Spilleren fra Portugal indgiver en klage mod Casino Verde for at have givet adgang til deres konto under en selvudelukkelsesperiode, der startede i oktober 2025, hvilket førte til flere indbetalinger på trods af deres selvudelukkelsesstatus. Casinoet blokerede først kontoen den 10. december 2025 og nægter at give en refusion, hvilket fik spilleren til at anmode om en undersøgelse og en retfærdig løsning.
Verde Casino - Spillerens konto forbliver aktiv under selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 21h 27m 52s
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende Casino Verde.
Jeg har været selvudelukket siden oktober 2025. På trods af dette kunne jeg stadig få adgang til min konto, foretage indbetalinger og spille på platformen, hvilket ikke burde have været muligt under reglerne for ansvarligt spil.
Jeg har gennem mine kontoudtog bekræftet, at der blev foretaget flere indbetalinger via en betalingsudbyder (EuPago) i november og starten af december 2025.
Casinoet bekræftede senere, at min konto først blev blokeret den 10. december 2025. Dette beviser tydeligt, at min konto forblev aktiv og tilgængelig i selvudelukkelsesperioden, hvilket er en alvorlig fejl i deres kontrol af ansvarligt spil.
Jeg kontaktede deres support flere gange, men de nægtede nogen form for refusion og støttede sig udelukkende til deres generelle vilkår og betingelser, mens de fuldstændig ignorerede det faktum, at jeg var selvudelukket på det tidspunkt.
Dette er ikke et tilfælde af normalt spilleansvar. Dette er et tilfælde af casinoets manglende håndhævelse af selvudelukkelsesforanstaltninger.
Jeg anmoder om:
- en fuldstændig undersøgelse af min kontoaktivitet;
- bekræftelse af indbetalinger foretaget i selvudelukkelsesperioden;
- en retfærdig løsning, herunder tilbagebetaling af indskud foretaget i den periode.
Jeg kan fremvise fuld dokumentation, herunder bevis for selvudelukkelse og betalingsoplysninger.
Jeg mener, at denne sag tydeligt demonstrerer et brud på forpligtelserne vedrørende ansvarligt spil.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino. Bemærk venligst, at din registrering i SRIJ-registeret ikke vil have virkning på online casinoer, der ikke har licens i Portugal. Selv offshore online casinoer tilbyder muligheder for selvudelukkelse for spillere, der lider af spilleproblemer. Hvis du har en konto åben i et online casino, der ikke er dækket af SRIJ-registeret, anbefaler vi, at du anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer ved at kontakte support.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer? Hvornår?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Hvornår præcis blev din konto lukket?
- Send relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHilsen, Sofiasan
Mange tak for din klage, og vi er meget kede af at høre om din sygdom.
Vi vil helt sikkert undersøge det.
Vi kan bekræfte, at kontoen blev permanent blokeret på grund af ludomani den 10.12.2025 kl. 06:50:31 (UTC).
Vi vil sætte stor pris på, hvis du svarer på ovenstående spørgsmål fra Tomas, især dette om: " Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer? Hvornår?"
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din afklaring.
Min selvudelukkelse blev registreret gennem det portugisiske system til selvudelukkelse af spil (SRIJ) den 29. oktober 2025.
Jeg forstår, at denne selvudelukkelse kan gælde specifikt for operatører med licens i Portugal.
Jeg bemærker dog, at Casino Verde først permanent blokerede min konto den 10. december 2025 af årsager relateret til bekymringer om ludomani, hvilket viser, at casinoet har identificeret risici forbundet med problemspil.
Jeg anmoder om en gennemgang af, om casinoet handlede korrekt ved at tillade indbetalinger og spilaktivitet frem til denne dato, på trods af efterfølgende at have besluttet at blokere kontoen på grund af bekymringer om ansvarligt spil.
Hvis du mener, at casinoet undlod eller handlede for sent med at anvende ansvarlige spilforanstaltninger, anmoder jeg om, at der overvejes en retfærdig løsning, herunder muligheden for at returnere indbetalinger foretaget i den periode eller anden passende afregning.
Tak for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Sofiasan
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for begge parters svar.
Bemærk venligst, at casinoet kan lukke spillernes konti når som helst og uanset årsag. Vi kan kun bede casinoet om en refusion, hvis vi kan konkludere, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, og at casinoet ikke har handlet for at beskytte dig. Alene det faktum, at din konto blev lukket, kan ikke bruges som grundlag for en refusion.
Indtil videre er der ikke meget, vi kan konfrontere casinoet med, da de vigtigste oplysninger mangler. Fortæl mig venligst, om og hvornår du informerede casinoet om dine spilleproblemer, og fremvis dokumentation for, at du har gjort det. Uden disse oplysninger kan klagen ikke behandles videre, og den vil blive lukket.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Sofiasan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
