Spilleren fra Finland kunne ikke få adgang til sin konto eller sine spil på grund af et problem med, at deres telefonnummer blev anset for forkert, hvilket forhindrede kontoverifikation og udbetalinger. Efter at have ventet en time i chatten på hjælp, havde de endnu ikke modtaget et svar via e-mail, mere end to timer senere. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede svartiden, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Verde Casino - Spillerens konto er utilgængelig på grund af forkert telefonnummer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg åbnede en spillekonto, indsatte penge.
Jeg kan ikke spille nogen spil, fordi mit telefonnummer angiveligt er forkert.
Jeg ventede en time i chatten på hjælp og nu har jeg ventet i over 2 timer på en forklaring i min mail.
Jeg kan ikke engang hæve det beløb, jeg indsatte, fordi jeg ikke kan bekræfte min konto, når mit telefonnummer bliver bagtalt som forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Katsku79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvornår præcist oprettede du kontoen og foretog din indbetaling?
- Har du prøvet at opdatere eller genindtaste dit telefonnummer i din profil?
- Hvilken meddelelse eller fejl vises, når du forsøger at bekræfte din konto?
- Kunne du dele kommunikation eller skærmbilleder fra din interaktion med casinoets supportteam?
Du kan også videresende enhver relevant kommunikation eller vedhæftede filer til [email protected] til vores anmeldelse.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Katsku79
Beklager, at du stod over for et problem.
Fortæl os venligst, hvis problemet stadig fortsætter.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Katsku79
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
