Spilleren fra Østrig fik sin konto blokeret på Verde Casino efter at have vundet €50.000, angiveligt på grund af "multi-accounting", hvilket hun benægtede. Hun fremlagde bevis for sin legitimitet gennem supportchatlogfiler og efterkom KYC-anmodninger, men blev nægtet adgang til yderligere verifikation. Casinoet annullerede hendes midler, og hun mente, at de bevidst blokerede hendes verifikationsproces. Vi modtog senere bekræftelse på, at hendes konto ikke var blokeret, der blev anmodet om ekstra dokumenter, og hendes udbetalinger begyndte at blive udbetalt i ugentlige rater. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at hun bekræftede, at hendes gevinster var modtaget.
Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter store gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50.000 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du gemt den kommunikation, hvor supporten spurgte dig, hvilken konto du ønsker at beholde? Hvornår præcis fandt samtalen sted? Var det før du opnåede dine gevinster eller efter?
- Hvornår lukkede du din oprindelige spillerkonto, og af hvilke årsager?
- Hvornår åbnede du en ny konto?
- Har du taget en selfie uden briller? Blev selfien accepteret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser er kontoen ikke blokeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig opdatering til revisoren: Min udbetalingsanmodning på €4.000 via Skrill sad fast i status 'Behandling' hele natten fra i går aftes. I morges, tirsdag, blev anmodningen manuelt afvist af finansafdelingen – igen helt uden kommentarer eller forklaring.
Dette beviser, at selvom min konto blev låst op og verificeret af VIP-support, blokerer finansafdelingen nu manuelt alle udbetalinger af mine €50.000 for at beholde pengene. Jeg opfordrer Casino Guru-teamet til at kontakte Verde Casinos ledelse direkte, da jeg har overholdt alle regler og sikkerhedskontroller. [3.1, 3.2]
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
Spilleren blev bedt om at fremlægge yderligere dokumenter.
Afhængig af spillerens samarbejde for at fortsætte med udbetalinger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Verde Casino-team.
Hvilke andre dokumenter har du brug for fra mig? Jeg har allerede uploadet alt, hvad du anmoder om, eller sendt det til support via e-mail. Jeg kontaktede VIP-support i går, og de modtog alt fra min IP-adresse til spørgsmålet om, hvorfor jeg ønsker at se mit private telefonnummer på min konto. Jeg modtager ingen besked fra dig om, at du har brug for noget andet; alt bliver simpelthen afvist. Angiv venligst de korrekte oplysninger vedrørende dokumenterne til [e-mailadresse/kontaktoplysninger]. anitamezei1983@gmail.com Tak og de bedste hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVIGTIG OPDATERING – DEN FØRSTE BETALING ER ANKOMMET!
Verde Casino har officielt aktiveret og fuldt verificeret min konto. Specialistafdelingen har gennemført KYC-tjekket. Fantastiske nyheder: Den første rate på præcis €4.000,00 er netop blevet krediteret min Skrill-konto! Blokeringen er brudt, og casinoet udbetaler. Jeg har allerede anmodet om den næste udbetaling på €4.000 i kassesektionen. Jeg takker Casino Guru-teamet oprigtigt for deres fremragende og hurtige support, uden hvilken jeg ikke ville have opnået denne succes! Hold venligst denne sag åben i systemet, indtil hele €50.000 er blevet fuldt krediteret min Skrill-konto i disse rater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til begge parter for jeres samarbejde og svar.
Kære Hungirl, mange tak for opdateringen.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Du kan vælge at lukke klagen som løst af dig selv via funktionen i klagen.
Jeg sætter timeren til 1 måned. Hvis der er nogen hindringer i mellemtiden, så giv os venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Hungirl
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Åh, jeg overså den sidste sætning. Undskyld.
Casinoet udbetaler en gang om ugen (nogle gange mislykkes udbetalinger på grund af tekniske problemer), men det virker. Jeg har allerede modtaget mere end halvdelen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for nyhederne.
Hvis du mener, at dit problem er løst, kan du selv markere det som løst via muligheden i klagetråden.
Alternativt bedes du give mig besked, når casinoet har behandlet dine udbetalinger fuldt ud.
Ser frem til dit svar og bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak, jeg kontakter dig, når alt er på plads. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Tak for alt.
Til Guru, og selvom jeg var irriteret, også til dig, Verde Casino.
Alt er blevet ordnet. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Hungirl
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Hungirl
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
