Spilleren fra Letland fik sin konto blokeret af Verde Casino på grund af påståede flere konti. Selvom hun var villig til at gennemføre identitetsbekræftelse for at bevise sin identitet, tilbageholdt casinoet hendes gevinster og nægtede at behandle hendes udbetaling. Hun anmodede om hjælp til at løse dette problem. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, men specifikke detaljer om løsningen blev ikke givet.
Verde Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster tilbageholdes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.257 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Verde Casino vedrørende min blokerede konto og tilbageholdte gevinster.
Min konto blev blokeret på grund af angiveligt flere konti. Men da jeg oprettede en konto, sagde mit supportteam, at de ville slette min tidligere konto. Jeg mener dog, at situationen bør gennemgås mere omhyggeligt. Jeg havde penge på min konto og anmodede om en udbetaling, men casinoet blokerede min konto og nægtede at behandle min udbetaling.
Jeg er villig til at gennemføre enhver nødvendig identitetsbekræftelse og fremvise alle nødvendige dokumenter for at bevise min identitet og betalingsmetoder. Jeg vil som minimum gerne hæve min oprindelige indbetaling, hvis gevinsterne ikke kan udbetales.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse tvisten med Verde Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Kan du forklare, hvorfor du oprettede en ny konto i stedet for at logge ind på din oprindelige konto?
- Har du gemt kommunikationen med supporten vedrørende sletningen af din tidligere konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Darja
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Darja
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
