Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af en navnefejl.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du, efter du bemærkede fejlen, prøvet at kontakte casinoets support for at rette de personlige oplysninger i din profil, før du indbetaler og spiller?
• Hvornår registrerede du kontoen på casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar. Se mine svar nedenfor:

1. Kontakt casino support før indbetaling/spil:

Jeg prøvede at rette mit efternavn i brugerprofilen fra den forkortede version "Iordana" til det fulde efternavn "Iordanishvili", men platformen tillod mig ikke at foretage ændringen, så jeg antog, at det bare var et kaldenavn.

Under verifikationsprocessen gav jeg supportteamet alle de anmodede dokumenter via e-mail og livechat, herunder ID-kort, pas, bankoplysninger og selfies med dokumenterne. Jeg spurgte, om der var behov for yderligere oplysninger, og efterkom disse fuldt ud. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at det forkerte brugernavn kunne føre til lukning af min konto eller konfiskation af mine penge.

2. Kontoregistreringsdato:

Jeg registrerede min konto den 12. september 2025.

3. Spil spillet for at opbygge saldo:

Jeg akkumulerede primært min saldo gennem pragmatiske spilleautomater.

4. Brug af bonus til at opnå balance:

Nej, min nuværende saldo blev opnået uden nogen form for bonushjælp.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation. Jeg sætter pris på din hjælp i denne sag.

Desuden,

Fejl i navneindtastning er ikke svindel

Vilkårene og betingelserne forbyder bedrageri, bedrageri, sammensværgelse og andre alvorlige overtrædelser.

Min sag var simpelthen en fejltagelse ved at indtaste mit navn/efternavn forkert, hvilket ikke med rimelighed kan betragtes som "svigagtig aktivitet".

2. Alle dokumenter blev indsendt og verificeret

Jeg fremviste mit ID-kort, pas og bankdokumenter.

Det betyder, at jeg har bestået hele KYC-processen (Know Your Customer) – min identitet blev fuldt ud bekræftet.

3. Betingelserne og vilkårene angiver ikke, at en mindre navneafvigelse fører til fuld konfiskation af gevinster

Reglerne tillader casinoet at gribe ind i tilfælde af svindel, men der er ingen eksplicit klausul, der angiver, at mindre uoverensstemmelser i navn eller efternavn skal resultere i fuldstændigt tab af gevinster.

Dette gør straffen uforholdsmæssig og urimelig.

4. Casinoet havde en forpligtelse til at underrette mig under verifikationen

Da der under verifikationsprocessen blev anmodet om yderligere dokumenter, kunne og burde casinoet have informeret mig med det samme om navneafvigelsen.

I stedet accepterede de dokumenterne, og først senere, efter jeg havde vundet, hævdede de, at dataene var "forkerte" og brugte dette som en grund til at konfiskere mine gevinster.

5. Formålet med reglerne er at forhindre svindel, ikke at straffe ærlige spillere

Min fejl gav mig ikke nogen urimelig fordel i spillene og forårsagede ikke nogen økonomisk skade for casinoet.

Derfor er det uberettiget og uforholdsmæssigt at konfiskere gevinster på 10.000 euro.

6. At tilbyde kun 1.000 euro tilbage er uretfærdigt og tvangsmæssigt

Casinoets forslag – at kun returnere €1.000 ud af €11.000 – presser mig effektivt til at acceptere et urimeligt forlig.

Dette kan betragtes som en urimelig handelspraksis.

Med venlig hilsen,

David

Her er beviset på min balance.

Hej alle,

Casinoet handlede strengt i henhold til casinoets vilkår og betingelser, som blev accepteret ved registrering:

"5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sandfærdige oplysninger om dig selv ved registreringen, og at du vil opretholde nøjagtigheden af ​​dine oplysninger ved straks at opdatere eventuelle ændrede registreringsoplysninger. Manglende overholdelse af dette kan resultere i lukning af kontoen, begrænsninger i kontoen eller ugyldiggørelse af transaktioner."

Håber dette afklarer.

Med venlig hilsen

Hej Verde Casino-repræsentant,

Tak for dit svar. Jeg er dog ærbødigst uenig i fortolkningen af ​​vilkår og betingelser:

1. Fejlen var en skrivefejl, ikke falske oplysninger

Jeg har ikke givet svigagtige eller bevidst falske oplysninger.

