Verde Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster tilbageholdes.

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Verde Casino.

Jeg registrerede mig og spillede på Verde Casino uden problemer.

Jeg indbetalte penge, spillede normalt og gennemførte KYC-verifikationen med mine korrekte og ægte personlige dokumenter.

Efter jeg vandt penge og anmodede om en udbetaling, blev min konto pludselig blokeret.

Når jeg prøver at logge ind, får jeg beskeden: "Brugeren er blokeret".

Jeg kan ikke få adgang til min konto eller hæve min saldo.

Casinoet hævder, at mit efternavn var ufuldstændigt under registreringen.

Dette problem blev dog aldrig rejst før.

Trods det ufuldstændige efternavn godkendte casinoet min KYC-verifikation og tillod mig at fortsætte med at spille.

Spørgsmålet blev først rejst efter gevinsterne dukkede op.

Derudover tilbød casinoet at ophæve blokeringen af ​​min konto til gengæld for en betaling på 50 euro, hvilket jeg mener er urimeligt og uforeneligt med en alvorlig overtrædelse af vilkårene.

Jeg mener, at mine gevinster bliver uretfærdigt tilbageholdt, og jeg beder venligst om hjælp til at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Rafal1945,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilket efternavn du har indtastet under registreringen, og hvad dit juridiske efternavn er?
• Blev din konto blokeret direkte efter KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Mange tak for din besked og for at du har gennemgået min klage.

Angående mit efternavn:

Under registreringen indtastede jeg en ufuldstændig version af mit efternavn.

Mit juridiske og korrekte efternavn er [TWOJE PEŁNE, PRAWDZIWE NAZWISKO], som er det samme efternavn, der står på mine identitetsdokumenter.

Jeg oplyste senere mit korrekte og komplette efternavn under KYC-bekræftelsesprocessen.

Angående kontoblokering:

Min konto blev IKKE blokeret umiddelbart efter KYC-verifikationen var gennemført.

KYC-verifikationen blev godkendt, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille uden nogen begrænsninger.

Kontoen blev først blokeret senere, efter jeg havde vundet penge og anmodet om en udbetaling.

Jeg håber, at dette afklarer situationen. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller skærmbilleder fra mig.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Rafal1945

Hilsen,

Ifølge vilkår og betingelser:

"5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sandfærdige oplysninger om dig selv ved registreringen, og at du vil opretholde nøjagtigheden af ​​dine oplysninger ved straks at opdatere eventuelle ændrede registreringsoplysninger. Manglende overholdelse af dette kan resultere i lukning af kontoen, begrænsninger i kontoen eller ugyldiggørelse af transaktioner."

Spilleren har givet forkerte oplysninger om sig selv, hvilket er i strid med ovenstående vilkår.

Bemærk venligst, at dette er den første spillers udbetaling, og KYC'en blev ikke gennemført.

Håber dette afklarer.

Med venlig hilsen

Kære Rafal1945, tak for dit svar.

Kan du venligst oplyse hvilket efternavn du indtastede under registreringen?

Tak for dit samarbejde.

Kære Rafal1945,

Tak for dit svar.

Efter nøje overvejelse må vi beklage at måtte meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med din klage baseret på de oplysninger, du har givet os. Desværre udgør det faktum, at du ikke registrerede dig med dit rigtige navn, en betydelig hindring for, at vi kan behandle din sag effektivt.

Som følge af dette er vi nødt til at afvise din klage. Vi sætter stor pris på din forståelse i denne sag. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vores primære mål er at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver opmærksomhed, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Attila