummer .
Dette er forbudt ifølge reglerne.
Selvom casinoet viste deres ønske om at mødes med dig på halvvejen og udbetale alt, kunne du ikke oplyse noget om telefonnummeret.
Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig
Med venlig hilsen
OversættelseDu har ret, det kunne jeg ikke, men kun fordi jeg mistede min telefon! Jeg har allerede beskrevet alt andet ovenfor, så jeg gider ikke skrive det hele igen. Jeg vil dog gerne have adgang til min transaktionshistorik fra min spærrede konto så hurtigt som muligt.
Dejlig aften.
OversættelseJeg tilbød at give dig besked, når jeg fik en ny telefon med et nyt forudbetalt nummer. Men det ignorerede du fuldstændigt. Alt, hvad jeg kan tilbyde, er de muligheder, jeg har i øjeblikket; desværre kan jeg ikke på magisk vis få min mistede telefon tilbage, hvilket jeg ville have foretrukket.
OversættelseKære Chris949114 ,
Bemærk venligst, at casinoet ikke er forpligtet til at acceptere alle anmodninger - især når anmodningen mangler grundlæggende logisk konsistens. Bekræftelse er en essentiel procedure i ethvert online casino, og casinoet kan ikke blot acceptere din erklæring om, at du har ændret dit telefonnummer, uden at bekræfte disse oplysninger.
Hvis du følger din argumentation, kan enhver sende en e-mail, der påstår at være dig, og casinoet forventes at udbetale hele din saldo uden tøven. Det er naturligvis ikke sådan, sikker kontohåndtering fungerer.
Som casinoets repræsentant har påpeget, giver flere aspekter af din påstand anledning til bekymring: Du oplyser, at du har mistet din telefon, du bruger ikke-verificerbare forudbetalte numre, du har ikke længere adgang til den e-mailadresse, der blev brugt under registreringen, men alligevel forventer du, at både casinoet og vi accepterer - uden korrekt verifikation - at kontoen tilhører dig. Desværre er det ikke sådan, verifikationsprocessen kan fungere.
For at få adgang til din konto igen, er det meget sandsynligt, at du skal gennemføre en fuld identitetsbekræftelse, da casinoet skal være sikker på, at du er den retmæssige ejer af kontoen. Det er ikke tilstrækkeligt blot at angive, at du har et nyt telefonnummer.
Tak for din forståelse.
Kære Verde Casino,
Tak for din aktive indsats og dit samarbejde i denne sag. I betragtning af omstændighederne - og under den antagelse, at spilleren reelt ikke længere har adgang til det telefonnummer, du anmoder om at få verificeret - kan du så præcisere, hvilke muligheder spilleren har for at fuldføre verifikationen og opdatere telefonnummeret på kontoen?
Tak endnu engang.
OversættelseSom casinomedarbejderen allerede har forklaret, er flere aspekter af din udtalelse bekymrende: Du hævder at have mistet din telefon, bruger ikke-verificerbare forudbetalte numre og har ikke længere adgang til den e-mailadresse, der blev brugt under registreringen. På trods af dette forventer du, at både casinoet og vi accepterer, at kontoen tilhører dig uden korrekt verifikation. Desværre kan verifikationsprocessen ikke fortsætte under disse omstændigheder.
Jeg har adgang til den e-mailadresse, jeg brugte under registreringen, hvilket er grunden til, at jeg skrev, at det ville være muligt at bekræfte via den e-mailadresse, der er registreret på min konto (fra den blokerede Verde-konto). Det ville heller ikke være et problem at sende mine dokumenter. Det eneste problem er, at jeg ikke længere kan kontaktes på det mobiltelefonnummer, jeg har angivet.
I dag fik jeg en ny mobiltelefon, og jeg kan nu kontaktes på telefonen igen.
OversættelseKære Kubo
I dette specifikke tilfælde kan vi tilbyde 250 euro, som skal forblive på spillerens saldo, og spilleren vil kunne fortsætte tjenesterne.
Med venlig hilsen
Oversættelse250 € ud af 2000 €, i betragtning af at kun mobilnummeret ikke er tilgængeligt, er bestemt ikke rimeligt efter min mening. Især da jeg ikke vil bruge tjenesterne igen efter denne frem og tilbage-samtale. Jeg vil bare blive ved med at støde på disse problemer, hver gang jeg vinder noget.
Jeg ville være villig til at acceptere €1750, men ikke mindre. Jeg vil hellere vente på transaktionsdetaljerne og få det ordnet juridisk.
Den er dog stadig ikke ankommet.
Med venlig hilsen.
OversættelseKære Chris949114 ,
Har du virkelig ingen beviser for, at det pågældende telefonnummer tilhørte dig?
Tak.
OversættelseJeg har nu kigget mine dokumenter igennem igen, og jeg har ikke et brev, der indeholder det telefonnummer, jeg havde der.
