Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej, min konto hos Verde blev blokeret, og omkring 3000 PLN blev ikke udbetalt til mig — jeg husker ikke det præcise beløb, fordi jeg ikke kan logge ind.

Casinoet hævder, at "Det er strengt forbudt at misbruge spillerunder ved at udsætte dem, herunder gratis spins eller bonusspil, mens man spiller med bonuspenge. Udsatte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo."

"Problemet" er, at jeg aldrig spiller spil, hvor det er muligt at udsætte bonusrunder og gennemføre dem senere. Mine forklaringer synes ikke at have nogen betydning. Hvis dette virkelig er sket, beder jeg venligst om, at de giver dig bevis i form af en optagelse af mit spil.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst liste spil eller spiludbydere, som du spillede på casinoet, efter du spillede med bonuspenge, eller som førte til din nuværende gevinst?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor du diskuterede beskyldningerne eller anmodede om en spilhistorik, hvis tilgængelig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej @Tomas,

Færdig, jeg har sendt dig alle oplysningerne til din mail.

Hav en god dag.

Kære AL1993

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære AL1993 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Verde Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Verde Casino ,

Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af ​​spillerens konto og konfiskationen af ​​deres gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære AL1993

Kan du venligst lave en liste over de spil, du spillede, og prøve at huske, i hvilke af spillene du vandt dine største gevinster?

Med venlig hilsen

Jeg ville elske det, men som sagt er min konto blokeret, og jeg har ikke den mulighed. Helt sikkert på Yggdrasil eller Pragmatic, men bestemt ingen af ​​dem havde muligheden for at "samle" noget.

Kære AL1993

Kan du gøre dit bedste og huske spillet/-erne Yggdrasil, som du spillede?

Med venlig hilsen

Ja, jeg fandt det i browserhistorikken, her er du:

Vis mig hvilken plads der giver dig mulighed for at samle noget.

Kære Kubo,

Bemærk venligst ovenstående.

Vi vil gerne sende dig beviser og forklaringer til din e-mail, hvis det er ok?

Med venlig hilsen

Kære Verde Casino,

Selvfølgelig. Send venligst alle relevante oplysninger til min e-mail.

Tak for dit samarbejde.

Hilsen,

Forklaringerne blev givet via e-mail.

Med venlig hilsen

Kære Verde Casino,

Tak for den yderligere kontekst vedrørende denne sag.

Kære AL1993 ,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag. Jeg forstår, hvor frustrerende disse situationer kan være, og jeg vil forsikre dig om, at vi har undersøgt casinoets bevismateriale omhyggeligt og objektivt.

Baseret på de fremlagte oplysninger må vi konkludere, at der har fundet en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser sted. Selvom jeg ikke kan afsløre de specifikke detaljer, tyder beviserne på aktivitet, der er forenelig med at opnå en urimelig fordel, og derfor kan vi ikke anse klagen for berettiget.

Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter - vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kubo