Spilleren fra Italien havde indbetalt penge med sit kort på sin brors casinokonto, hvilket var blevet accepteret uden problemer. Efter at have indsendt KYC-dokumenter havde han været i stand til at hæve penge, men casinoet blokerede derefter hans konto og hævdede en overtrædelse af retningslinjerne, selvom der ikke tidligere var tegn på dette. Han hævdede, at han burde have haft lov til at hæve sine gevinster. Vi gennemgik casinoets vilkår, som forbød ind- og udbetalinger fra tredjeparter for at forhindre misbrug og hvidvaskning af penge. Da spilleren ikke fremlagde bevis for ejerskab af den anvendte betalingsmetode, blev klagen afvist, og det konkluderedes, at casinoet havde handlet inden for sine offentliggjorte regler og branchestandarder.
Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter et forsøg på udbetaling.
Uberettiget klage
Beløb: 50 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte stort set penge med et kort i mit navn på en casinokonto i min brors navn, og de tog imod indbetalingen uden problemer.
Depositum på €10, jeg sender KYC 2 uger til godkendelse, fordi billedet ikke var af god kvalitet, siger de..
Så godkender de det, jeg foretager en udbetaling, og de blokerer min konto og siger, at jeg har overtrådt deres casinos retningslinjer, de sender mig e-mails, og de snyder mig, fordi jeg utilsigtet svarede "Jeg accepterer", og de åbnede min konto og nulstillede den derefter.
Det er ikke fair, de burde have givet mig pengene.
Jeg vidste ikke, at man ikke kunne bruge en andens kort, men de tog det som depositum.
Jeg poster et videolink, fordi det fylder mere end 5 MB.
https://streamable.com/4usui0
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Paolo28,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekketvilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
8.3. Virksomheden accepterer ikke indbetalinger fra tredjeparter, dvs. fra en ven, slægtning, partner, ægtefælle. Du skal indbetale fra en konto/et system eller et kreditkort, der er registreret i dit eget navn, og sørge for, at dine betalingsoplysninger udelukkende bruges til indbetalinger til din egen konto. Du må ikke bruge tredjeparters betalingsoplysninger til hævning af penge eller til at oplyse dine betalingsoplysninger til hævning af penge fra tredjepartskonti. Hvis vi under vores sikkerhedskontroller opdager en overtrædelse af denne klausul, vil alle gevinster på hjemmesiden blive fortabt og sendt tilbage til virksomheden, og kontiene vil blive blokeret.
Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :
Betalinger Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling af penge med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikation, hvilket normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder. Hvis du ikke kan bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseDet er okay, det er ligegyldigt...
OversættelseKære Paolo28,
Tak for dit svar.
Da vi ikke har modtaget bevis for dit legitime ejerskab af betalingsmetoden, begrænser dette desværre vores mulighed for at hjælpe dig yderligere.
Vi beklager oprigtigt, at resultatet ikke er til din fordel, og vi forstår, hvor skuffende dette må være. Ikke desto mindre mener vi, at casinoet har handlet inden for sine offentliggjorte regler og branchestandarder, og vi må derfor afvise denne klage som uberettiget.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Casino.Guru-teamet