OversættelseSå kan du sikkert tilføje min klage som den FØRSTE UKLØSTE sag hos VERDE Casino.
Det faktum, at jeg ikke kan bekræfte mit mobilnummer, er også noget.
Jeg venter nu bare på min transaktionshistorik, som desværre stadig ikke er ankommet.
Jeg er selvfølgelig meget irriteret over dette; jeg har ikke været involveret i hvidvaskning af penge eller noget ulovligt.
OversættelseKunne du ikke, som en gestus af god vilje, bare betale mig pengene? Jeg kunne virkelig godt bruge dem lige nu. Jeg opdaterer mit mobilnummer og bekræfter min identitet med det samme.
Du kan trække 250 € fra min konto, fordi jeg reelt set ikke har nogen dokumenter med det gamle nummer længere, ellers ville jeg have fremlagt dem.
Jeg ville også efterlade en god anmeldelse.
OversættelseKære Chris949114 ,
Jeg beklager, men jeg kan ikke se nogen grund til at lukke denne klage som uløst eller til at straffe casinoet, da der ikke er nogen åbenlys forseelse fra deres side. Du har indsendt en klage udelukkende baseret på påstande og krav uden at fremlægge et eneste bevis. Det faktum, at du har mistet din telefon og ikke kan fremlægge dokumenter, der beviser ejerskabet af nummeret, der er knyttet til din casinokonto, er ikke casinoets skyld, og de er ikke forpligtet til at behandle en udbetaling uden korrekt verifikation.
Vi kan kun arbejde med konkrete oplysninger og beviser, ikke historier eller antagelser. Hvis du for eksempel går i en købmandsforretning uden penge, kan ekspedienten ikke levere varerne, blot fordi du påstår, at pengene "forsvandt" fra din lomme for et minut siden.
Jeg må derfor med beklagelse meddele, at vi ikke kan opretholde afgørelsen i din klage og må afvise den som uberettiget .
Fra vores perspektiv er det spillerens ansvar at sikre, at de kan verificere de oplysninger, der gives til casinoet under registreringen. At miste denne mulighed er ikke noget, som casinoet skal holdes ansvarlig for.
Til fremtidig brug anbefaler vi at bruge permanente, verificerbare telefonnumre, når du registrerer dig hos online casinoer, eller at du opbevarer dokumentation, der beviser ejerskabet af dine kontaktoplysninger.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være mere hjælpsomme i dette tilfælde.
OversættelseHej alle ,
Vi har genåbnet denne sag efter spillerens anmodning for at give mulighed for yderligere vurdering. Baseret på de nye oplysninger, der er fremlagt, er spilleren nu i besiddelse af telefonregningen knyttet til det telefonnummer, der tidligere var påkrævet til verifikation.
Kære Chris949114 ,
Kan du venligst bekræfte, om du også har fremsendt telefonregningen til casinoet?
Tak.
OversættelseGodaften, ja, jeg sendte en e-mail med fakturaen til Verde Casino.
Derudover har jeg også vedhæftet historikken for denne klage, hvor Verde Casino-repræsentanten gav mig tilbuddet.
Her er et skærmbillede af svaret fra Verde Casino.
Jeg fik at vide, at min konto er blevet permanent blokeret, og at der ikke er mulighed for at genåbne den.
OversættelseDette var den første besked til casinoet.
Og det var svaret:
Tilbuddet blev ikke accepteret ... desværre kom jeg ikke videre ...
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHvor lang tid tager det at få et svar?
Klagen er i sin afsluttende fase.
Dybest set er det eneste tilbageværende problem, at casinoet har modtaget den faktura, som repræsentanten gav mig.
Nu er det casinoets tur til at svare....
OversættelseHilsen,
Det endelige svar fra casinoet blev givet for 2 måneder siden:
"I dette specifikke tilfælde kan vi tilbyde 250 euro, som skal forblive på spillerens saldo, og spilleren vil kunne fortsætte tjenesterne."
Med venlig hilsen
Oversættelse
Du skrev til mig, at hvis jeg kunne bevise mit mobilnummer, ville du frigive mine penge. Det gjorde jeg, selvom det tog længere tid. Jeg gav dig bevis på mit mobilnummer og bekræftede det.
Og nu henviser de til den besked, de skrev meget senere...
De sendte beskeden om at lade de €250 stå på min spillerkonto og give mig tilladelse til at fortsætte med at bruge tjenesterne, efter jeg sagde, at jeg ikke kunne bekræfte mit telefonnummer. Jeg bekræftede mit mobilnummer, og alligevel vil de stadig ikke betale mig mine penge???
Hvad siger Casino Guru-repræsentanten om dette? Beklager, men det er svindel.
OversættelseHelt ærligt, jeg kan ikke tro på noget af det her... I e-mailen skriver de, at min konto ikke kan genåbnes, fordi den er lukket, uden mulighed for at låse den op.
Så skriv til mig og sig, at når jeg har bevist mit nummer, vil mine penge blive udbetalt!
