Spilleren fra Letland stod over for en blokeret konto, hvor operatøren hævdede, at han tidligere havde haft en konto, hvilket han benægtede. Han kunne ikke hæve sine gevinster på grund af dette problem. Efter at have gennemgået oplysningerne fra både spilleren og casinoet, blev det konkluderet, at spilleren havde flere konti knyttet til sine oplysninger, hvilket overtrådte casinoets vilkår. Som følge heraf blev klagen afvist, og kontoens blokerede status blev opretholdt på grund af beviser for vildledende adfærd.
Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 947 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej. Min konto er blevet blokeret. Operatøren siger, at jeg engang havde en konto, men jeg har ikke registreret mig der før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære serz1502,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. For bedre at forstå din situation og komme videre med sagen, vil du gerne afklare et par ting for os?
- Hvornår oprettede du den konto, der nu er blokeret?
- Modtog du nogen e-mails eller beskeder fra kasinoet, da kontoen blev blokeret? Hvis ja, kan du så sende dem til os?
- Har du nogensinde prøvet at registrere dig på dette casino tidligere ved at bruge en anden e-mailadresse, brugernavn eller enhed?
- Har kasinoet givet nogen detaljer om den påståede tidligere konto, såsom et brugernavn eller registreringsdato?
Hvis du har relevant kommunikation fra casinoet, såsom e-mails eller chatudskrifter, kan du videresende dem til petronela.k@casino.guru til gennemgang.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg oprettede den den 23. Nej, jeg har ikke modtaget noget på e-mail. Nej, jeg har ikke tilmeldt mig før. De gav ikke noget, kun operatøren svarede i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej. Jeg ved ikke, hvem den tilhører, det er ikke min e-mail, så jeg ved det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej serz1502
Og forstår vi det rigtigt, er det bare et forrygende tilfælde, at dit kaldenavn her er det samme som e-mail på spillekontoen, som vi har specificeret ovenfor?
Også den samme Android-enhed blev brugt på begge konti, samme IP-adresse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMailen tilhører min ven, som brugte mine data uden min viden og lavede en indbetaling, og det var ikke ét casino. Blev verifikation udført på den konto? Det tror jeg. Det er ikke min skyld, at min ven brugte min enhed tidligere og desuden kendte mine data.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Petronela
Ved yderligere undersøgelse har det vist sig, at spilleren har snesevis af multi-konti, hvor der bruges bonusser uden indskud på hver af dem.
Der er en fast beslutning - kontiene forbliver blokerede.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sergejs,
Vi har omhyggeligt gennemgået alle oplysninger, som både du og casinoet har givet os, samt yderligere interne data, der er tilgængelige for os. Baseret på denne gennemgang, og især casinoets detaljerede resultater, må vi meddele dig, at vi afviser denne klage.
Ifølge casinoet er der stærke beviser for, at der er oprettet flere konti med dine oplysninger, med bonusser uden indskud, der er gjort krav på på tværs af flere af dem, og aktivitet, der stammer fra den samme enhed og IP-adresse. Denne adfærd overtræder klart de fleste casinoers vilkår og betingelser, og desværre kan den ikke retfærdiggøres ved at påstå, at en ven har brugt dine personlige oplysninger eller enhed uden din viden.
Hos Casino.Guru er vi forpligtet til at hjælpe spillere med at løse problemer retfærdigt. Vi gør altid vores bedste for at hjælpe brugere, der er ærlige og gennemsigtige – selv i tilfælde, hvor flere konti er oprettet utilsigtet. Vi kan dog ikke understøtte situationer, hvor de givne oplysninger er inkonsekvente, eller hvor der er tydelige forsøg på at vildlede.
Vi forstår, at dette er skuffende, men ærlighed er absolut afgørende i enhver mæglingsproces. Vi ønsker dig alt det bedste fremover.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