Efternavnet blev forkortet til "Iordana", men min fulde identitet blev bekræftet under KYC med mine officielle dokumenter.

2. Alle dokumenter blev leveret og accepteret af casinoet

Mit ID-kort, pas og bankdokumenter viste tydeligt mit rigtige navn "Iordanishvili".

Hvis uoverensstemmelsen var et problem, havde casinoet pligt til at afvise mine dokumenter med det samme, ikke efter jeg havde vundet.

3. Vilkårene og betingelserne tillader lukning af konti, men retfærdiggør ikke eksplicit konfiskation af gevinster

Afsnit 5.3 angiver, at manglende opbevaring af nøjagtige oplysninger kan resultere i lukning af konto, begrænsninger i kontoen eller annullering af transaktioner.

Casinoet lukkede dog ikke min konto før eller under spillet. I stedet tillod de mig at indbetale, spille og vinde, men benyttede mig senere af denne klausul til at konfiskere €10.000.

Der er ingen eksplicit klausul i vilkår og betingelser, der berettiger en så uforholdsmæssig stor straf for en mindre navnefejl.

4. Ingen svigagtig fordel eller skade for casinoet

Fejlen gav mig ingen fordel i kampene.

Reglerne eksisterer for at forhindre svindel, ikke for at straffe spillere for skrivefejl, når deres identitet allerede er blevet bekræftet.

5. Forligstilbuddet er urimeligt

At tilbyde kun 1.000 euro ud af 11.000 euro er i realiteten tvangsmæssigt og kan ikke betragtes som en retfærdig løsning.

Af disse grunde mener jeg, at casinoets handlinger er uforholdsmæssige og ikke i god tro. Jeg beder venligst Casino Guru om at fortsætte deres bistand med at løse denne sag på en retfærdig måde.

Med venlig hilsen,

David

Yderligere bemærkning (overtrædelse af privatlivspolitik):

I henhold til VerdeCasinos egen privatlivspolitik havde jeg ret til at få berigtiget eventuelle unøjagtige eller ufuldstændige personoplysninger. Under verifikationsprocessen (KYC) indsendte jeg alle nødvendige dokumenter, og alle blev markeret som godkendt. I stedet for at få mulighed for at rette eller præcisere den påståede "efternavnsafvigelse" blev min konto blokeret, og min saldo på €11.009,79 blev annulleret.

Yderligere bemærkning til overvejelse:

Jeg sætter pris på den løbende støtte og gennemgang af min sag. Jeg vil gerne fremhæve, at retfærdighed og proportionalitet er vigtige principper ifølge Casino Guru Fair Gambling Codex. For eksempel fastslår Codex:

"Et fair casino agerer transparent, anvender reglerne forholdsmæssigt og sikrer, at verificerede spillere ikke straffes for meget for mindre fejl eller utilsigtede fejltagelser."

Den mindre registreringsfejl var utilsigtet, og min identitet blev fuldt ud verificeret. Jeg håber, at disse punkter kan tages i betragtning, når vi gennemgår situationen med det formål at finde en rimelig og retfærdig løsning.

Mange tak for din tid og hjælp.

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære spiller,

Vær opmærksom på, at det er spillerens ansvar at registrere sig og spille med nøjagtige personlige oplysninger. Undladelse af at gøre dette kan resultere i mislykket identitetsbekræftelse eller tilbageholdte udbetalinger, da online casinoer har ret til at håndhæve deres vilkår og betingelser vedrørende nøjagtige personlige oplysninger.

At bruge et kaldenavn i stedet for dit juridiske navn betragtes ikke som en simpel tastefejl – selvom det var utilsigtet. Hvis du indser, at du har indtastet forkerte personlige oplysninger, er det vigtigt at kontakte support med det samme for at rette dem, før du foretager en indbetaling eller begynder at spille.

Husk, at når en konto er registreret, og oplysningerne er bekræftet, kan vigtige personlige oplysninger normalt ikke ændres direkte via din profil, og det kræver hjælp fra kundesupport.

Jeg håber, at dette vil hjælpe dig med at forhindre lignende problemer i fremtiden. Selvom vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, skal vi respektere casinoets beslutning i denne sag. For at undgå sådanne problemer fremadrettet anbefaler vi kraftigt, at du altid registrerer dig med dit fulde navn, adresse osv., når det kommer til online casinoer, præcis som det fremgår af dine officielle dokumenter.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.