Og så henviser de til, at de kun vil betale mig €250 trods fakturaen, selvom beskeden kom bagefter om, at jeg ikke kan bevise mit nummer.
Og at beskylde mig for at være selvmodsigende? Hvad handler det om?
Kære Jakub, hjælp mig venligst ...
OversættelseDe antog, at jeg ikke kunne bevise det mobilnummer, jeg havde, men jeg løj ikke for dem ... de beskyldte mig for at give falske oplysninger, men det gjorde jeg ikke ...
Så vær venligst fair og betal mig min gevinst, som du skrev i dit tilbud.
OversættelseKære Verde Casino,
Jeg forstår og husker tilbuddet til spilleren om at lade €250 stå på kontoen. Men som jeg forstår det, var dette tilbud baseret på den antagelse, at spilleren ikke ville være i stand til at bekræfte sit telefonnummer.
I så fald, kan du venligst præcisere, hvor den resterende saldo opbevares i øjeblikket? Har du desuden modtaget spillerens faktura, der viser det pågældende telefonnummer, og hvad er den aktuelle status for verifikationen af spillerens telefonnummer?
Tak.
OversættelseKære Kubo
Ja, spillerens balance er i orden.
Men vi ville kræve et officielt PDF-dokument fra et telefonselskab, fakturering ville også hjælpe.
Ovenstående skærmbillede kan nemt photoshoppes.
Med venlig hilsen
Oversættelse>Du skrev, at en betalingsanmodning for telefonforbindelsen eller en kontrakt er fuldt ud tilstrækkelig.<
Jeg har sendt dig det eneste dokument (faktura), jeg stadig har fra det gamle kontonummer. Jeg har ikke andet, ikke engang som PDF.
Og jeg sendte en faktura, hvilket ville være nyttigt. Jeg ejer ikke andet.
Selv på andre casinoer vil dette dokument blive accepteret til verifikation, hvis det ikke er mere end 3 måneder gammelt.
OversættelseKære Chris949114 ,
Jeg beklager, men du skal forstå, at det skærmbillede, du har vist, ikke er tilstrækkeligt bevis. Som jeg nævnte i mit tidligere svar, accepteres et sådant dokument muligvis ikke af casinoet. Derfor bad jeg dig om at fremsende et officielt PDF-dokument i stedet.
Desværre betyder det ikke, at du i øjeblikket ikke kan fremvise acceptabelt bevis for ejerskab af telefonnummeret, der er knyttet til din casinokonto, at ansvaret flyttes til casinoet. Forpligtelsen til at bekræfte ejerskabet forbliver din.
I din e-mail nævnte du, at " de " sendte dig fakturaen. Kan du venligst præcisere, om " de " henviser til din telefonudbyder? Hvis ja, er det så muligt at anmode om fakturaen i et officielt PDF-format? Alternativt kan du videresende den originale e-mail, du modtog fra dem, der indeholder fakturaen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseFor at være ærlig, er jeg løbet tør for tålmodighed; det hele har trukket ud i næsten tre måneder nu. Jeg tager bare de €250, som casinoet tilbød, og håber, at jeg i det mindste får dem udbetalt.
Og det var en lektie, jeg lærte af nogensinde at have spillet på det casino.
Det vil ikke ske for mig igen.
Hvor lang tid tager det, før kontoen bliver låst op, så jeg kan hæve de €250?
OversættelseHilsen,
Kontoen er nu tilgængelig.
Med venlig hilsen
OversættelseKontoen er aktiveret, pengene bliver udbetalt, det ville være godt, hvis sagen forbliver åben, indtil jeg har pengene på min konto, ellers kontakter jeg dig igen her.
Jeg giver dig besked, når den ankommer.
OversættelseUdbetalingen på €250 er ankommet.
hilsen
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseMin konto blev blokeret igen, efter jeg havde en bonussaldo på €50 uden nogen forklaring; det var bestemt ikke muligt at fortsætte med at bruge tjenesterne.
OversættelseHej,
Da beløbet på 252,60 EUR blev udbetalt, er der nul (0) på spillerens saldo med rigtige penge, og casinoet har derfor truffet en beslutning om at stoppe med at levere tjenesterne til spilleren.
Med venlig hilsen
OversættelseHej der,
Mit navn er Peter, og jeg overtager denne klage fra min kollega, Kubo.
Tak for afklaringen, repræsentant for Verde Casino.
Kære Chris949114, da du har bekræftet, at du har modtaget de penge, du har aftalt med casinoet, vil vi betragte sagen som løst. Det er vigtigt at bemærke, at casinoet har ret til at ophøre med tjenesterne, hvis alle udestående gevinster er blevet udbetalt. Da dette er gennemført, og du har bekræftet modtagelsen af pengene, vil vi afslutte klagen. Jeg forstår, at du måske ikke er helt tilfreds med denne løsning, men husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver opmærksomhed, er vores team her og klar til at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
