Spilleren fra Italien havde indsendt alle nødvendige dokumenter til kasinoet, men havde ikke modtaget betalingen. Efter undersøgelse fandt vi ud af, at kasinoet havde hævdet, at kontoen var verificeret, og at alle gevinster var blevet udbetalt. Vi forsøgte at kontakte spilleren for at få yderligere afklaring og forlængede klagesvarstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Verde Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 890 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, men jeg har ikke modtaget betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej goldmetal67,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Verde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Ifølge vores optegnelser blev kontoen verificeret, og alle gevinster blev udbetalt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
