Verde Casino - Spillerens konto forbliver aktiv under selvudelukkelse.

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Casino Verde.

Jeg har været selvudelukket siden oktober 2025. På trods af dette kunne jeg stadig få adgang til min konto, foretage indbetalinger og spille på platformen, hvilket ikke burde have været muligt under reglerne for ansvarligt spil.

Jeg har gennem mine kontoudtog bekræftet, at der blev foretaget flere indbetalinger via en betalingsudbyder (EuPago) i november og starten af ​​december 2025.

Casinoet bekræftede senere, at min konto først blev blokeret den 10. december 2025. Dette beviser tydeligt, at min konto forblev aktiv og tilgængelig i selvudelukkelsesperioden, hvilket er en alvorlig fejl i deres kontrol af ansvarligt spil.

Jeg kontaktede deres support flere gange, men de nægtede nogen form for refusion og støttede sig udelukkende til deres generelle vilkår og betingelser, mens de fuldstændig ignorerede det faktum, at jeg var selvudelukket på det tidspunkt.

Dette er ikke et tilfælde af normalt spilleansvar. Dette er et tilfælde af casinoets manglende håndhævelse af selvudelukkelsesforanstaltninger.

Jeg anmoder om:

- en fuldstændig undersøgelse af min kontoaktivitet;

- bekræftelse af indbetalinger foretaget i selvudelukkelsesperioden;

- en retfærdig løsning, herunder tilbagebetaling af indskud foretaget i den periode.

Jeg kan fremvise fuld dokumentation, herunder bevis for selvudelukkelse og betalingsoplysninger.

Jeg mener, at denne sag tydeligt demonstrerer et brud på forpligtelserne vedrørende ansvarligt spil.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino. Bemærk venligst, at din registrering i SRIJ-registeret ikke vil have virkning på online casinoer, der ikke har licens i Portugal. Selv offshore online casinoer tilbyder muligheder for selvudelukkelse for spillere, der lider af spilleproblemer. Hvis du har en konto åben i et online casino, der ikke er dækket af SRIJ-registeret, anbefaler vi, at du anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer ved at kontakte support.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer? Hvornår?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Hvornår præcis blev din konto lukket?
• Send relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas