Spilleren fra Østrig fik spærret sin konto efter at have bekræftet sin identitet og forsøgt at hæve 1500 euro. På trods af at han kontaktede support, følte han sig presset til at miste sine midler til kontogenaktivering, som han mente var svigagtig. Problemet blev løst, da kasinoet tillod ham at fortsætte med at bruge deres tjenester, og han modtog sin tilbagetrækning med succes. Klageteamet markerede klagen som løst efter at have bekræftet, at betalingen var modtaget.
Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg bekræftede min konto (identitet, adresse, betaling) og ønskede at hæve 1500 euro.
Min spillerkonto har været blokeret siden i går. Jeg kontaktede livechatten og sendte en e-mail til support. De tilbød at genaktivere min konto, hvis jeg mister mine midler. Jeg læste to kommentarer på Trustpilot om, at det samme skete for dem. Dette er svindel - jeg vil gerne have min udbetaling! Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej benschi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Verde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Ejer du en anden konto i kasinoet, eller ejer andre fra din husstand en?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick,
Jeg kan ikke længere bevise præcis, hvornår jeg blev verificeret, fordi jeg ikke længere har adgang til min spillerkonto.
Jeg tror midt eller sidst i marts.
Jeg har ikke en anden spillerkonto, og det har ingen i min husstand heller.
Jeg skrev sidst til support i går, og det er altid det samme – tilsyneladende var jeg logget ind på den tyske region den 31. marts, hvilket ikke kan være rigtigt, fordi jeg har været i Østrig uafbrudt siden den 9. marts – på min hjemmeadresse, som også er registreret og verificeret på Verdecasino. Og jeg loggede ikke ind via VPN eller noget andet. Jeg loggede normalt ind på min bekræftede adresse.
Først sagde de, at de ville videresende det til den tekniske afdeling. Så kom mailen, som virkede meget tvivlsom. Den sagde, at jeg skulle give afkald på min kreditsaldo for at blive ophævet. Jeg håber nogen kan hjælpe mig, for €1.500 er mange penge for mig, og jeg vil ikke gå glip af det. Jeg er handicappet og vil bruge det til at øge min opsparing.
Hilsen Ben
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen,
Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesterne.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMærkelig. Siden min sidste kommentar er jeg ikke længere blokeret. Jeg har nu anmodet om en tilbagetrækning igen og er nysgerrig efter at se, om det virker denne gang, uden at jeg er blevet blokeret, eller om tilbagetrækningen mislykkes.
Nogle gange er det rigtig godt at skrive til Casino Guru...
Venlig hilsen
Ben
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg venter stadig på udbetalingen og håber det virker denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren deres tilbagetrækning den 14.04.2025 05:55:52 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJa, jeg har modtaget betalingen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære benschi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
