Verde Casino - Spillerens udbetaling af kryptovaluta er forsinket.

Jeg indgiver denne klage mod Verde Casino vedrørende et problem med udbetalinger. Jeg foretog min indbetaling med kryptovaluta, men nu nægter casinoet at behandle min udbetaling tilbage til min krypto-wallet.

Supportteamet informerede mig om, at udbetalinger med kryptovaluta er deaktiveret på min konto og foreslog, at jeg i stedet bruger bankkort (Visa/MasterCard). Jeg har dog gentagne gange forklaret, at det i mit bopælsland er strengt forbudt for banker at behandle transaktioner til og fra online casinoer. Ethvert forsøg på at hæve via bankkort vil resultere i, at transaktionen bliver blokeret af min bank.

Jeg har fulgt "closed loop"-reglen ved at anmode om en udbetaling via den samme metode, som jeg brugte til indbetaling (krypto). Da dette er den eneste mulige metode for mig at modtage mine penge på grund af lokale bankregler, mener jeg, at casinoets afvisning er urimelig og resulterer i, at mine penge tilbageholdes.

Jeg har skærmbilleder af min indbetalingshistorik og chattransskriptioner, hvor casinorepræsentanten bekræfter, at de bevidst blokerer kryptoudbetalinger for mig. Jeg beder Casino.Guru om at hjælpe mig med at mægle i denne situation og få min udbetaling behandlet via kryptovaluta.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af ​​betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Kan du oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila