Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og saldoen er blevet konfiskeret.

Hej,

Konto blokeret og saldo på €1801 konfiskeret på grund af en mindre fejl i fødselsdatoen

Jeg vil gerne indgive en klage mod Verde Casino vedrørende min blokerede konto og konfiskerede saldo på €1801,39.

Min konto blev fuldt verificeret, og mine KYC-dokumenter blev godkendt af casinoet. Jeg har bevis for godkendt identitet, adressebevis og betalingsbekræftelse.

Det eneste problem, som casinoet nævner, er en mindre uoverensstemmelse i min fødselsdato (en forskel på én dag). Dette er tydeligvis en simpel fejl og ikke et forsøg på at oplyse mig om falsk identitet eller begå bedrageri.

På trods af dette, casinoet:

- Blokerede min konto fuldstændigt

- Afviste alle mine udbetalingsanmodninger

- Nægtede at tilbagebetale min fulde saldo

De tilbød kun at returnere €300 og annullere resten af ​​min saldo, hvilket er urimeligt og uacceptabelt.

Jeg har beviser for:

- Min kontosaldo (€1801,39)

- Godkendte KYC-dokumenter

- Afviste hævninger

- E-mailkommunikation med casinoet

Denne handling er uforholdsmæssig og overtræder principperne for fair gaming. En lille skrivefejl bør ikke resultere i konfiskation af mine midler.

Jeg anmoder om:

- Fuld tilbagebetaling af min saldo (€1801,39)

ELLER

- Øjeblikkelig adgang til at hæve mine penge

Jeg er parat til at fremlægge alle beviser for at understøtte min sag.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du give flere oplysninger om omfanget af fejlen i din fødselsdato?
• Hvornår har du registreret dig på casinoet?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas