Verde Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontostatus er uklar.

Hej,

Jeg spillede på Verde Casino, og efter mange tab vandt jeg omkring 1.883 EUR. Jeg startede verifikationsprocessen, og til min overraskelse var verifikationen uden problemer. Jeg startede en udbetalingsanmodning den 26.11.25, og der blev anført (selv i bekræftelsesmailen), at der maksimalt skulle være 5 hverdage til udbetalingen. Efter 5 dage spurgte jeg om status, og så gik det mærkeligt. Supporten fortalte mig, at min konto ikke var verificeret, og at de ville anmode om yderligere dokumenter. Men det gjorde de aldrig, så de spurgte igen en dag senere, og den næste dame fortalte mig, at min konto var verificeret, men at de 5 hverdage ikke var nået endnu (det var det). Kort sagt, jeg prøver at få oplysninger om betalingen dagligt, men alt, hvad jeg får, er løgne og kopieret information. Jeg har allerede sendt 7 e-mails, men ingen har svaret. Jeg er virkelig bange for, at de aldrig vil udbetale pengene, da der slet ikke er nogen kommunikation, bortset fra at jeg går til chatten og spørger. Jeg er frustreret, især fordi casinoet har en så høj rating her, og jeg synes virkelig, at jeg denne gang har fundet et fair casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto i øjeblikket? Kan du logge ind?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvornår fandt din kommunikation med Lara, VIP-manageren, sted?
• Er din udbetalingsanmodning stadig under behandling, eller blev udbetalingsanmodningen annulleret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas