Spilleren fra Østrig har fået sin konto blokeret hos Verde Casino efter at have vundet €50.000, angiveligt på grund af 'multi-accounting', hvilket hun benægter. Hun fremlagde bevis for sin legitimitet gennem supportchatlogfiler og efterkom KYC-anmodninger, men blev nægtet adgang til yderligere verifikation. Casinoet annullerede hendes midler, og hun mener, at de bevidst blokerer hendes verifikationsproces.
Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter store gevinster.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 22h 51m 45s
Verde Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du gemt den kommunikation, hvor supporten spurgte dig, hvilken konto du ønsker at beholde? Hvornår præcis fandt samtalen sted? Var det før du opnåede dine gevinster eller efter?
- Hvornår lukkede du din oprindelige spillerkonto, og af hvilke årsager?
- Hvornår åbnede du en ny konto?
- Har du taget en selfie uden briller? Blev selfien accepteret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
